E-mail marketing kontra media społecznościowe: co działa najlepiej w B2C?

E-mail marketing i media społecznościowe

Media społecznościowe i e-mail marketing stanowią dwa popularne, choć zupełnie inne narzędzia komunikacji marketingowej. Przed wieloma przedsiębiorcami stoi duże wyzwanie. Muszą podjąć decyzję, na którym narzędziu się skoncentrować. Które z narzędzi jest bardziej skuteczne i które lepiej spełni swoje funkcje. Zarówno e-mail marketing, jak i social media marketing mogą być skuteczne, jednak podjęcie decyzji dotyczącej wyboru kanału komunikacji z klientami powinno być dobrze przemyślane i powinno uwzględniać cel jaki dana firma chce osiągnąć.

E-mail marketing wciąż się liczy

W dobie popularności serwisów społecznościowych e-mail marketing wciąż odgrywa duże znaczenie w marketingu. Dzięki wykorzystaniu poczty elektronicznej firmy mają możliwość bezpośredniego dotarcia do wybranych użytkowników poczty e-mail z konkretnym przekazem. Liczba użytkowników poczty e-mail jest ogromna i rośnie z każdym dniem. Ogromny potencjał jaki drzemie w e-mailach skutkował włączeniem wiadomości e-mail na stałe do rozwoju marketingu. Niewątpliwą zaletą e-mail marketingu jest możliwość dotarcia firmy do zamierzonych odbiorców w ok. 90% przypadków. Całkiem niezły wynik, prawda?

E-mail marketing: argumenty za

Oprócz wspomnianego dotarcia do zamierzonych odbiorców, należy podkreślić, iż e-mail marketing posiada również wiele innych zalet, dzięki którym taka forma marketingu jest niezwykle popularna. Wśród argumentów przemawiających za wykorzystaniem e-mail marketingu w kampanii marketingowej firmy wskazać należy:

• stosunkowo niskie koszty kampanii,

• szybkość przekazu,

• mierzalność i łatwość określenia skuteczności kampanii,

• prostota przygotowania,

• globalny zasięg,

• natychmiastowość,

• możliwość spersonalizowania wiadomości.

E-mail marketing- argumenty przeciw

Mimo wielu zalet, e-mail nie jest prostym kanałem komunikacji. Dostępność potencjalnych klientów nie jest tak łatwa jak to ma miejsce w przypadku mediów społecznościowych. Listy e-mailowe muszą zawierać namiary na użytkowników poczty elektronicznej, którzy rzeczywiście chcą się skontaktować z nadawcą komunikatu. Ponadto dotarcie do użytkowników jest utrudnione ze względu na możliwość trafienia wiadomości do SPAM-u. A nawet dotarcie wiadomości do użytkownika poczty nie gwarantuje, że zapozna się on z treścią wiadomości- może ją wyrzucić w każdej chwili do kosza. Wszystko to wymaga od przedsiębiorcy dość dużych nakładów pracy i starań.

Największe wyzwanie w stosowaniu e-mail marketingu

Osoby odpowiedzialne za e-mail marketing muszą zbudować odpowiednią listę e-mailową. W przypadku B2C, zauważalnym problemem jest wystarczające poznanie odbiorców. Aby komunikacja marketingowa była skuteczna i przyniosła spodziewane efekty konieczne jest zrozumienie preferencji i zwyczajów klientów. Umożliwia to segmentowanie odbiorców, a co za tym idzie, możliwość proponowania im odpowiednio dobranych usług i produktów. Konieczne jest również dokonywanie analizy współczynników otwarcia. Dzięki czemu wiadomo, kiedy komunikaty powinny być wysyłane do użytkowników.

Social media to prawdziwy gigant w marketingu

Media społecznościowe odgrywają wiele funkcji w komunikacji internetowej. Facebook, Snapchat, Twitter, Instagram czy LinkedIn cieszą się niezwykle wysoką popularnością wśród firm, które widzą potencjał w obecności i promowaniu firmy we wspomnianych serwisach społecznościowych. Social media są cudownym dzieckiem Internetu. Najlepszym przyjacielem marketera. I zbawieniem dla przedsiębiorcy. Siła mediów społecznościowych w marketingu jest ogromna. A możliwości ich wykorzystania stale się zwiększają. Ogromnym atutem social media jest wielki zasięg oddziaływania. Marketerzy z kolei mają możliwość zastosowania wielu różnorakich kanałów reklamowych. Media społecznościowe zapewniają promowanie świadomości marki i budowanie wizerunku w sposób, który dotychczas był niemożliwy. Firmy publikują blogi, zamieszczają różnorakie treści, które następnie trafiają do odbiorców, a ci mogą je przekazywać dalej.

Media społecznościowe nie zawsze są bezpłatne

Co do zasady sama obecność firmy w mediach społecznościowych jest bezpłatna. Firmy mogą jednak ponosić pewne koszty. Dotyczy to przede wszystkim płatnych reklam. Social media z pewnością są skuteczne. Chociaż jak pokazują ostatnie badania, odnotowywany jest spadek zasięgów bezpłatnych reklam. Niezależnie od stosowanej reklamy w mediach społecznościowych, samo dotarcie do ogromnej liczby odbiorców przekazu nie wystarcza i nie gwarantuje podjęcia przez odbiorców decyzji zakupowych. Przekształcenie użytkowników mediów społecznościowch w klientów wymaga od firm większej uwagi i troski. Najczęściej wiąże się to z koniecznością wykorzystania płatnych narzędzi i reklam.

Na co się zdecydować: e-mail marketing czy social media marketing?

Decyzja nie jest prosta. W przypadku B2C, e-mail marketing jest korzystną i skuteczną metodą zwiększania sprzedaży i generowania leadów. Umożliwia również budowanie lojalności klientów do marki. Aby zwiększyć skuteczność e-mail marketingu konieczne jest spersonalizowanie wysyłanych wiadomości. Należy jednak podkreślić, że media społecznościowe mają duży wpływ na budowanie świadomości marki wśród społeczeństwa oraz lojalność względem niej. Jeśli firma musi zdecydować się na jeden kanał komunikacji, wskazane jest ograniczenie się do e-mail marketingu. Social media marketing idealnie uzupełnia kampanię marketingową z zastosowaniem e-mail marketingu, dlatego warto jednak wykorzystać oba rozwiązania.