SMS marketing – czemu odbiorcy ignorują Twoje wiadomości?

Choć pozornie SMS marketing wydaje się bardzo prostym kanałem komunikacji, który polega tylko na stworzeniu krótkiej wiadomości tekstowej, to w praktyce zrealizowanie kampanii, która osiągnie wysokie wskaźniki skuteczności, wcale nie jest łatwym zadaniem. Często zdarza się, że marketingowcy są zadowoleni ze stworzonej przez siebie kampanii, a mimo to odbiorcy ignorują otrzymane wiadomości. Z jakich powodów tak się dzieje i co zrobić, aby przestało to mieć miejsce? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

Postaw na jakość i regularność, a odbiorcy będą na Ciebie czekać

Jednym z najczęściej popełnianych błędów przez marketingowców zajmujących się kampaniami sms, jest wysyłanie zbyt dużej ilości wiadomości. Sprawia to, że otrzymany przez odbiorcę sms, przestaje być wyczekiwaną i wyjątkową niespodzianką, a zamiast tego staje się kolejną wiadomością, którą automatycznie, często nawet bez zapoznania się z całą treścią, trzeba usunąć. W przypadku kampanii sms o wiele lepiej jest postawić na jakość, niż na ilość. Zamiast przygotowywać kilka kampanii w ciągu miesiąca, lepiej skupić się na jednej, ale zrealizować ją na najwyższym poziomie, dbając o nawet najmniejsze szczegóły. 

Nie ma bowiem sensu wysyłać odbiorcom wiadomości, które nie zawierają konkretnych i atrakcyjnych dla nich korzyści, bo w ten sposób bardziej sobie szkodzimy niż pomagamy. Nigdy nie można kierować się zasadą, że lepiej wysłać subskrybentom cokolwiek, niż zostawić ich bez niczego. O wiele lepiej przyjąć wręcz przeciwną zasadę: warto, aby subskrybenci zaczekali nawet tydzień lub dwa dłużej, ale dzięki temu otrzymali wiadomość, która pozytywnie ich zaskoczy i od razu zmotywuje do podjęcia konkretnego działania.

Kolejna istotna kwestia to regularność planowanych kampanii sms. Warto szczegółowo zaplanować co ile czasu odbiorcy będą otrzymywać od nas wiadomości i pamiętać, aby trzymać się ustalonej wcześniej strategii. Jeżeli przerwy między pojedynczymi wysyłkami będą zbyt długie, część subskrybentów może utracić pozytywny wizerunek naszej marki, a wtedy trudniej będzie zachęcić ich do podjęcia działania. Brak regularności oznacza problemy z organizacją, co świadczy również o braku profesjonalizmu z naszej strony.

SMS Marketing – planuj wysyłkę na odpowiednią porę dnia

Oprócz pamiętania o odpowiedniej ilości wysyłanych wiadomości, ich jakościowego przygotowania oraz regularności wysyłania, należy brać również pod uwagę czas wysyłki, czyli odpowiednią porę dnia. Nie ma sensu planować kampanii na godzinę 8 lub 9 rano, gdyż w tym czasie większość osób szykuje się lub już jest w drodze do pracy i nie ma czasu na odczytywanie jakichkolwiek wiadomości. Równie kiepskim pomysłem jest realizowanie wysyłki w późnych godzinach wieczornych, kiedy to część osób szykuje już się do snu lub spędza czas jak najdalej od telefonu komórkowego. 

Jaka zatem pora dnia jest najbardziej właściwa? Na to pytanie nie można jednoznacznie odpowiedzieć, gdyż wszystko zależy od grupy docelowej, do której kierujemy naszą kampanię. Inna godzina może być skuteczna w przypadku osób do 24 roku życia, a zupełnie inna, kiedy skierujemy wysyłkę do odbiorców w wieku powyżej 40 lat. Jedynym sposobem na odkrycie która godzina będzie najbardziej właściwa w przypadku naszej grupy klientów, jest przeprowadzenie testowych wysyłek, a następnie przeanalizowanie i porównanie uzyskanych wyników. 

Warto zapamiętać, że zaplanowanie kampanii sms nie polega tylko na stworzeniu krótkiej wiadomości tekstowej. Równie istotny jest cały przebieg kampanii, począwszy od odpowiedniej ilości, regularnie wysyłanych wiadomości, kończąc na wyborze właściwej pory dnia na wysyłkę. Choć kampanie sms odznaczają się wysokimi wskaźnikami Open Rate, to nie oznacza to, że ten wskaźnik będzie zawsze przynosił ze sobą wysokie wyniki sprzedaży. Żeby tak się stało, konieczne jest zadbanie o każdy szczegół kampanii sms.

Autor: Jakub Mikołajczak