Tempo głosu telemarketera

W jakim tempie mówić?

Wielu początkujących telemarketerów ma nawyk zbyt szybkiego tempa mówienia. Źródłem tego problemu jest fakt, że pod wpływem stresu większość ludzi mówi trochę szybciej, tak jakby chcieli jak najszybciej powiedzieć to, co mają do powiedzenia i dzięki temu uwolnić się od uczucia stresu. Uczucie to jest natomiast naturalnym elementem telemarketingowych rozmów, więc trzeba nauczyć się funkcjonować mimo jego obecności. Dlatego jednym z zadań profesjonalnego telesprzedawcy, powinno być uświadomienie sobie swojego tempa mówienia.

Niestety bardzo niewielu sprzedawców jest świadomych swojego W.P.M (words per minute), czyli liczby wyrazów wypowiadanych przez minutę. Najbardziej wygodną prędkością, zarówno dla mówcy jak i też jego słuchacza, jest 180 słów na minutę. Jak pokazują jednak badania, większość telemarketerów stosuje od 220 do nawet 250 W.P.M. Takie tempo jest dla każdego klienta zdecydowanie zbyt szybkie i powoduje duże trudności w zrozumieniu przekazu telesprzedawcy.

Ćwiczenie dla telemarketerów

W jaki sposób poznać swój wynik W.P.M.? Najlepiej zmierzyć go podczas czytania telemarketingowego skryptu. Najważniejsze aby czytać na głos i wyobrazić sobie, jakby faktycznie mówiło się do realnego klienta. Po 60 sekundach wystarczy przerwać i policzyć ilość wyrazów, które udało się wypowiedzieć w tym czasie. Jeżeli liczba wyrazów wynosi 187, to wynik W.P.M. to również 187.

Co jednak zrobić, jeżeli nasz wynik zdecydowanie odbiega od tego właściwego? Najlepiej regularnie wykonywać ćwiczenie, które polega na tym, aby napisać tekst składający się dokładnie ze 180 wyrazów. Następnie należy ćwiczyć jego czytanie tak, aby zmieścić się w 60 sekundach. Początkowo będzie to trudne, jednak dzięki codziennemu, regularnemu czytaniu, wyrobimy w sobie odpowiedni nawyk i mówienie we właściwym tempie stanie się dla nas po jakimś czasie naturalne. 

Opanowanie sztuki mówienia we właściwym tempie, przyniesie nam nie tylko korzyści zawodowe, ale również osobiste. Oprócz tego, że staniemy się lepszymi sprzedawcami i nasze wyniki zdecydowanie wzrosną, to również będziemy o wiele lepszym rozmówcą na każdy temat, gdyż ludziom będzie się nas słuchało milej i przyjemniej. Najważniejsze to podjąć decyzję o regularnym wykonywaniu opisanego powyżej ćwiczenia, gdyż tylko wtedy istnieje możliwość osiągnięcia sukcesu w zakresie profesjonalnego telemarketingu.

Autor: Jakub Mikołajczak