Proces pisania telemarketingowego skryptu cz. 1
Telemarketingowy zespół i cel przedsięwzięcia
Pierwsza kwestia od której musimy zacząć, to oczywiście zebranie odpowiedniego zespołu ludzi, którzy będą odpowiedzialni za stworzenie danego skryptu. W takim zespole powinien znaleźć się przede wszystkim doświadczony telemarketer, który wniesie do projektu swoją wiedzę i doświadczenie związane z prowadzeniem telefonicznych rozmów.
Kolejną istotną osobą jest specjalista branżowy. W zależności od tematyki rozmowy, może to być np. specjalista ds. reklamy, product manager lub członek kierownictwa firmy. Warto również, aby zespół piszący skrypt zasiliła osoba o niewielkim stażu pracy w danej firmie. Takiej osobie będzie łatwo wczuć się w rolę zewnętrznego rozmówcy i pod tym kątem oceniać przygotowywany skrypt.
Jeżeli zespół jest już zebrany, jego pierwszym zadaniem jest szczegółowe ustalenie celu przedsięwzięcia. Takie przedsięwzięcia mogą być różne: umówienie wizyt sprzedawców bezpośrednich, sprzedaż nowego produktu, zbieranie referencji czy odnawianie kontaktów z klientami. Najważniejsze jednak, aby cel każdego nich był mierzalny oraz dobrze aby podawał również czas, w jakim powinien zostać zrealizowany.
Niewłaściwe ustalenie celu może przykładowo brzmieć: „odświeżyć kontakty z firmami, które przestały z nami współpracować.” Prawidłowo sformułowany cel operacyjny powinien brzmieć następująco: „odświeżyć w ciągu najbliższego tygodnia kontakty z 20 firmami, które przestały z nami współpracować i sprawić, aby 20% z nich znów podjęło współpracę.”
Jakich informacji potrzebujemy?
Kolejny krok to ustalenie wymogów dotyczących zbierania danych. Podczas planowania skryptu trzeba ustalić nie tylko jakie informacje będą nas interesowały, ale również w jaki sposób będziemy je pozyskiwać. Całkowicie inne pytania stosuje się w skrypcie, którego celem jest np. badanie rynku, niż w skrypcie, który jest skoncentrowany na sprzedaży.
Jeżeli prowadzona rozmowa ma jakikolwiek inny cel niż gromadzenie informacji, to warto zadawać tylko takie pytania, które po pierwsze zbliżają do lepszego zrozumienia potrzeb klienta, a po drugie, pozwalają zdobyć informację, które będziemy mogli wykorzystać w przyszłości. Gromadzenie informacji, które nie są nam do niczego konkretnego potrzebne, jest stratą czasu i nie ma żadnego sensu.
Skoro wiemy już jakie dokładnie informacje chcemy pozyskiwać, trzeba teraz ustalić jakimi materiałami powinien dysponować każdy telemarketer. Mogą to być specyfikacje techniczne produktu, cenniki lub informacje o wszelkich zniżkach i promocjach.
Jeżeli chcesz poznać kolejne etapy procesu pisania skryptu, zapraszamy do drugiej części artykułu.
Autor: Jakub Mikołajczak
Dzięki naszym leadom dotrzesz do każdej grupy docelowej
Precyzyjne targetowanie to nasza specjalność. Ponad 4 000 000 aktualnych rekordów czeka na ciebie.
