Od czego zależy skuteczność SMS marketingu?

Z powodu coraz większej powszechności urządzeń mobilnych, wśród przedsiębiorców rośnie zainteresowanie SMS marketingiem. Choć skuteczność tej formy reklamy potwierdza wiele firm, to nie jest oczywiście tak, że kampanie SMS działają w każdej sytuacji i okolicznościach. Ich efektywność jest bowiem uzależniona od kilku podstawowych czynników, które opisujemy w poniższym artykule.

Własne bazy danych i dopasowany komunikat

Pierwsza bardzo ważna kwestia to własne bazy danych. W przypadku kampanii SMS skierowanych do samodzielnie zebranych baz, osiągamy zdecydowanie wyższą skuteczność. Efektywność takich działań osiąga zazwyczaj około 30-40%, natomiast w przypadku zakupionych baz danych, zaledwie do 2%. Mimo iż zbieranie własnych baz (poprzez aplikacje www, social media czy programy lojalnościowe) jest bardzo czasochłonne i wymaga profesjonalnej wiedzy, to końcowe efekty z pewnością są warte poświęconego czasu.

Kolejny istotny czynnik to komunikat dopasowany do odbiorcy. Oferta powinna zawierać tylko takie informacje, którymi może być zainteresowany odbiorca. W jaki sposób dopasować komunikat? Najlepiej posłużyć się w tym przypadku tzw. targetowaniem. Można przykładowo wybrać z bazy grupę kobiet, w wieku od 25 do 35 lat, które zrobiły zakupy w danym sklepie w ciągu ostatniego miesiąca. Przysyłając im specjalny kod umożliwiający uzyskanie rabatu, mamy duże prawdopodobieństwo, że z niego skorzystają. 

Skuteczność oferty w dużym stopniu zależy też od tego, czy określimy konkretny termin jej ważności. Bardzo często krótki czas trwania kampanii sprawia, że klienci znajdują w sobie motywację do szybkiego podjęcia działania. Jeżeli wysyłamy różnego rodzaju kody rabatowe i kupony zniżkowe, to okres ich ważności nie powinien przekraczać od 5-7 dni. 

Umożliwienie interakcji i zarządzanie czasem kontaktu

Kolejna ważna kwestia, to umożliwienie klientom interakcji. Chodzi o to, aby ułatwić użytkownikom możliwość zareagowania na otrzymany komunikat, poprzez np. biuro obsługi klienta czy infolinię, gdzie każdy zainteresowany otrzyma bardziej szczegółowe informacje. Taki zabieg sprawi, że zaufanie odbiorcy do otrzymanej oferty zdecydowanie wzrośnie, a przez to zwiększy prawdopodobieństwo skorzystania z niej.

Ostatni bardzo istotny czynnik, to wybór odpowiedniego czasu przeprowadzenia kampanii SMS. Choć ogólnie podaje się, że najlepiej robić to od poniedziałku do soboty, w godzinach 9-20, to należy pamiętać, żeby dostosować czas wysyłki do konkretnej, własnej grupy docelowej.

Jednym z najważniejszych czynników efektywności SMS marketingu, jest wspomniany odpowiedni czas wysyłki. W celu wyboru prawidłowego czasu warto przeanalizować np. statystyki w Google Analytics, aby sprawdzić w jakie dni tygodnia i o jakich godzinach nasza firmowa strona jest najczęściej odwiedzana. Choć wybór dokładnej pory wysyłki może wydawać się tylko drobnym szczegółem, to ma jednak ogromny wpływ na skuteczność naszej kampanii.

Autor: Jakub Mikołajczak