Personalizacja treści w SMS marketingu

Gdy mamy do dyspozycji profesjonalną bazę danych, możemy dokonywać jej segmentacji pod kątem płci, wieku czy miejsca zamieszkania. Dzięki temu możliwe jest przeprowadzenie spersonalizowanej kampanii, którą cechuje zdecydowanie lepsza skuteczność. Wyjaśniamy jak dokonywać personalizacji treści w kampaniach SMS i podajemy przykłady efektywnych wiadomości.

SMS marketing – używaj imienia w wołaczu!

Na początek, aby zrozumieć najczęściej popełniane błędy w tworzeniu treści SMS, przyjrzyjmy się dwóm różnym wersjom przygotowanej wiadomości:

„Witaj! W naszym sklepie trwa właśnie promocja! Wszystkie produkty aż 40% taniej!”

„Witaj Mateuszu! Zapraszamy do skorzystania z promocji w naszym sklepie. Specjalnie dla Ciebie wszystkie produkty taniej o 40%!”

Podstawową różnicą pomiędzy tymi wiadomości jest personalizacja przekazu. Dzięki bezpośredniemu zwróceniu się do klienta pokazujemy mu, że zdajemy sobie sprawę do kogo wysyłamy naszą wiadomość. Taki osobisty przekaz wzbudza ciekawość, a osoba która go przeczyta, nie potraktuje go jako kolejnej wiadomości, która jest masowo wysyłana do wszystkich klientów. 

Kolejna kwestia, która wpłynie na lepszą efektywność drugiej wiadomości, to użycie imienia w wołaczu. Taki zabieg jeszcze bardziej zachęci klienta do działania, gdyż nie skojarzy mu się z kolejnym przekazem reklamowym, który wygląda jak spam.

Innym zabiegiem, który warto przetestować, jest napisanie imienia klienta dużymi literami. W ten sposób wyróżnimy fakt, że wiadomość  którą otrzymał, została przygotowana specjalnie dla niego. Aby przekonać się o efektywności tego sposobu, najlepiej przeprowadzić testy A/B.

Urodzinowa personalizacja

Bardzo dobrym pomysłem, podczas zbierania danych klientów, jest prośba o podanie daty urodzin. Zdobycie takich informacji będzie można w przyszłości wykorzystać do jeszcze lepszego spersonalizowania kampanii. W jaki sposób? Poprzez przesłanie klientowi rabatu dokładnie w dniu jego urodzin.

Dzięki temu klient poczuje się jeszcze bardziej wyjątkowo, co zdecydowanie zwiększy szansę na to, aby skorzystał z otrzymanego rabatu. W końcu jak tu nie skorzystać z prezentu, który otrzymaliśmy specjalnie z okazji naszych urodzin? Taka urodzinowa wiadomość może wyglądać następująco: 

„Witaj MATEUSZU! Z okazji urodzin przesyłamy Ci rabat 40% na wszystkie produkty w naszym sklepie. Wszystkiego najlepszego i miłych zakupów!”

Warto zapamiętać, że im bardziej szczegółowa personalizacja, tym bardziej efektywna kampania SMS. Nie musimy jednak zdobywać wszystkich informacji już przy pierwszym kontakcie z klientem. Czasami lepiej zbudować z nim bliższą relację, poprzez wcześniejsze wysyłki, i dopiero potem poprosić o imię lub datę urodzin. 

Autor: Jakub Mikołajczak