SMS marketing – czy to ma sens?

Co to jest SMS marketing?

Przez SMS marketing należy rozumieć kampanię marketingową obejmującą wysyłanie SMS-ów (Short Message Service), czyli wiadomości tekstowych na telefony komórkowe w celu komunikacji biznesowej lub z informacją o promocji do określonej grupy odbiorców. Czyli SMS marketing obejmuje krótkie wiadomości SMS wysyłane do grupy docelowej na ich telefon komórkowy. W przeciwieństwie do wiadomości e-mail, wiadomości tekstowe wysyłane na telefony komórkowe posiadają jedynie 160 znaków, czyli całkiem niewiele. Dlatego konieczne jest przemyślenie treści wiadomości, aby z jednej strony dotrzeć do grupy docelowej z określonym komunikatem, a z drugiej – żeby zmieścić się we wspomnianej liczbie znaków.

Rodzaje wiadomości wysyłanych w ramach SMS marketingu

Warto zwrócić uwagę, że istnieją dwa rodzaje wiadomości tekstowych wysyłanych w ramach SMS marketingu. Pierwszym rodzajem wiadomości tekstowych są wiadomości podstawowe, czyli SMS-y, w których nadawca wysyłając wiadomość zamieszcza swój nr telefon, czyli odbiorca wiadomości widzi numer telefonu, który wysłał do niego wiadomość i może na nią odpowiedzieć. Z kolei druga opcja wiadomości tekstowych, jaką można wysyłać w ramach SMS marketingu to tzw. wiadomości zaawansowane. Co to oznacza? Zaawansowane wiadomości, w przeciwieństwie do podstawowych wiadomości, umożliwiają wyświetlanie odbiorcy jakiejkolwiek innej informacji o nadawcy, tzn. Że nadawca wiadomości SMS może ukryć numer telefonu. Zamiast tego może na przykład ujawnić nazwę firmy. Jednak firma, które zdecyduje się na takie rozwiązanie, musi się liczyć z tym, że klienci nie będą mogli odpowiedzieć na takie wiadomości.

Jak zwiększyć skuteczność SMS marketingu

Z uwagi na małą liczbę znaków, jaką można zamieścić w wiadomościach tekstowych kierowanych do grupy docelowej, konieczne jest optymalne wykorzystanie przestrzeni SMS-ów. Dlatego dobrym i, co równie ważne, skutecznym rozwiązaniem jest personalizacja wysyłanych wiadomości. Oczywiście kluczową rolę pełni treść wiadomości tekstowej. Poza tym w SMS-ach wysyłanych podczas kampanii organizowanej w ramach SMS marketingu koniecznie trzeba zamieścić CTA, czyli Call to Action. Poza tym należy określić właściwą datę i czas wysyłki wiadomości do potencjalnych klientów.

Czy SMS marketing działa?

SMS marketing działa! Mimo że większość firm koncentruje się na działaniach obejmujących social media marketing, to w wielu przypadkach wysyłanie wiadomości SMS do grupy docelowej ma sens, jest to również świetne narzędzie do generowania leadów. Oczywiście skuteczność SMS marketingu uzależniona od wielu czynników, w tym przede wszystkim od:

• grupy docelowej,

• branży,

• contentu, czyli treści wiadomości tekstowej,

• CTA,

• terminu i godziny wysyłki wiadomości.

W przeciwieństwie do niektórych form reklam, wysyłanie wiadomości SMS nie wiąże się z koniecznością poniesienia bardzo wysokich nakładów finansowych przekraczających budżet przedsiębiorców, którzy nie posiadają odpowiedniego zaplecza finansowego. Firmy specjalizujące się w wysyłaniu wiadomości SMS, umożliwiają wysyłanie krótkich kodów i niewielkiej ilości reklam, dzięki czemu koszty SMS marketingu są dopasowane do posiadanego przez firmę budżetu.

Zalety SMS marketingu

SMS marketing ma wiele zalet. Podstawową zaletą kampanii sms-owych jest stosunkowo niska cena przeprowadzenia wysyłki wiadomości tekstowych. Co oznacza, że z SMS marketingu mogą skorzystać również firmy, które posiadają ograniczony budżet na marketing. Poza tym firmy, które zajmują się wysyłką SMS-ów, umożliwiają dopasowanie kampanii do możliwości finansowych przedsiębiorcy. Kolejną zaletą SMS marketingu jest możliwość wykorzystania jej w różnych obszarach i branżach. Poza tym kolejną zaletą SMS marketingu jest dostępność w określonym czasie. Zazwyczaj użytkownicy telefonów komórkowych mają w pobliżu siebie telefon, dzięki czemu istnieje duże prawdopodobieństwo, że zapoznają się z treścią wiadomości tekstowej w niedługim czasie od jej otrzymania. Dlatego firmy mogą zaplanować optymalną godzinę wysyłki wiadomości SMS. Kolejną zaletą SMS marketingu jest możliwość dotarcia do abonentów niezależnie od tego gdzie się znajdują. Zaletą SMS marketingu jest również bardzo wysoki wskaźnik otwarć wiadomości tekstowych, co zwiększa szansę na pozyskanie nowych klientów.

Kampanie SMS – gdzie wykorzystać

Istotnym faktem jest, że kampanie SMS można wykorzystać w wielu branżach. Niemniej jednak użyteczność poszczególnych obszarów jest nieco inna w poszczególnych branżach. Dzięki wysyłce wiadomości tekstowych do potencjalnych klientów można:

• poinformować potencjalnych klientów o nowych produktach, usługach lub ofercie,

• przekazać informację na temat ważnych wydarzeń firmowych, np. dni otwartych,

• poinformować o dostępności produktów lub usług,

• zawiadomić o akcjach promocyjnych i rabatowych.

Przykładowo deweloper może poinformować o dniach otwartych organizowanych w określonym terminie. Sklep odzieżowy może natomiast zawiadomić potencjalnych klientów o planowanych wyprzedażach.

SMS marketing – kto realizuje kampanie SMS

Aktualnie istnieje wiele możliwości realizacji kampanii SMS. Po pierwsze, wiele firm na rynku świadczy usługi związane z organizacją kampanii SMS i wysyłką wiadomości tekstów. Po drugie, kampanie SMS przeprowadzają również sieci komórkowe, czyli firma może zamówić taką usługę u swojego operatora. Oczywiście poszczególne firmy, czy operatorzy, posiadają nieco inną ofertę usług, dlatego przed podjęciem decyzji, warto zorientować się, jakie możliwości można odnaleźć na rynku.