Telemarketerze – wstań, a będziesz skuteczniejszy!

Istnieje wiele wskazówek i trików dla telemarketerów, które mogą usprawnić ich pracę. Jednym z nich, choć mało popularnym, jest wykonywanie telefonów w pozycji stojącej. Choć pozornie ten sposób może wydawać się mało profesjonalny, to w praktyce potrafi sprawić, że telesprzedawca znacznie podnosi swoją efektywność. Opisujemy dlaczego warto przetestować ten sposób dzwonienia i jakie dokładnie korzyści daje jego wykorzystanie.

Telemarketing na stojąco

Pierwsza kwestia to fakt, że pozycja stojąca obniża ciśnienie na membranie o wiele bardziej niż pozycja siedząca. Jaki jest tego skutek? Głos telemarketera staje się bardziej czysty i wyraźny, a dzięki temu zwiększa prawdopodobieństwo, że zostanie dobrze zrozumiany przez klienta. W sprzedaży telefonicznej natomiast, kwestia wyrazistości mówienia, ma decydujące znaczenie i jej poprawa może znacznie zwiększyć wyniki sprzedaży. 

Z psychologicznego punktu widzenia w pozycji stojącej czujemy się również bardziej pewni siebie. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ stojąc odnosimy wrażenie, że jesteśmy wyżsi niż osoba z którą rozmawiamy i dzięki temu prezentujemy ofertę pewniejszym i bardziej zdecydowanym głosem. Pewność siebie natomiast, w każdym kanale sprzedaży, ma fundamentalne znaczenie.

Pozycja stojąca sprawia również, że nasza głowa jest wtedy zazwyczaj lekko wzniesiona. Kiedy natomiast siedzimy, nasza głowa jest często pochylona, gdyż skupiamy się na przeglądaniu materiałów, robieniu notatek czy czytaniu skryptu. Pochylona głowa wpływa jednak na zmianę naszego tonu głosu i obniża wyrazistość mówienia. Wzniesienie głowy i oczu da nam również lepszy dostęp do kreatywności i sprawi, że będziemy potrafili skuteczniej reagować na ewentualne obiekcje klientów.

Naturalny styl telemarketingowej rozmowy

Kolejna kwestia to fakt, że pozycja stojąca sprawia, iż nasz styl rozmowy staje się bardziej naturalny. Nie jesteśmy tylko pomiędzy trzema ścianami boksu, zanurzeni w ofertowe materiały, a dzięki temu potrafimy na chwilę zapomnieć o kwestii sprzedaży i nawiązujemy z klientami bardziej osobistą relację. Kiedy stoimy mamy możliwość gestykulowania rękami, dokładnie tak samo jak robimy to podczas rozmowy twarzą w twarz, a wtedy zmienia się mimika naszej twarzy i zyskujemy lepszy dostęp do pozytywnych emocji.

Ostatnia, ale niezwykle ważna zaleta telefonicznej pracy w pozycji stojącej, dotyczy wpływu na resztę zespołu. Aby sprzedaż była naprawdę skuteczna, potrzebuję pasji, energii i entuzjazmu, a właśnie to jest w stanie przekazać pracownik, który angażuje w rozmowy całego siebie. Im więcej ruchu na sali sprzedażowej, tym więcej energii wśród całego zespołu telesprzedawców. Pamiętaj zatem, że dzięki wykorzystaniu tego sposobu pomagasz nie tylko sobie, ale wpływasz też na swój cały zespół.

Wykonywanie telefonów w pozycji stojącej może się początkowo wydawać mało profesjonalne, jednak wystarczy to przetestować, aby odmienić swoje zdanie. Nawet jeżeli początkowo menadżerowie i team leaderzy reaguję negatywnie na to rozwiązanie, to na pewno przestanie im to przeszkadzać, gdy zobaczą wyraźny wzrost wyników sprzedaży. Nie obawiaj się wyróżnić i robić czegoś inaczej niż wszyscy, gdyż właśnie tam może tkwić klucz do sukcesu, którego Ci wszyscy szukają.

Autor: Jakub Mikołajczak