Jak wykorzystać opinie klientów do generacji leadów?

Znaczenie opinii klientów w marketingu

Aktualne recenzje produktów i usług to silniejsze argumenty dla potencjalnych nowych klientów niż najwspanialszy design, opisy i inne werbalne oraz wizualne obietnice (których oczywiście nie pomijamy i nie bagatelizujemy!), ponieważ są autentyczne. Uwiarygodniają markę i jej ofertę. Klienci ufają recenzjom w internecie, stanowią one niezależny dowód na zgodność produktu/usługi z zapewnieniami sprzedawcy lub jej brak. Ponadto, bez względu na rodzaj prowadzonej działalności (usług medyczne, transportowe, sprzedaż detaliczna i hurtowa, rękodzieło, usługi programistyczne, kurierskie itd.), opinie klientów przynoszą cenne informacje rynkowe niezbędne do zoptymalizowania strategii marketingowych i poprawienia jakości swojej oferty.

Opinie klientów, a generowanie leadów

Gromadzenie aktualnych recenzji i udostępnianie wglądu w opinie byłych klientów, pomaga w generowaniu potencjalnych nowych klientów, zapewniając użytkownikom sieci społeczny dowód słuszności, którego potrzebują, aby zaufać marce. Dobre opinie same w sobie działają na korzyść marki, natomiast ich wykorzystywanie w komunikacji z odbiorcami pomaga pozyskiwać leady i budować długofalowe relacje. Użytkownicy sieci, zanim zdecydują się na zakup produktu lub usługi, poza sprawdzaniem cech oferty i jej ceny szukają opinii innych klientów. Ci, którzy zapoznają się z dotychczasowymi opiniami o marce, chętniej nawiązują dalszy dialog z firmą, zadają pytania, poświęcają czas na zapoznanie się z ofertą, wysłuchanie marketera, odczytanie wiadomości e-mail. Dlatego opinie można wykorzystywać w generowaniu leadów, nie tylko pozwalając im żyć swoim życiem w zakładce na profilu Facebooka, ale w kampaniach e-marketingowych z użyciem różnych kanałów kontaktu (e-mail, telemarketing, cold calling, landing page, sms marketing i content marketing). Drugą zaletą opinii pozostawionej przez klienta, jest możliwość powtórnego targetowania tego klienta z inną, nowszą lub rozszerzoną ofertą wcześniej dostarczonej mu usługi czy sprzedanego produktu. 

Jak używać recenzji klientów do generowania leadów?