Konsultant telefoniczny – jak rekrutować dobrych pracowników? cz. 2

Pierwsza część artykułu została poświęcona tematyce pisania efektywnego ogłoszenia o pracę i przeprowadzenia pierwszego etapu rekrutacji w postaci rozmowy telefonicznej. Druga część będzie dotyczyć skutecznego umawiania kandydatów na spotkanie w siedzibie firmy, umiejętności zadawania odpowiednich pytań rekrutacyjnych oraz stosowania ćwiczeń mających na celu sprawdzenie umiejętności kandydata. Zapraszamy do lektury.
 

Jak umawiać spotkania z kandydatami? 

Jedną z największych trudności współczesnych rekruterów jest fakt, że duża część osób umawiających się na spotkanie rekrutacyjne, niestety się na nim nie pojawia. Z czego to może wynikać? Powodów z pewnością jest wiele. Być może głównym jest obecna sytuacja na rynku pracy – szczególnie w większych miastach w Polsce coraz bardziej brakuje osób do pracy niż wolnych stanowisk. To sprawia, że osoby poszukujące zatrudnienia mają duży wybór i mniej zależy  im na poszczególnych propozycjach i zaproszeniach na rozmowę. Co w takiej sytuacji może zrobić rekruter, aby na spotkaniu z nim pojawiło się jak najwięcej osób?

Już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej warto zaznaczyć chociaż kilka najważniejszych zalet firmy oraz konkretnego stanowiska pracy. Chodzi szczególnie o podkreślenie tych aspektów, które czynią dane stanowisko bardziej atrakcyjnym od tych oferowanych przez pozostałe firmy z naszej branży.
 

Kolejna kwestia to dokładne ustalenie terminu i godziny spotkania, a następnie przesłanie wszystkich informacji poprzez wiadomość e-mail lub sms. Jeżeli umawiamy się z kilkudniowym wyprzedzeniem, czasami warto w dniu spotkania wysłać wiadomość przypominającą o godzinie spotkania rekrutacyjnego. Jeżeli kandydat zdecydował się w międzyczasie na inną ofertę pracy, to otrzymując taką informację z samego rana, będziemy mogli jeszcze lepiej zagospodarować nasz całodniowy czas pracy. 
 

Konsultant telefoniczny na rozmowie rekrutacyjnej

Drugi etap rekrutacji to wspomniane już spotkanie w siedzibie firmy. W trakcie takich spotkań warto zadawać wszystkim kandydatom ten sam zestaw pytań, aby następnie móc porównać i przyjrzeć się ich odpowiedzią. Zadając te same pytania, porównanie kandydatów będzie łatwiejsze i bardziej rzetelne. O co warto pytać? Konkretny zestaw pytań zależy zazwyczaj od projektu, do którego rekrutujemy, jednak zazwyczaj warto pytać o takie kwestie jak: znajomość technik sprzedaży lub obsługi klienta, odbyte szkolenia w tej tematyce, wiedza na temat branży, której ma dotyczyć projekt, oczekiwania wobec pracodawcy, mocne strony i rezerwy, co wydało się najbardziej atrakcyjne w opisie tego stanowisko, że kandydat zdecydował się aplikować. 

W trakcie spotkania warto również przeprowadzić ćwiczenie, którego celem będzie praktyczne sprawdzenie umiejętności kandydata. Na czym takie ćwiczenie może polegać? Warto, aby miało ono charakter rozmowy symulowanej, która będzie dotyczyć produktu lub usługi związanej z projektem, na którym ma pracować kandydat. Ćwiczenie można przeprowadzić w taki sposób, że rekruter wciela się w rolę klienta i prowadzi rozmowę z kandydatem, który otrzymał wcześnie kartkę ze szczegółowymi informacjami na temat danego produktu.
 

Podsumowując warto zaznaczyć, że rekrutacja dobrego pracownika na stanowisko konsultanta telefonicznego na pewno nie jest łatwym zadaniem. Taka osoba powinna posiadać odpowiednią wiedzę, umiejętności, a także pewne naturalne predyspozycje. Aby zatem udało się rzetelnie ocenić kandydata w trakcie spotkania rekrutacyjnego, to powinno ono trwać około 45 minut, a czasami nawet dłużej, jeżeli projekt wymaga np. znajomości języków obcych. Warto przygotować odpowiedni zestaw pytań, a w przypadku zbyt ogólnych odpowiedzi, dopytywać o szczegóły. Istotne jest również, aby kandydat miał odpowiednią ilość czasu na zadanie pytań na temat firmy czy konkretnego stanowiska. 

Autor: Jakub Mikołajczak