Telemarketing Case Study – umawianie jazd próbnych

Jedną ze specjalizacji naszej firmy jest dostarczanie wartościowych leadów motoryzacyjnych. W jaki sposób pracujemy, że dajemy gwarancję dostarczania stałej, umówionej ilości leadów? Na czym koncentrujemy nasze działania, aby nie tylko dostarczać w pełni zwalidowane leady, ale też wzmacniać przywiązanie klientów do marki? Opisujemy telemarketing case study na przykładzie umawiania jazd próbnych.  
 

1. Bazy danych pozyskane z portali motoryzacyjnych

Bardzo dobrą skuteczność działania gwarantują nam przede wszystkim wysokiej jakości bazy danych. W kontekście umawiania jazd próbnych, są one pozyskiwane ze specjalistycznych portali motoryzacyjnych. Dzięki temu, że nasze bazy są spersonalizowane pod konkretny projekt, nasz zespół potrafi uzyskiwać dużą ilość zainteresowanych klientów, w stosunkowo krótkim czasie. W rezultacie gwarantujemy dostarczanie stałej ilości w pełni zwalidowanych leadów. 
 

2. Wstępny projekt skryptu i argumentera

Zanim jednak zespół przystąpi do realizacji projektu, wcześniejszym etapem jest zaprojektowanie skryptu rozmowy i argumentera. Przygotowaniem materiałów na początkowym etapie zajmuje się trener sprzedaży. Projektuje on nie tylko skrypt rozmowy, zawierający podstawowe techniki sprzedaży i perswazji, ale również argumenter – zbiór gotowych odpowiedzi na różnego rodzaju obiekcje, mogące pojawić się ze strony klientów. Dzięki profesjonalnemu podejściu do przygotowywania materiałów, zyskujemy maksymalną kaloryczność leadów. To bardzo istotny element naszego telemarketing case study. 
 

3. Testy i optymalizacja

Jeżeli wstępna wersja skryptu i argumentera jest już gotowa, to przystępujemy do okresu testowego. Specjalnie przeszkolony do tego zadania pracownik, wykonuje kilkaset telefonów do klientów, notując przy tym swoje wnioski i uwagi. Po każdym dniu testów, wszystkie nowe pomysły są omawiane wraz z trenerem, który następnie dokonuje optymalizacji materiałów – wprowadza sformułowania i argumenty, których celem jest podniesienie efektywności. Okres testów kończy się w momencie, gdy trener wraz z pracownikiem testującym wspólnie uznają, że materiały są wysokiej jakości i dalsze optymalizacje nie są konieczne. Dzięki dbaniu o ten etap, gwarantujemy realizację projektu na najwyższym poziomie, od samego początku jego trwania.
 

4. Szkolenie zespołu

Skoro materiały do pracy są już gotowe, przechodzimy do przeszkolenia reszty zespołu. Pierwszy etap to przekazanie potrzebnej wiedzy produktowej – poznanie modeli samochodów, którymi możliwe jest odbycie jazdy próbnej, ich podstawowej specyfikacji i głównych zalet. Następnie ma miejsce teoretyczne zapoznanie się ze skryptem rozmowy i argumenterem – materiały są szczegółowo omawiane, aby każdy pracownik rozumiał zasadność wynikającą z ich zastosowania. Ostatnim etapem szkolenia jest część praktyczna – pracownicy uczestniczą między sobą w symulacjach rozmów, dzięki którym ćwiczą korzystanie z materiałów, jeszcze przed wykonaniem pierwszego telefonu. Dzięki przeprowadzaniu profesjonalnych szkoleń, nasz zespół potrafi praktycznie wykorzystać znajomość technik sprzedaży i perswazji, aby zbudować lub wzmocnić przywiązanie klienta do danej marki samochodowej. 
 

5. Monitoring rozmów handlowych

Po starcie projektu, głównym zadaniem trenera jest stały monitoring rozmów. Celem tego etapu jest obserwacja i analiza, czy wszyscy pracownicy korzystają ze skryptu i argumentera we właściwy sposób. W przypadku osób, których poziom rozmów i wynik jest niższy od oczekiwanego, następuje przekazanie feedbacku, czyli informacji zwrotnej. Pracownik dowiaduje się co i dlaczego powinien zmienić oraz jak wprowadzić nowe rozwiązania, aby podnieść swoją efektywność. Regularny monitoring i przekazywane feedbacki, pomagają również w utrzymaniu wysokiego poziomu motywacji wśród pracowników, co z kolei wpływa na uzyskiwanie stałego, wysokiego współczynnika konwersji. 

Jakie korzyści daje nasze „telemarketing case study”?

• gwarantujemy dostarczanie stałej, umówionej ilości leadów – umożliwia nam to doświadczony zespół telesprzedawców, wykwalifikowana kadra oraz wysokiej jakości bazy danych;
• dostarczamy w pełni zwalidowane leady – przekazujemy tylko tych klientów, którzy są wyraźnie zainteresowani daną ofertą;
• wzmacniamy zainteresowanie produktami – w rozmowach podkreślamy najważniejsze zalety, wykorzystując do tego język korzyści;
• budujemy przywiązanie klientów do marki – nasz zespół posiada wiedzę i umiejętności, które umożliwiają wykorzystanie sprawdzonych technik sprzedaży i perswazji.

Autor: Jakub Mikołajczak