Zebrania motywacyjne w telemarketingowym zespole

W zespole sprzedażowym zazwyczaj każdy sprzedawca pracuje na swój własny rachunek i jest rozliczany ze swoich własnych wyników. Jednak kiedy każda osoba z zespołu jest skupiona tylko i wyłącznie na swojej pracy, to może to negatywnie wpłynąć na atmosferę w zespole, co oczywiście znajdzie też odzwierciedlenie w gorszym wyniku. Co zrobić, aby każdy pracował na swój rachunek, a jednocześnie czuł, że z resztą sprzedawców tworzy zespół? Świetnym pomysłem jest organizowanie porannych zebrań motywacyjnych. O tym dlaczego warto je organizować i jak to robić, piszemy w kolejnym artykule.

Po co organizować zebrania motywacyjne?

Na początek trzeba sobie w ogóle odpowiedzieć na pytanie, po co właściwie takie zebrania organizować? Przede wszystkim chodzi tutaj o to, aby przypominać wszystkim sprzedawcom, że mimo iż pracują głównie na swój rachunek, to tworzą zespół i ważne jest również jak wypadają jako grupa. Jeżeli takie zebrania w ogóle nie są organizowane, to większość sprzedawców nie ma pojęcia o tym czy aktualny wynik firmy jest dobry, czy umożliwia dalszy rozwój czy wręcz przeciwnie – jest poniżej oczekiwań, a manager lub kierownik liczy na zdecydowanie lepsze wyniki.

Jeżeli sprzedawca nie ma pojęcia o tym jak wygląda aktualna sytuacja, to do każdego dnia pracy podchodzi w taki sam sposób. Nie wie czy powinien w danym tygodniu się bardziej zmobilizować czy zrobił już w tym miesiącu wystarczająco dobry wynik, więc rozpoczyna każdy dzień z takim samym poziomem motywacji (lub jej brakiem). Co więcej, ludzie z natury są istotą społeczną i lubią tworzyć grupy czy zespoły. Jeżeli zacznie się zwracać uwagę na dobre wyniki nie tylko indywidualnych sprzedawców, ale przede wszystkim całego zespołu, to każdy z jego członków zacznie być bardziej nastawiony na wzajemną współpracę i ewentualną pomoc tym mniej doświadczonym osobą. 

Dobrym rozwiązaniem jest również wprowadzenie premii, która byłaby zależna tylko i wyłącznie od wyniku całego zespołu. Taka premia dodatkowo zmotywuje sprzedawców do pomagania sobie, a dzięki temu pozytywnie wpłynie na atmosferę w grupie. Im natomiast telemarketer lepiej czuję się w miejscu pracy, tym efektywniej będzie potrafił wykorzystać swoje zasoby. 

Jak powinno wyglądać zebranie motywacyjne?

Jeżeli już ustaliliśmy dlaczego warto organizować zebrania motywacyjne, to teraz zajmijmy się tym, jak one powinny wyglądać. Jeżeli są organizowane np. raz w tygodniu, warto każde zebranie rozpocząć od odniesienia się do wyniku z poprzedniego tygodnia i określenie go czy był dobrym czy słabym tygodniem. Następnie dobrze byłoby pochwalić tych sprzedawców, którzy właśnie w tym minionym tygodniu osiągnęli najwyższe wyniki. Warto wymienić ich z imienia i nazwiska, aby faktycznie poczuli, że ich praca jest doceniana. 

Następnie konieczne jest ustalenie celu na najbliższy tydzień. Trzeba jednak pamiętać, aby cel ten był ustalany zgodnie z zasadami SMART, czyli aby był: konkretny, określony ilościowo, określony w czasie, realny oraz ambitny. Jeżeli cele, które będą wymagane od konsultantów będą zbyt nierealne, to może to znacznie wpłynąć na osłabienie ich motywacji. 

Każde zebranie motywacyjne warto zakończyć również wskazówką odnośnie tego, na czym powinni skupić się sprzedawcy, aby poprawić swoje wyniki. Może to być zwrócenie uwagi na jakiś produkt, który jest aktualnie w promocji, albo na jakąś technikę sprzedażową, która jest efektywna, ale niestety nie wszyscy z niej korzystają. Taka wskazówka jest potrzebna, aby szczególnie Ci mniej doświadczeni telemarketerzy dostali jakikolwiek pomysł, który może pomóc im w poprawieniu wyników. 

Zebrania motywacyjne przede wszystkim sprawiają, że sprzedawcy czują się ważni i potrzebni firmie, dla której pracują. Dzięki temu poprawia się ich samopoczucie w miejscu pracy, a co za tym idzie, zwiększają się również wyniki. Najważniejsze to zapamiętać, aby takie zebrania nigdy nie polegały tylko na krytykowaniu wyniku lub sprzedawców, ale na wzbudzaniu wiary w zespole, że jest w stanie osiągnąć więcej. 

Autor: Jakub Mikołajczak