Jakie cechy i umiejętności powinien rozwijać profesjonalny telemarketer?
Telemarketer – nieustępliwy i pewny siebie
Pierwsza kwestia to pewność siebie telesprzedawcy. Oznacza ona poczucie pełnego profesjonalizmu, zaangażowania i odnajdywania się w nowych, często zaskakujących sytuacjach. Najlepszym sposobem rozwijania pewności siebie, jest regularne zdobywanie wiedzy z zakresu telemarketingu np. poprzez czytanie specjalistycznych książek i artykułów lub udział w szkoleniach, prowadzonych przez doświadczonych telemarketerów.
Jedną z najważniejszych umiejętności, którą również można trenować i rozwijać, jest umiejętność aktywnego słuchania. Profesjonalny telemarketer musi umieć słuchać, aby później móc wykorzystać informację zdobyte od klienta, w prezentacji korzyści danego produktu lub usługi. Wielu, szczególnie początkujących telesprzedawców, nie zdaje sobie sprawy, że zazwyczaj skuteczniej sprzedaje ten, kto lepiej słucha, niż ten, kto lepiej mówi.
Kolejną istotną cechą jest nieustępliwość. Oznacza ona systematyczne dążenie do wyznaczonego celu, pomimo napotykanych trudności. Najskuteczniej jest ją rozwijać poprzez popełnianie dużej ilości błędów i podchodzenie do nich z dystansem, nie zrażając się niepowodzeniami. Jeżeli telemarketer nie rozwinie w sobie tej cechy, będzie szybko popadał w rezygnacje i negatywne myśli odnośnie swoich kompetencji.
Odpowiedzialność telesprzedawcy
Jeżeli chodzi natomiast o sztukę mówienia, to tutaj najważniejsze jest trenowanie dykcji oraz unikanie przerywników typu: „yyyy”, „mmm”. Jeżeli chcesz dowiedzieć się więcej o podstawowych błędach w mówieniu, zapraszamy do lektury tego artykułu.
Profesjonalny telemarketer powinien również nauczyć się brać odpowiedzialność za swoje wyniki. Powinien być świadomy, że dzięki rozwijaniu swojej wiedzy i zdobywaniu doświadczenia, staję się coraz lepszy, a efektywność jego pracy zależy tylko i wyłącznie od jego umiejętności. Jeżeli winą za swoje niepowodzenia będzie obarczał innych, szybko straci motywację do rozwijania swoich kompetencji.
Najważniejszą z wszystkich wymienionych cech jest zdecydowanie pewność siebie. Nawet jeżeli telemarketer będzie umiał słuchać, pięknie się wysławiać i będzie nieustępliwy oraz świadomy swojego celu, to jeżeli w tych wszystkich działaniach jego głos nie będzie pewny i naturalny, to nie przekona do siebie żadnego klienta. Telesprzedawca powinien być zarówno przekonany o swojej wiedzy telemarketingowej, jak i też wiedzy na temat produktu firmy, który sprzedaje. Jeżeli nie będzie całym sobą wierzył, że to co oferuje faktycznie jest dobre i wartościowe, to rozmówca zawsze wyczuje to w jego głosie i zakończy rozmowę.
Autor: Jakub Mikołajczak
Dzięki naszym leadom dotrzesz do każdej grupy docelowej
Precyzyjne targetowanie to nasza specjalność. Ponad 4 000 000 aktualnych rekordów czeka na ciebie.
