Jak skutecznie zaangażować e-mail subskrybentów?

Wielu e-mail marketerów twierdzi, że zaangażowany subskrybent to taki, który spędza na czytaniu naszych mailingów bardzo dużo czasu i zawsze zapoznaje się z całą treścią każdej wiadomości. W praktyce jednak, tego typu zaangażowanie nie przynosi żadnych, konkretnych rezultatów. Dlatego właśnie celem e-mail marketera powinno być takie zmotywowanie subskrybentów, aby przede wszystkim czytali nasze mailingi w skupieniu, z zaciekawieniem i ekscytacją, gdyż dopiero wtedy zdecydują się podjąć działanie, na którym nam zależy. Jak zaangażować subskrybentów, aby osiągnąć taki efekt? Wyjaśniamy w kolejnym artykule.

E-mail marketing i styl komunikacji

Ogromną rolę w procesie angażowania subskrybentów odgrywa styl komunikacji jakim posługujemy się w wysyłanych mailingach. Im bardziej sztucznie sprzedażowo brzmią tematy naszych wiadomości, nagłówki i tytuły, tym mniejszą mamy szansę na zdobycie zaufanie subskrybentów. 

Co oznacza sformułowanie „sztucznie sprzedażowe”? Chodzi o hasła, które mają na celu przyciągnąć uwagę odbiorcy, ale niestety nie odnoszą się w pełni realnie do naszej oferty. Może to być np. obiecanie jakiegoś wysokiego rabatu w temacie wiadomości, który potem okaże się, że jest możliwy tylko przy zakupie za powyżej 1000zł. Z jednej strony subskrybent otworzył naszą wiadomość i zapoznał się z nią, ale z drugiej poczuł się rozczarowany i przez to istnieje niewielka szansa, że po otrzymaniu kolejnego mailingu znów nam zaufa.

Aby zdobyć prawdziwe i trwałe zaangażowanie subskrybentów, należy się wręcz z nimi zaprzyjaźnić. Żeby jednak przyjaźń mogła się zrodzić, nie można wprowadzać subskrybentów w błąd i obiecywać im czegoś, czego później nie otrzymają. Zamiast tego o wiele lepiej postawić na szczerą i naturalną komunikację. Jak można to zrobić w praktyce? Przede wszystkim przygotowywać dla nich wartościowe, darmowe materiały oraz zniżki, które naprawdę będą dla nich atrakcyjną okazją. Nawet jeżeli przez taką zniżkę niewiele zarobimy, to pamiętajmy, że zdobywamy dzięki niej coś o wiele cenniejszego niż pieniądze – zaufanie i przyjaźń naszych subskrybentów. 

Mailingowa przyjaźń

Kolejna istotna kwestia to szczególne traktowanie stałych i najbardziej zaangażowanych odbiorców. Jak wiadomo bowiem, każdą przyjaźń, aby nie straciła swej wartości, należy regularnie pielęgnować. W jaki sposób można to zrobić? Dobrym pomysłem jest rozsyłanie specjalnie przygotowanej ankiety dla najbardziej aktywnych subskrybentów, w której zapytamy o opinię na temat naszych usług lub produktów. W zamian za wypełnienie ankiety możemy obiecać naszym klientom otrzymanie specjalnej zniżki lub rabatu. 

Nie dosyć, że w ten sposób nasi subskrybenci poczują się wyróżnieni i wyjątkowo potraktowani, to my otrzymamy bezcenne informacje o jakości naszej oferty oraz pomysły na jej ulepszenie. Bardzo często stały klient jest w stanie dotrzeć do tak ciekawych rozwiązań i propozycji, na które my sami nigdy byśmy nie wpadli. Aby jeszcze bardziej podkreślić ekskluzywność takie mailingu z ankietą, można ją nazwać np. ankietą VIP – tylko dla aktywnych subskrybentów. 

Oczywiście nie zawsze trzeba przygotowywać całą ankietę, aby zaangażować odbiorców lub otrzymać informacje o ich opinii. Równie dobrze można kończyć treść mailingu pytaniem o ocenę oferty lub prośbą o pomoc w ulepszeniu dotychczasowych usług lub produktów. Różne pytania będą jednak różnie działać w poszczególnych grupach odbiorców. Dlatego właśnie jedynym rozwiązaniem, aby znaleźć to co działa najlepiej, jest testowanie jak największej liczby rozwiązań i sprawdzanie na które z nich subskrybenci reagują najaktywniej. 

Nie możemy mówić o zaangażowanych subskrybentach, jeżeli nie potrafimy podjąć z nimi dialogu. Skoro prawie nikt nie odpowiada na zadane w mailingu pytania, to oznacza to, że relacja z odbiorcami nie została jeszcze zbudowana i być może należy zmienić lub dopracować język komunikacji albo postawić na inną tematykę wysyłanych wiadomości. Przede wszystkim należy zapamiętać, że e-mail marketing to nieustanne testowanie nowych rozwiązań, analizowanie statystyk i następnie wprowadzanie tych najbardziej skutecznych pomysłów. Dlatego właśnie e-mail marketer powinien być osobą kreatywną i oczywiście otwartą na wprowadzanie ciągłych zmian.

Autor: Jakub Mikołajczak