Profesjonalny telemarketing – przełamywanie lęku przed dzwonieniem cz. 2
Telemarketer musi poznać grupę docelową
Pierwsza kwestia to dokładne zdefiniowane rynku, na którym planujemy działać. Każda firma, zanim zleci telemarketerom dzwonienie do danego segmentu rynku, powinna zebrać informację o klientach i konkurencji oraz szczegółowo podzielić się nimi z zespołem telesprzedawców. Takie działanie skutecznie zredukuje lęk przed dzwonieniem, ponieważ zwiększy ilość rozmów kończących się sukcesem. To bowiem, co najbardziej demotywuje telemarketerów, to seria rozmów kończąca się brakiem sprzedaży.
Warto przeprowadzić również odpowiednią ilość rozmów testujących. Są to takie rozmowy, podczas których celem nie jest dokonanie sprzedaży, ale sprawdzenie, na ile zebrane informacje o grupie targetowej są trafne i które z przygotowanych skryptów rozmowy są najskuteczniejsze. Przeprowadzenie chociaż kilku rozmów testujących, z pewnością zwiększy pewność siebie każdego, początkującego telemarketera.
Bardzo istotną kwestią, która ma ogromny wpływ na zredukowanie lęku przed dzwonieniem, jest jak najlepsze poznanie produktu, który się oferuje. Telemarketer powinien być ekspertem, który posiada maksymalnie szczegółową wiedzę na temat oferty firmy, a w szczególności na temat zastosowań i korzyści produktów, które ma zamiar sprzedawać.
Telemarketingowe szkolenia
Każdy telemarketer powinien również regularnie wzmacniać wiarę w siebie. W jaki sposób? Najlepiej podczas specjalnych szkoleń lub spotkań grupowych, podczas których analizuje się trudne sytuacje i szuka sposobów ich rozwiązania. Warto również krytycznie analizować każdą, przeprowadzoną rozmowę i wyciągać wnioski, dzięki którym telemarketer jeszcze bardziej uwierzy w swoje umiejętności.
Warto przytoczyć też kilka zasad, których uświadomienie sobie, może w znaczny sposób zredukować lęk przed dzwonieniem. Przede wszystkim telesprzedawca powinien pamiętać, że odrzucenia i obiekcje są naturalnym elementem jego pracy. Nie powinien więc traktować tych odrzuceń personalnie, gdyż nie dotyczą one jego osoby, tylko produktu lub usługi, która została przedstawiona. Poza tym z każdego odrzucenia można się czegoś nauczyć, więc jeżeli już ono wystąpi, lepiej je na spokojnie przeanalizować, zamiast nieustannie się nim zamartwiać.
Każdy profesjonalny telemarketer nie powinien pozwalać na to, aby negatywne doświadczenia z poprzedniej rozmowy, miały wpływ na przebieg następnej. Dla klienta rozmowa z nim jest czymś zupełnie nowym i dlatego on również każdą rozmowę powinien traktować jako nowe, osobne działanie. Musi mieć też świadomość, że sprzedaż to pomaganie klientowi, a nie wpychanie mu towaru, którego nie potrzebuję. Jest to jedna z podstawowych zasad każdego skutecznego handlowca.
Warto pamiętać, że lęk przed dzwonieniem jest czymś naturalnym i doświadcza go bardzo wielu telemarketerów. Zamiast załamywać się z tego powodu, lepiej na spokojnie przeanalizować z jakimi czynnikami jest związany i wybrać odpowiednie sposoby, aby nauczyć się sobie z nim radzić. Dopóki nie poczujemy się ekspertem w danej branży, to nasza wiara w siebie będzie zbyt niska, aby wykonywać telefony w sposób zdecydowany i skuteczny. Dlatego właśnie najważniejsze jest dokładne poznanie produktu i oferty firmy, dla której pracujemy.
Autor: Jakub Mikołajczak
Dzięki naszym leadom dotrzesz do każdej grupy docelowej
Precyzyjne targetowanie to nasza specjalność. Ponad 4 000 000 aktualnych rekordów czeka na ciebie.
