Komunikacja w sektorze B2B – które narzędzia wybrać?

Ilość narzędzi, które może wykorzystać współczesny marketer do komunikacji jest tak duża, jak jeszcze nigdy wcześniej. Nie oznacza to jednak, że dzięki temu komunikacja stała się zadaniem łatwiejszym. Dlaczego? Ponieważ duża ilość narzędzi sprawia, że niezwykle dynamicznie zmieniają się też upodobania odbiorców. Dlatego też bycie skutecznym marketerem nie oznacza praktycznej znajomości wszystkich narzędzi, tylko wymaga raczej umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków. W kolejnym artykule tłumaczymy, które narzędzia komunikacji cieszą się współcześnie największą popularnością i dlaczego warto w nie inwestować. 

Na początek warto zaznaczyć również, że skuteczny marketing nie polega na bezmyślnym podążaniu za obecnymi trendami, tylko na dopasowywaniu narzędzi pod konkretny rynek i konkretną grupę docelową. Nie chodzi więc o to, aby znać narzędzia od strony teoretycznej, tylko aby umieć odpowiednio je wykorzystać i dostosowywać do różnorodnych projektów. 
 

Narzędzia online

Sposoby komunikacji z klientami i pozyskiwania nowych klientów możemy podzielić na strategie online oraz offline. Jak wskazują badania „B2B Lead Generation Marketing Trends by Holger Schulze”, do najbardziej sprawdzonych narzędzi w świecie online należy przede wszystkim strona internetowa, następnie e-mail marketing oraz SEO. Tuż za podium autor badań uplasował narzędzia social media. Czy taki wynik dziwi? Raczej nie. Nie od dziś wiadomo, że strona internetowa to absolutny fundament internetowego wizerunku. 

Ciekawym wynikiem jest jednak drugie miejsce e-mail marketingu, który wyprzedził wszystkie narzędzia związane z SEO, czyli optymalizacją stron internetowych pod wyszukiwarki.

W związku z powyższym na pewno warto zdobyć wiedze o tym, jak powinien wyglądać newsletter w sektorze B2B i z jakich elementów powinien się składać. 

Nie jest natomiast zaskoczeniem, iż poza podium znalazły się narzędzia typu social media. Choć serwisy społecznościowe wydają się z roku na rok coraz bardziej popularne, to jednak dużo lepiej sprawdzają się w sektorze B2C niż w budowaniu relacji biznesowych.  Z czego może to wynikać? Chociażby z tak prostego faktu, że przedsiębiorcy zdecydowanie więcej czasu spędzają na przeglądaniu swojej skrzynki mailowej niż serwisów społecznościowych, szczególnie w trakcie pracy.
 

Narzędzia offline

A co z wynikami, jeżeli chodzi o strategie offline? W tym wypadku zdecydowanie największą skutecznością określono branżowe eventy. Na drugim miejscu znalazł się telemarketing, a następnie direct mailing, czyli tradycyjna wysyłka pocztowa. Dlaczego eventy odznaczają się tak dużą popularnością i skutecznością? Ponieważ w sektorze B2B najważniejsza jest relacja i możliwości realnego spotkania z drugim człowiekiem.

Warto jednak zauważyć, że na wysokim, gdyż drugim miejscu, uplasował się telemarketing. Choć zazwyczaj jest on kojarzony głównie z działaniami w sektorze B2C, to jednak okazuję się, że może być skuteczny również w kontaktach biznesowych. Zanim jednak rozpocznie się tego typu działania, warto poznać podstawowy model sprzedaży telefonicznej pod nazwą 4Z.
 

Pamiętaj o personalizacji przekazu!

Choć narzędzia są różne i jest ich wiele, można wskazać pewną główną i uniwersalną zasadę, którą zawsze warto kierować się w sektorze B2B. Na czym ona polega? Na tym, aby zawsze i bezwzględnie stosować personalizację przekazu. Nie ma gorszego błędu w marketingu biznesowym niż ogólny przekaz, skierowany do wszystkich dokładnie w taki sam sposób. Wszystko natomiast, co dostosowywane indywidualnie, pod osobiste oczekiwania klientów, intryguje i na długo zapada w pamięć. Warto więc zapamiętać, że choć ogólny przekaz marketingowy jest wygodny dla sprzedawców, to niestety nie ma prawie żadnej wartości dla klientów. 

Autor: Jakub Mikołajczak