Praca w call center – wady i zalety

Firmy typu call centers znajdują się w Polsce właściwie w każdym większym mieście. Co ciekawe, ze względu na problemy z rotacją pracowników, takie firmy coraz częściej bywają też przenoszone do zdecydowanie mniejszych miast, gdzie poziom bezrobocia bywa wyższy. Wiele osób staje zatem przed pytaniem: czy praca w call center to dobry wybór? Czy można się rozwijać w takim miejscu, dobrze zarobić i nauczyć czegoś naprawdę wartościowego? Jakie są największe minusy pracy o takim charakterze? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.
 

Zalety pracy w call center

• Rozwijanie pewności siebie i odporności psychicznej – praca w call center to przede wszystkim prowadzenie dużej ilości rozmów z różnymi klientami. Dzięki temu można nie tylko rozwinąć większą pewność siebie, ale też umiejętność dogadywania się z różnymi typami osobowości. Bez względu na firmę czy projekt, na którym przyjdzie nam pracować, na pewno będziemy też mieć do czynienia z tzw. trudnymi klientami. Choć pozornie może się to wydawać poważnym minusem, to jednak konieczność częstego radzenia sobie z trudnymi sytuacjami znacząco rozwija odporność psychiczną i umiejętność radzenia sobie z odrzuceniem ze strony drugiego człowieka. To są natomiast kompetencje, które z pewnością mogą się przydać w wielu różnych kontekstach życia. 
• Nauka sprzedaży i obsługi klienta – praca w call center to też możliwość zdobycia nowej, konkretnej wiedzy z dziedziny sprzedaży czy obsługi klienta. Taki rodzaj wiedzy jest natomiast niezwykle wartościowy, gdyż jest to wiedza o bardzo uniwersalnym charakterze. Trudno wyobrazić sobie, aby kiedykolwiek w przyszłości naprawdę dobry sprzedawca, świetnie radzący sobie z klientami, nie mógł znaleźć pracy. Zdobycie doświadczenia w call center może więc dawać pewną gwarancję bezpieczeństwa na przyszłość, a to może nam dać dużo wewnętrznego spokoju. 
• Realny wpływ na poziom zarobków – w większości firm typu call center realizowane są projekty, na których nie tylko otrzymuje się zagwarantowaną podstawę godzinową, ale również dodatkową premię za wyniki. Taki system zarabiania może mieć bardzo duży wpływ na poziom motywacji do wykonywanej pracy. Dla niektórych osób brak wpływu na swój poziom zarobków, może znacząco przyczynić się do rozwoju wypalenia zawodowego. Pracownik, który zdaje sobie sprawę, że im więcej będzie się uczył i rozwijał, to tym więcej zarobi, może odkryć w sobie dodatkowe pokłady energii do pracy. 
• Brak wymagania stroju służbowego – pozornie drobna, ale dla wielu osób znacząca kwestia. W większości firm typu call center nie jest wymagany żaden strój służbowy. Dla przełożonych nie jest ważne jak wyglądają pracownicy, tylko to, aby ich rozmowy były na wysokim poziomie. Jeżeli dużo lepiej czujesz się w jeansach i bluzie z kapturem zamiast eleganckim garniturze, to praca w call center może być dla Ciebie bardzo dobrym rozwiązaniem.
   

Wady pracy w call center

• Presja i stres związany z wynikiem – możliwość uzyskania dodatkowej premii może też mieć swoją ciemną stronę – presję związana z wymaganymi wynikami. Aby właściciel call center miał pieniądze dla swoich pracowników, muszą oni uzyskiwać konkretne wyniki sprzedażowe. Osoby, które nie radzą sobie z pracą pod presją, mogą mieć duże trudności w odnalezieniu się na projektach sprzedażowych. Nie muszą one jednak całkowicie rezygnować z pracy w call center – być może dla nich lepszą opcją byłaby praca w obsłudze klienta, na połączeniach przychodzących. 
• Zmęczenie fizyczne i psychiczne – osoby bez żadnego doświadczenia „na słuchawce”, mogą odczuwać w pierwszych tygodniach pracy duże zmęczenie fizyczne i psychiczne. Duża ilość rozmów może nadwyrężyć gardło i jeżeli nie będzie ono odpowiednio nawilżane (przez częste picie wody lub branie tabletek), może nawet dojść do zapalenia. Praca w call center męczy również psychicznie – trudni klienci czy skomplikowane sytuacje, mogą być czasami stresujące, więc trzeba się nauczyć odpowiednio tym stresem zarządzać. Istotne jednak, że im więcej doświadczenia zyskamy, tym lepsza będzie nasza odporność psychiczna i umiejętność radzenia sobie w sytuacjach stresowych.
• Brak rozwoju w przypadku niektórych projektów – znaczącą wadą pracy w call center może być nudny i mało rozwojowy projekt, na który trafiliśmy. Jeżeli na danym projekcie jest tylko jeden produkt, o którym można porozmawiać z klientem, a do tego skrypt rozmowy jest bardzo sztywny i trzeba go czytać wręcz z kartki, to trudno uznać taką pracę za rozwojową. Jeżeli dodatkowo w danej firmie nie ma kompletnie żadnych szkoleń, mentoringów i feedbacków dla pracowników, to raczej niewiele się tam nauczymy. 

Podsumowując: czy praca w call center to dobry pomysł? Trudno jednoznacznie odpowiedzieć. W dużej mierze jest to zależne od pracodawcy, którego wybierzemy. Praca w call center może być niezwykle rozwojowa, ale pod warunkiem, że wybierzemy profesjonalną firmę, która rzetelnie dba o rozwój swoich pracowników i tworzenie dla nich ciekawych, wymagających kreatywności projektów. Ogromne znaczenie ma również atmosfera w miejscu pracy – odwiedzając daną firmę w sytuacji rozmowy rekrutacyjnej, warto zwrócić uwagę na zachowanie, reakcje i poziom energii wśród pracowników. Jeżeli pojawi się taka okazja, może warto nawet z którymś z nich osobiście porozmawiać? 

Autor: Jakub Mikołajczak – trener sprzedaży