Jak wykorzystać cold calling do generowania leadów w kampaniach fotowoltaicznych

Skuteczność cold calling, zależy od doświadczenia telemarketera.

W czasach, kiedy większość działań marketingowych odbywa się w świecie online i mediów społecznościowych, w przestrzeni cold calling zrobiło się trochę miejsca, to dobrze, ponieważ jest to wciąż skuteczna metoda pozyskiwania leadów i cennych danych. Jednocześnie skuteczność cold calling zależy od jakości pracy wykonawcy, na którą składa się szereg umiejętności technicznych i marketingowych, jak również umiejętności miękkich (m.in. komunikacja interpersonalna, elastyczność, empatia, perswazja, liderstwo czy uważność).

Przedstawienie oferty czy propozycji sprzedaży komuś, kto nigdy nie słyszał o danych produktach i usługach, jest ogromnym wyzwaniem. Dlatego cold calling w kampaniach fotowoltaicznych najlepiej sprawdza się, gdy jest realizowane przez doświadczone call center. Cold calling w takiej branży potrzebuje doświadczonych marketerów, z praktyczną, wielokrotnie przećwiczoną wiedzą z zakresu psychologii marketingu i najnowszych technik telemarketingowych. Realizowanie kampanii calling przez ekspertów w dziedzinie fotowoltaiki byłoby stratą czasu, gdyż w dużej mierze nie poradzą sobie oni z procesem wyłuskiwania osób realnie zainteresowanych fotowoltaiką, w przeciwieństwie do profesjonalnego call center, które ma doświadczenie i na co dzień selekcjonuje bazę pod tym kątem.

3 wskazówki cold calling

Po pierwsze pamiętajmy, że skuteczny cold calling wymaga przekazywanie wartościowej informacji w zwięzłym, zrozumiałym i przyjaznym komunikacie. Należy umieć skoncentrować się na edukowaniu i inspirowaniu, a nie na bezpośredniej sprzedaży czy dosłownie wyciąganiu od słuchacza informacji. Dobry telemarketer potrafi przedstawić atrakcyjną ofertę i jej korzyści we właściwym momencie rozmowy, używając właściwych pytań, elastycznie posługująć się profesjonalnie przygotowanym skryptem i pilnując tempa czasu. Rozmówca nie będzie chciał tracić swojego czasu na targowanie się, przekonywanie i słuchanie nieistotnych dla niego, napakowanych sloganami wypowiedzi. Dlatego ważna jest jakość oferowanych informacji. Podobnie jak w marketingu treści, efektywny cold calling musi nieść za sobą coś pożytecznego. 

Po drugie, warto zrozumieć, że skrypty nie są sztywnymi instrukcjami, jak do obsługi urządzenia, w którym działa tylko jeden schemat. Dlatego wyszkolony telemarketer będzie wiedział, jak rozwija się rozmowa, którym szlakiem skryptu iść lub z czego zrezygnować. Będzie potrafił zmienić bieg rozmowy i być elastycznym w trakcie pozyskiwania leadów, tak, aby odbiorca poczuł się istotny w rozmowie i zaangażowany w temat. 

Po trzecie nie obawiaj się odmowy lub poczty głosowej. Naucz się zostawiać konwertujące wiadomości głosowe. Krótko się przedstawić, w pozytywnym i przyjaznym tonie nagraj spersonalizowany komunikat nie dłuższy niż 30 sekund, przy czym, w pierwszych dwóch zdaniach przekonać odbiorcę do wysłuchania wiadomości do końca. Możesz wykorzystać trafne pytanie lub hipotezę, a także wrażenie pilności oferty. Zachęć do np. odwiedzenia strony internetowej lub oddzwonienia, a także uprzedź uprzejmie, że spróbujesz skontaktować się ponownie za kilka dni. 

Co zrobić, kiedy usłyszysz zdecydowane „Nie”? Wykaż zrozumienie i szacunek do decyzji, ale poproś o podanie przyczyny, co pozwoli ci lepiej zrozumieć również innych odbiorców lub wpłynąć na udoskonalenie oferty np. Oczywiście, rozumiem. Czy zanim skończymy mogłaby/mógłby pan/pani powiedzieć, z jakiego powodu ta Pani/Pana nie interesuje? Dzięki tej wiedzy będę mógł lepiej wykonywać swoją pracę lub wpłynąć na polepszenie oferty. Ludzie lubią być częścią zmiany oraz pomagac, więc najczęściej udzielają odpowiedzi na to pytanie. 

Wiedza z zakresu marketingu i sprzedaży, cały zasób umiejętności miękkich, balans tonu głosu, wyczucie właściwego momentu, uprzejmość, dobieranie właściwych słów, trzymanie ręki na pulsie, robienie notatek  to tylko nieliczne elementy niezbędne w skutecznej pracy call center. Im bardziej specjalistyczna branża, dla której pozyskiwane są leady tym bardziej potrzebna jest dopracowana kampania oraz wyszkolony zespół.

• mają doświadczenie i wiedzę z selekcjonowania rozmówców pod kątem poziomu zainteresowania tematem i faktycznymi możliwościami transakcji

• wyłuskiwanie wysokiej jakości leadów dla specyficznej branży jak fotowoltaika wymaga wysokich umiejętności marketingowych i psychologicznych, elastyczności w doborze technik i umiejętności prowadzenia rozmowy oraz pracy ze skryptem, a także wielu innych narzędzi i cech, które powstają na drodze codziennej praktyki i szkoleń

• specjaliści w call center, w krótkim czasie wygenerują satysfakcjonującą ilość leadów zainteresowanych tematem fotowoltaiki

• ty i twój zespół możecie w tym czasie zająć się swoimi obowiązkami, rozwojem firmy i kontynuowaniem codziennej pracy, czyli wszystkim co robicie najlepiej będąc spokojnym, że w tym samym czasie grupa profesjonalistów pozyskuje dla ciebie leady

• fachowy call center mogą zebrać statystyki dotyczące odmowy ( np. najczęściej podawane powody odmowy, dane demograficzne itd.)