Customize Consent Preferences

We use cookies to help you navigate efficiently and perform certain functions. You will find detailed information about all cookies under each consent category below.

The cookies that are categorized as "Necessary" are stored on your browser as they are essential for enabling the basic functionalities of the site. ... 

Always Active

Necessary cookies are required to enable the basic features of this site, such as providing secure log-in or adjusting your consent preferences. These cookies do not store any personally identifiable data.

Functional cookies help perform certain functionalities like sharing the content of the website on social media platforms, collecting feedback, and other third-party features.

Analytical cookies are used to understand how visitors interact with the website. These cookies help provide information on metrics such as the number of visitors, bounce rate, traffic source, etc.

Performance cookies are used to understand and analyze the key performance indexes of the website which helps in delivering a better user experience for the visitors.

Advertisement cookies are used to provide visitors with customized advertisements based on the pages you visited previously and to analyze the effectiveness of the ad campaigns.

Proces pisania telemarketingowego skryptu cz. 3

Testowanie telemarketingowego skryptu

 
Zanim przejdziemy do napisania pierwszej wersji skryptu, wcześniej powinniśmy podzielić rozmowę na poszczególne części. Dzięki temu pisanie będzie wygodniejsze, lepiej zorganizowane, a w efekcie zawartość skryptu będzie miała wyższą jakość. Jeżeli stworzymy już wstępny szkic, możemy rozpocząć tworzenie pierwszej wersji skryptu. Pamiętajmy jednak, że taka pierwsza wersja nigdy nie będzie idealna, więc należy zaakceptować fakt, że na pewno popełnimy na tym etapie pewne błędy.
 
telemarketing
 
Żeby jednak błędy te było można naprawić, pierwszą wersję skryptu należy poddać przetestowaniu. Zanim jeszcze skrypt zostanie przekazany wszystkim telemarketerom i rozpoczniemy masową kampanie telemarketingową, należy przeprowadzić odpowiedni test. W jaki sposób? Najlepiej poprzez nagranie próbnych rozmów i następnie wspólne odsłuchiwanie ich, przez cały zespół odpowiedzialny za tworzenie skryptu. 
 
W czasie grupowego odsłuchiwania takich próbnych rozmów, można wprowadzić wiele poprawek i udoskonaleń. Bardzo często skrypt, który na papierze prezentował się idealnie, w czasie wypowiadania jego treści na głos, jakość znacznie się zmienia. Próbne rozmowy mogą nam również wskazać różne możliwe reakcje klientów, a dzięki temu możemy przygotować dla telemarketerów odpowiednie formy reagowania na nie i dzięki temu zwiększyć ich efektywność.
 

Modyfikowanie nigdy nie ma końca

 
W wielu sytuacjach jeden test może nie być wystarczający. Dlatego po wprowadzeniu pierwszych poprawek, nową wersję skryptu powinniśmy znów poddać testowi i powtarzać ten schemat tak długo, aż stworzymy telemarketingowy skrypt, do którego nie będziemy już mieli żadnych zastrzeżeń. Etap ten jest niezwykle ważny, gdyż im więcej czasu poświęcimy na testowanie tego, co przygotowaliśmy, tym skuteczniejsi będą telemarketerzy korzystający z naszego skryptu.
 
telemarketerka
 
Nawet jeżeli udało nam się stworzyć skrypt z którego jesteśmy w pełni zadowoleni i już nic byśmy w nim nie zmienili, to i tak dobrze jest go poddawać co jakiś czas krytycznej ocenie. W czasie trwania kampanii marketingowej okoliczności mogą zmienić się na wiele sposobów: konkurencja wprowadzi nowy produkt, pojawi się na rynku nowa firma, świadcząca podobne usługi do naszych lub nasze ceny staną się wyższe w stosunku do cen konkurencji. Dlatego właśnie warto co jakiś czas modyfikować skrypt i dostosowywać go do aktualnych okoliczności.
 
Najważniejszą cechą każdego skryptu powinna być jego elastyczność. Żeby jakakolwiek rozmowa była naturalna i skuteczna, nie może przebiegać według ściśle przygotowanej formuły, gdyż nigdy nie jesteśmy w stanie przewidzieć, jak różnie może potoczyć się każda konwersacja. Skrypty powinny być też przygotowywane dla potrzeb poszczególnych kampanii. Każda kampania ma bowiem swój indywidualny charakter i właśnie do niego powinien być dopasowany skrypt telemarketingowej rozmowy.
 
Autor: Jakub Mikołajczak

Dzięki naszym leadom dotrzesz do każdej grupy docelowej

Precyzyjne targetowanie to nasza specjalność. Ponad 4 000 000 aktualnych rekordów czeka na ciebie.

Skontaktuj się z nami