Usługi call center – jak wybrać odpowiednią firmę?

W ciągu ostatnich kilkunastu lat, branża call center rozwijała się w Polsce w niezwykle dynamicznym tempie. W chwili obecnej, w każdym dużym mieście w naszym kraju, sprawnie funkcjonuje co najmniej kilka, a czasami nawet kilkanaście tego rodzaju firm. Poszukiwania odpowiedniego call center nie są zatem proste – ogromny wybór sprawia, że często trudno zyskać pewność podjęcia właściwej decyzji. Czym kierować się podczas wybierania usługi call center? O co dopytać firmę i na co przede wszystkim zwrócić uwagę? Tłumaczymy w kolejnym artykule.
 

1. Indywidualnie tworzona kampania generowania leadów

Niestety zdecydowana większość firm, świądczących usługi call center, nie zajmuje się jednocześnie procesem generowania leadów. Jeżeli więc nie dostarczymy firmie własnej bazy danych, istnieje ryzyko bardzo niskiej skuteczności wykonywanych telefonów. Dlatego też najlepszym rozwiązaniem jest znalezienie takiej firmy, która nie tylko wygeneruje dla nas leady, ale stworzy też kampanie indywidualnie dostosowaną pod naszą grupą targetową. Kampania, która odbywa się na branżowych, specjalistycznych stronach, z pewnością wygeneruje leady dużo wyższej jakości. 
 

2. Kryteria targetowania

Kolejna istotna kwestia to kryteria targetowania. Baza, którą otrzymujemy od danej firmy, powinna zawierać jak najwięcej istotnych dla nas informacji o wygenerowanych leadach. Jeżeli jedynymi informacjami jest tylko imię klienta i adres e-mail, to możliwości targetowania są znikome. Jeżeli jednak te informacje będą uzupełnione o takie jak np.: lokalizacja, wiek, płeć, zarobki czy wykształcenie, to ilość kreatywnych rozwiązań w kontekście targetowania zdecydowanie wzrasta. Warto być wymagającym i decydować się tylko na bazy najwyższej jakości – taka inwestycja, w kontekście długoterminowym, zawsze nam się zwróci. 
 

3. Stała ilość dostarczanych leadów

Czy firma z którą planujemy nawiązać współpracę, jest w stanie zagwarantować nam dostarczanie stałej ilości zwalidowanych leadów? To niezwykle istotne pytanie, na które odpowiedź zawsze powinna być twierdząca. Jeżeli call center funkcjonuje sprawnie – potrafi radzić sobie z rotacją wśród pracowników i dba o odpowiedni poziom motywacji, to zagwarantowanie stałej, miesięcznej ilości leadów nie będzie na pewno żadnym problemem. Jeśli jednak firma nie może nam tego zagwarantować – warto zastanowić się dwa razy, czy na pewno powinniśmy nawiązywać z nią współpracę. 
 

4. Szybkość dostarczania leadów

Stała ilość dostarczanych leadów jest istotna, ale aby faktycznie je wykorzystać, jeszcze istotniejsza jest szybkość ich dostarczania. Firma świadcząca usługi call center, powinna nam szczegółowo wytłumaczyć jakie posiadają sposoby dostarczania leadów i ile zajmuje im ich przekazywanie. Dlaczego jest to tak bardzo istotne? Szybkie przekazanie leada (czyli w ciągu kilku minut) może nawet dwukrotnie zwiększyć sprzedaż. Im dłuższy będzie okres między zwalidowaniem leada, a kolejnym kontaktem, tym  bardziej „chłodniejsze” stanie się podejście klienta. Dzwoniąc tylko do „gorących” leadów, prawdopodobieństwo skutecznej sprzedaży zdecydowanie wzrasta.
 

5. Sposób płatności

Kolejna bardzo istotna kwestia to sposób płatności, czyli ile i za co konkretnie jesteśmy zobligowani płacić. Istnieją firmy, które współpracują na zasadzie opłacania ich pracowników, i to bez względu na uzyskiwany wynik. Oczywiście takie rozwiązanie jest bardzy ryzykowne i zazwyczaj mało skuteczne. Zdecydowanie lepszą strategią jest płatność tylko i wyłącznie za w pełni zwalidowane leady. Decydując się na takie rozwiązanie nie ponosimy prawie żadnego ryzyka – jeżeli call center nie dostarczy nam leadów, to nie ponosimy żadnych kosztów. Taką formę współpracy proponują jednak tylko profesjonalne firmy z bogatym doświadczeniem, które autentycznie wierzą w swoją skuteczność. 
 

6. Usługi call center a kwalifikacje pracowników

Poza kwestiami związanymi z bazą danych i jakością dostarczanych leadów, warto dopytać również o doświadczenie i kwalifikacje pracowników. Z ilu osób składa się zespół? Ilu managerów zarządza całym zespołem? Czy managerowie mają też wsparcie trenera sprzedaży? Kto i jak często zajmuje się monitoringiem rozmów handlowych? Odpowiedzi na powyższe pytania również świadczą o profesjonalizmie firmy, z którą planujemy nawiązać współpracę. Warto je więc zadawać i oczekiwać szczegółowych odpowiedzi. 
 

Podsumowując: wybranie odpowiedniej firmy, która świadczy usługi call center, z pewnością nie jest łatwe. W trakcie poszukiwań należy zadawać dużo szczegółowych pytań i uważnie słuchać odpowiedzi. Niewiele firm potrafi sprostać wszystkim powyższym punktom, dlatego tym bardziej dumni jesteśmy, że jako NeoCraft posiadamy wiedzę i doświadczenie, które nam to umożliwiają.
 

Autor: Jakub Mikołajczak