Jakie możliwości oferuje social media marketing?

     Czym jest social media marketing? Jak wskazuje nazwa to marketing prowadzony w mediach społecznościowych, oczywiście z wykorzystaniem ich potencjału dla danej branży.

Media społecznościowe są jedną z najbardziej obecnie popularnych miejsc do promowania firmy, marki, usług, produktów, wszelkiej działalności. Jednak ze względu na coraz większą konkurencję i zmieniające się, inteligentne algorytmy stosowane w social mediach, otrzymanie atencji, zdobycie odbiorców oraz wyróżnienie się wśród licznych ofert jest po prostu trudne. Eksperci od social media marketingu trzymają rękę na pulsie, testują różne rozwiązania i wciąż poszukują unikalnych pomysłów marketingowych, które mogą urozmaicić kampanie biznesowe. Chociaż udany marketing w mediach społecznościowych może stanowić wyzwanie, jego efekty są warte edukacji i wysiłku. 

Liczne badania udowadniają, jak ogromną rolę informacyjną oraz uwierzytelniającą dla konsumentów mają treści w mediach społecznościowych:

• 95% dorosłych (w wieku od 18 do 34 lat) najczęściej podąża za marką za pośrednictwem sieci społecznościowych. 

• Około 63% klientów oczekuje od firm oferowania obsługi klienta za pośrednictwem kanałów mediów społecznościowych.

• 42% światowej populacji ma konto na jednej lub kilku platformach społecznościowych.

To naprawdę przekonujące liczby! Skoro wiemy już, że biznesowe profile w mediach społecznościowych oraz bycie aktywnym w tej przestrzeni jest ważne, sprawdźmy jak korzystać z social mediów w marketingu, co media społecznościowe mają do zaoferowania dla biznesu?

Jak korzystać z mediów społecznościowych w marketingu?

     Najważniejsze platformy mediów społecznościowych to Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest, YouTube i Snapchat oraz TikTok. To aplikacje i serwisy, które różnią się między sobą oferująć inne formy komunikacji. Sama misja i idea ich powstania jest inna, dedykowana dla różnych środowisk i grup docelowych. Na przykład Twitter to serwis społecznościowy zaprojektowany, aby umożliwić innym udostępnianie krótkich wiadomości i linków medialnych. Tymczasem Facebook jest serwisem społecznościowym, który umożliwia udostępnianie aktualizacji, zdjęć, organizowanie webinarów, dołączanie do wydarzeń, grup i wiele innych działań. Linkedin ma profesjonalny charakter i oprócz grup, zdjęć, artykułów – skupia się na biznesowych i rozwojowych obszarach. Znajdziesz tam ciekawy kurs, pracodawcę, współpracownika, eksperta na potrzeby swoich działań, podzielisz się branżową wiedzą itd. Instagram opiera się na bodźcach wzrokowych i kluczem do pozyskania odbiorców na tym portalu jest regularne publikowanie atrakcyjnych zdjęć i konceptów. TikTok, chociaż pozornie ma służyć tylko rozrywce coraz częściej wykorzystywany jest przez firmy – w formie zabawnych, wesołych filmików lub wyzwań można trafić do młodszej grupy docelowej, co z powodzeniem wykorzystują odpowiednie branże. 

Czasami inwestycja pieniędzy i szerokich działań marketingowych na wszystkich możliwych polach może nie być opłacalna. Zastanów się, którą drogę (serwis społecznościowy) lub kilka dróg najlepiej wybrać do budowania społeczności i relacji z odbiorcami, aby wdrażane kampanie reklamowe przynosiły najlepsze efekty. Weź pod uwagę:

• grupę docelową (z jakich kanałów najczęściej korzysta, jaki przekaz ją interesuje, czego szuka w produktach, w ofertach, jakie potrzeby generuje)

• swoje cele biznesowe dotyczące rozwoju i sprzedaży

• produkty i usługi, które oferujesz (w jaki sposób najlepiej je prezentować, w jakich kontekstach i formach – zdjęcia, artykuły, video, case-studies itd. oraz na jakie potrzeby odpowiadają)

• analizę dostępnych platform i możliwości dostosowania swojej komunikacji do kanałów, na którym spotkasz swój target

Teraz, kiedy już wiesz, czym jest social media marketing, dlaczego jest ważny i jak się do tego przygotować. Poznaj pięć najważniejszych etapów budowania kampanii w mediach społecznościowych. W zależności od celu i metod, może to być dłuższa lub krótsza przygoda. Coś na start lub długofalowe działanie o spektakularnych efektach. 

Najważniejsze etapy wdrażania efektywnych kampanii social media marketingu:

1. Opracowanie strategii – prowadzić biznes, chcesz zwiększyć swój zasięg i zdobyć nowych klientów, zwiększyć sprzedaż, inwestować pewnie w marketing, który zwróci włożony czas i pieniądze z kilkukrotnym zyskiem? Uzbrój się w cierpliwość. Nie eksperymentuj i nie graj w ciemno! Częstym błędem, szczególnie w małych firmach, jest brak strategii poszczególnych działań, co potem przepłacają spadkiem zainteresowania lub po prostu brakiem pomysłów. Improwizacja w tym przypadku powinna być uzupełnieniem działań marketingowych, a nie bazą, na której należy polegać. Wyjątkowo ważne jest to w marketingu. W procesie budowania i wdrażania kampanii mogą pojawić się zmiany, nieprzewidziane sytuacje, w których strategia stanowi fundament, punkt zwrotny, bazę do której wraca się po odpowiedź na wszelkie wątpliwości. Dlatego nie rezygnuj z tego etapu i opracuj strategię nie tylko każdej, pojedynczej kampanii w mediach społecznościowych, ale ogólną strategię komunikacji dla konkretnych kanałów (język komunikacji, godziny publikacji, formy treści itd.). 

2. Przygotowywanie treści, publikacje i budowanie relacji – zlecenie opracowania treści, przygotowanie materiałów, zdjęć, monitorowanie ruchu na profilach i odpowiadanie na reakcje odbiorców to najdłuższy i najcenniejszy etap. Publikowanie w mediach społecznościowych jest tak proste, ale rozsądnie jest zaplanować swoje treści z wyprzedzeniem. Dla maksymalizacji swoich zasięgów trzeba publikować trafione treści, czyli takie, które lubią twoi odbiorcy, potencjalni klienci. Dodatkowo, należy publikować materiały we właściwym czasie i z określoną częstotliwością. To jednak dopiero połowa sukcesu, bez zaangażowania, kontaktu z odbiorcą, poza ewentualnymi lajkami, możesz szybko stracić uwagę lub po prostu nie wiele zyskać na swoich działaniach. Monitoruj swoje kanały, odbieraj wiadomości, reaguj na komentarze, podziękuj za dobre opinie, oferuj pomoc i wsparcie w przypadku negatywnych komentarzy, prowadź życzliwy i merytoryczny dialog w sieci, na swoich profilach społecznościowych. Bądź zaangażowany. Chcesz, czy nie, dzisiaj aby zyskać trzeba dać od siebie wiele uwagi i czasu, a także cały czas uczyć się i umieć postawić siebie w sytuacji klienta. Ekspertów od marketingu w mediach społecznościowych i content marketingu to właśnie wyróżnia wśród innych specjalizacji dotyczących szeroko pojętej reklamy, że rozumieją istotę jak najbliższego kontaktu klienta z marką oraz obecne w tym procesie mechanizmy. Ni ebagatelizuj tego. Chcesz mieć efekty w mediach społecznościowych – bądź zaangażowanych twórcą ciekawych treści dla swoich odbiorców. 

3. Analiza – na każdym etapie kampanii w social mediach, jak również podczas codziennego zarządzania profilami w mediach społecznościowych, będziesz chciał wiedzieć, czy docierasz do większej liczby osób w mediach społecznościowych niż w poprzednim miesiącu? Ile pozytywnych reakcji otrzymujesz? Ile osób użyło hashtagu twojej marki? Jakie efekty niesie włożona praca, czy stratega nie wymaga zmian, czy obrałeś dobrą drogę? Dzięki regularnej analizie statystyk dowiesz się między innymi, jakiego rodzaju formy treści są najbardziej atrakcyjne dla odbiorców oraz o jakiej porze dnia najchętniej odwiedzany jest dany profil, dzięki czemu będziesz wiedział na jakie działania przekierować swoją uwagę.

4. Wdrażanie zmian – na etapie analizy zawsze znajdzie się coś do ulepszenia. Pewne zmiany można wprowadzać na bieżąco, dlatego ważne jest trzymanie ręki na pulsie. Inne wnioski można wykorzystać w przyszłych kampaniach.

5. Reklamy i oferta sprzedażowa – reklamy w mediach społecznościowych pozwalają dotrzeć do szerszego grona odbiorców niż ci, którzy już obserwują dany profil. Możesz dokładnie określić, komu mają być wyświetlane reklamy z użyciem filtrów (wiek, miejsce zamieszkania, zainteresowania, płeć itd.), które udostępnia i wykorzystuje platforma mediów społecznościowych w swoim kreatorze kampanii, tak czyni najpopularniejszy w obszarze social media marketingu, gigant mediów społecznościowych, czyli Facebook. Narzędzia dostępne do tworzenia i zarządzania reklamami w mediach społecznościowych umożliwiają automatyzację procesów, optymalizację reklam według potrzeb. Umiejętne wdrożenie reklamy na potrzeby kampanii reklamowej może przynieść ogromne zyski w stosunku do niewielkich kosztów.