Co oznacza generowanie leadów?

Leady to kontakty potencjalnych klientów. Pozyskiwanie leadów polega na docieraniu do nich w określonych miejscach i za pomocą określonych narzędzi zachęcając ich do zainteresowania się produktem lub ofertą. Osoby, które stoją za leadami mogą być na różnym etapie zaangażowania w daną ofertę np. mogą tylko przymierzać się do zakupu, porównywać produkty różnych firm lub być luźno związani z branżą, a mogą także być w grupie klientów docelowych, potrzebujących danego produktu lub usługi, z przygotowanym budżetem na inwestycję i czekających na właściwy moment, aby dokonać transakcji. Ze względu na powyższe oraz na to, na jakim etapie decyzji znajduje się dana osoba, leady można kategoryzować na zwykłe, marketingowe i w końcu, te najcenniejsze: leady sprzedażowe.

Leady są naszymi kontaktami do potencjalnych klientów, dzięki którym możemy w sposób bezpośredni i bardziej spersonalizowany kierować do nich swoją ofertę.

Jak pozyskiwać leady?

Poznaj trendy w generowaniu leadów w 2020 roku, upewnij się, że wykorzystujesz najbardziej skuteczne narzędzia.

Co oznacza generowanie leadów?  1

Jak pozyskiwać leady?  1

1. E-mail marketing. 1

2. Chatbot i live czat. 2

3. Content marketing. 2

1. E-mail marketing.

W zależności od tego, czy prowadzisz biznes B2B czy B2B komunikację e-mail marketingowa może się różnić. Jednak samo wykorzystanie e-maila w komunikacji z potencjalnymi i obecnymi klientami jest od dłuższego czasu najsilniejszym narzędziem do pozyskiwania leadów. E-mail pomaga przeprowadzić odbiorcę przez drogę od „użytkownika” do leada”. Osoba, która subskrybuje twojego newslettera, wykazuje zainteresowanie marką i być może szuka głębszych relacji. Marketerzy powinni wykorzystać tę informację, aby dać użytkownikom szansę lepszego zapoznania się z firmą i ofertą, wykorzystując dane leada i przygotowując dla niego wartościowy content. W ten sposób otwiera się drogę od zwykłego leada do leada sprzedażowego.

Pamiętaj, że e-maile powinny mieć przemyślaną strukturę (poznaj wskazówki budowania newslettera B2B), najlepiej uwzględnioną w strategii kampanii. Copywriterzy, którzy kreują content na potrzeby e-maili muszą znać misję i cel komunikacji oraz dane o grupie docelowej. Pomoże im to przeprowadzić proces lead nurturing, dzięki skutecznym e-mailom marketingowym. 

2. Chatbot i live czat. 

Łatwy dostęp do działu obsługi klienta, czyli szybka reakcja na zapytanie i udostępnienie podstawowych informacji to ogromna zaleta dobrego e-commerce. W coraz większej ilości sklepów online i nie tylko sklepów, bo także stron firmowych czy blogów, znajdziemy możliwość uzyskania konkretnej porady za pomocą chatbota (bez szukania zakładki FAQ czy pisania wiadomości do konkretnego działu itd.).

Również czaty na żywo są bardziej popularne niż kiedykolwiek. Oferują całodobowe wsparcie, a klienci w badaniach na całym świecie najczęściej wymieniają brak komunikacji i długi okres oczekiwania na realizację usługi, jako czynnik zniechęcający ich do danej firmy. Konsumenci chcą także szybkich i dokładnych odpowiedzi. Dzięki temu nowoczesnemu rozwiązaniu umożliwisz potencjalnemu klientowi rozmowę i bezpośrednie uzyskanie najważniejszych informacji. Chatbot może kierować rozmówcę do kontaktu indywidualnego poprzez e-mail, formularz kontaktowy czy pozostawienie numeru telefonu, w przypadku unikalnych zapytań i potrzeb. Dzięki temu narzędziu oszczędzasz czas, skracasz oczekiwanie klienta na kontakt i zdobywasz istotne dane. 

Wykorzystując live czaty i zautomatyzowane czaty, korzystaj z każdej okazji do zdobycia informacji kontaktowych. Pytaj, czy możesz przesłać dokumenty e-mailem, poproś o potwierdzenie tematyki, której dotyczy problem lub powodu, dla którego użytkownik zainteresował się marką. Zyskując e-mail, telefon czy obszar zainteresowań dla danego leada – np. branża, etap decyzji, otrzymujesz aktualne informacje umożliwiające personalizowanie komunikatów do konkretnego leada i odpowiadanie na jego potrzeby.

3. Content marketing.

Interesujące, wartościowe, edukacyjne lub rozrywkowe, wyczerpujące treści tekstowe i audio-wizualne napędzają ruch. Zanim będziesz mógł spróbować zachęcić użytkowników do wypełnienia formularza, kliknięcia w określony przycisk, spojrzenia na zdjęcie, musisz przyciągnąć ich do swojej strony i pokazać, że wiesz, o czym mówisz! Więcej informacji o tym, jak osiągnąć sukces dzięki content marketingowi znajdziesz w naszym artykule.

Content działa tutaj z podwójną korzyścią. Po pierwsze, wiedz, że najlepsze CTA nie zadziała bez dobrego contentu. Ludzie szukają informacji, które:

• wnoszą wartość do ich życia
• są przekazane jasnym i zrozumiałym językiem
• umożliwiają lepsze wykorzystanie produktu czy usługi
• rozwiązują ich problemy powiązane z daną branżą w życiu codziennym lub biznesowym

Jeżeli otrzymują te cenne treści na twojej stronie, za pomocą artykułów i tutoriali, będą chętniej wracać do twojej marki i będzie ona pierwszym naturalnym, intuicyjnym wyborem kiedy zechcą zakupić produkt lub usługę z twojej branży. To długofalowa i trwała korzyść wynikająca z pielęgnowania contentu treści na swoich stronach w internecie.

Po drugie optymalizacja wyszukiwarek to potężny element generowania potencjalnych klientów. Jeżeli chcesz, aby klient skorzystał z twojego contentu, zapamiętał markę i zapisał się na twój newsletter, musisz sprawić, aby po wpisaniu w wyszukiwarkę frazy kluczowej, pojawiły mu się twoje materiały i twoje adresy stron jak najwyżej listy rezultatów.

 Dlatego SEO jest najlepszą inwestycją w pozyskiwanie leadów, ponieważ daje wysoki zwrot w postaci ilości odwiedzin, częstotliwości wyświetleń i co za tym idzie: akcji wykonanych na stronie pozostawiających po sobie trwały ślad tj. komentarzy, pobrań, zamówień. 

Jeżeli jeszcze nie rozpocząłeś swojej przygody z szeroko pojętym content marketingiem, postaw na firmowego bloga. To najlepszy początek na stworzenie miejsca do publikacji dobrych treści.