Telemarketing – do jakich celów można go wykorzystać? Cz.2

Telemarketing buduje bazy danych

Przede wszystkim telemarketing umożliwia nam gromadzenie i weryfikowanie danych o potencjalnych klientach. Możemy zlecić usługę zewnętrznej agencji telemarketingowej, która przeszkoli swoich pracowników tak, aby zebrali dla nas bazę danych osób, które są szczerze zainteresowane zakupem naszych produktów lub usług. 
 

Z powyższą możliwością jest związane również kwalifikowanie klientów. Poprzez rozmowy telefoniczne jesteśmy w stanie ustalić, czy dana firma spełnia odpowiednie warunki, aby stać się naszym klientem. Przykładem może być tutaj sprawdzenie, czy firma ta posiada magazyny i będzie mogła kupić od nas produkty w takiej ilości, jaka nas najbardziej interesuje. Dzięki telemarketingowi możemy podnieść jakość naszej bazy danych. 

Często jedynym celem pierwszego telefonu do klienta, jest precyzyjne ustalenie terminu kolejnej rozmowy, już być może sprzedażowej. Bardzo ważne jest, aby klient miał odpowiednią ilość czasu i przestrzeni, jeżeli chcemy, aby dokładnie wysłuchał naszej oferty. Jeżeli podczas pierwszego telefonu jest choć trochę zajęty, o wiele lepiej umówić się na kontakt w późniejszym, ustalonym przez niego terminie.

Usługi posprzedażne, czyli obsługa klienta

Telemarketing to również obsługa klienta, czyli wszystkie usługi posprzedażne. Jeżeli na przykład klient zakupił telewizor w naszym sklepie, można uruchomić specjalną linię, pod którą będzie mógł zadzwonić w razie problemów z jego  instalacją lub programowaniem. Samo poinformowanie klienta o takiej możliwości już sprawi, że nabierze on większego zaufania do naszej oferty.

Powszechnym rozwiązaniem jest również wykorzystanie działań telemarketingowych do przeprowadzenia badań rynkowych. Ich celem może być ustalenie poziomu zadowolenia klientów z usług lub produktów naszej firmy albo zbieranie informacji na temat aktualnych potrzeb rynku. W każdym przypadku chodzi o to, aby jeszcze lepiej przygotować ofertę firmy pod oczekiwania grupy docelowej.

Poznanie opinii klientów za pomocą telemarketingu, może nam również pomóc w zoptymalizowaniu działań e-mail marketingowych. Znając lepiej oczekiwania naszej grupy docelowej, jesteśmy w stanie przygotować mailing, który zyska wysoką konwersję sprzedaży.

Warto znać jak najwięcej zastosowań telemarketingu, bo ich znajomość pozwala lepiej wykorzystać potencjał naszych biznesowych pomysłów.  Jeżeli nauczymy się zapewniać wysoką jakość obsługi klienta przez telefon, to zaczną nas polecać dalej. Jeżeli nauczymy się doskonale umawiać spotkania, możemy stworzyć dochodowy biznes, polegający na umawianiu spotkań dla różnych firm. W każdym razie szereg możliwości telemarketingu trzeba zawsze odnieść do swojego, indywidualnego przypadku. 

Autor: Jakub Mikołajczak