Jak telemarketing może ulepszyć Twoją strategię marketingową?

Co można zrobić, aby zwiększyć skuteczność strategii marketingowej w sektorze B2B? Jednym z możliwych rozwiązań jest zintegrowanie jej z kampanią telemarketingową. Taki marketingowy mix może nie tylko zwiększyć wyniki sprzedaży, ale również pomóc w efektywniejszym generowaniu leadów. Opisujemy 6 efektów, które można uzyskać dzięki wsparciu strategii marketingowej B2B działaniami telemarketingowymi.

1.  Zwiększenie świadomości marki

Działania telemarketingowe pozwalają na bardzo bliski i indywidualny kontakt z klientem, dzięki któremu ma on możliwość bardzo szczegółowego poznania firmowej oferty. W ten sposób poszerza się jego świadomość na temat możliwości wykorzystania prezentowanych usług lub produktów, co oczywiście zwiększa szansę, że zdecyduje się na ich zakup. 

Im większą ilość klientów uda się nam obsłużyć za pomocą kontaktu telefonicznego, tym większa ich część będzie świadoma wszystkich zalet i korzyści związanych z naszą marką. Choć inne kanały, takie jak np. e-mail marketing, również mogą zwiększać świadomość marki wśród klientów, to bardzo trudno będzie im to zrobić w tak indywidualny sposób, jak jest to możliwe za pomocą telemarketingu.

2. Prowadzenie dialogu z klientami

Telefoniczny kontakt umożliwia prowadzenie rzeczywistego dialogu z klientami, co nie tylko pozwala na zbudowanie z nimi bliższej relacji, ale również może być źródłem wielu cennych informacji. Można w ten sposób np. dowiedzieć się jak ulepszyć dany produkt czy usługi lub uzyskać dodatkowe, polecone leady od zadowolonych klientów, które jak powszechnie wiadomo, często cechują się wysoką skutecznością. Trudno wskazać inny kanał komunikacji, który umożliwiałby taki rzeczywisty dialog z klientami, przy jednoczesnej oszczędności czasu i pieniędzy, jak działania telemarketingowe. 

3. Zbudowanie bliższej relacji z klientami

Choć kwestia ta została już wspomniana wcześniej, to jest na tyle istotna, że zdecydowanie warto bardziej ją rozwinąć. W jaki sposób kontakt telefoniczny daje możliwość zbudowania dobrej relacji? Przede wszystkim dzięki temu, że daje możliwość bliskiego poznania klienta i jego szczegółowych potrzeb, a to jest właśnie fundamentem zbudowania dobrej relacji w sprzedaży. 

Już poprzez kilka pierwszych zdań klienta jesteśmy w stanie określić jaki jest jego stosunek do naszej oferty, czego oczekuje i jakie ma w związku z tymi oczekiwaniami nastawienie. Dzięki tej wiedzy możemy dopasować się do klienta na tyle, aby mógł poczuć się bezpiecznie i komfortowo już od samego początku rozmowy. Niemożliwe jest natomiast aby zbudować taką samą relację za pomocą e-mail marketingu lub serwisów typu social media. 

4. Skuteczniejsze wyjaśnianie skomplikowanych rozwiązań

Kontakt telefoniczny umożliwia nam dodatkowo szczegółowe poznanie wszystkich obiekcji i wątpliwości klienta. O wielu z nich moglibyśmy się nigdy nie dowiedzieć komunikując się poprzez różne inne kanały. Jednak nawet gdybyśmy się dowiedzieli, to wiele z nich trudno byłoby wyjaśnić poprzez np. wiadomość na Facebooku. Rozmowa przez telefon umożliwia nam szczegółowe wyjaśnienie wszystkich skomplikowanych kwestii związanych z naszą ofertą i natychmiastowe odpowiadanie na każdą nową, zrodzoną wątpliwość. Dzięki temu mamy możliwość upewnienia się, że klient który kończy z nami rozmowę, wszystko właściwie zrozumiał i dzięki temu będzie bardziej przekonany do naszych usług.

5. Pielęgnowanie relacji ze stałymi klientami

Telemarketing możemy wykorzystać nie tylko do obsługi nowych klientów, ale również do dbania o relacje ze stałymi klientami. Wykonanie telefonu i chwila miłej rozmowy na temat opinii z zakupionych usług lub produktów, z pewnością bardziej zapadnie klientowi w pamięci niż tylko pojedynczy e-mail. Warto zatem pamiętać podczas wdrażania działań telemarketingowych, aby zaplanować nie tylko obsługę i pozyskiwanie nowych klientów, ale też wykorzystać telesprzedawców do pielęgnowania relacji ze stałymi klientami, gdyż z pewnością takie regularne działania przyniosą efekty w przyszłości.

6. Kwalifikacja klientów i „wyłapywanie” słabych leadów

Telefoniczna obsługa klientów pozwala nam również zadecydować na których klientach warto się skupić, a którym lepiej poświęcić mniej czasu. Zawsze jest tak, że część klientów reaguje na przedstawianą ofertę z entuzjazmem, a część nie wykazuje prawie żadnego zainteresowania. Warto zatem kwalifikować klientów pod kątem zainteresowania ofertą i poświęcać najwięcej czasu tym, którzy najprawdopodobniej z niej skorzystają. Zamiast przekonywać godzinami tych, którzy bardzo nie chcą się przekonać, lepiej zbudować bliższą relację z tymi, którzy to naprawdę docenią. 

Jak w praktyce może wyglądać zintegrowanie telemarketingu z innymi kanałami marketingowymi? Dobrym rozwiązaniem jest np. wykonywanie telefonów do klientów którzy otworzyli otrzymaną od nas wiadomość e-mail, ale jednak nie dokonali zakupu. Telefoniczna rozmowa pozwoli nam wtedy ustalić czego dotyczyły ich wątpliwości lub co im się nie spodobało w ofercie, a dzięki temu zwiększamy naszą szansę na to, aby ich do niej przekonać.

To oczywiście tylko przykład, gdyż  zintegrowanie różnych działań marketingowych zawsze pozwala poszerzyć perspektywę i zyskać dostęp do całkowicie nowej grupy potencjalnych klientów. Dodatkowo telemarketing pozwala na uzyskanie efektów, które nie są możliwe poprzez inne kanały komunikacji. Jego najważniejszą zaletą jest z pewnością możliwość prowadzenia rzeczywistego dialogu z klientami, a dzięki temu budowanie z nimi bardzo bliskiej relacji. 

Autor: Jakub Mikołajczak