Droga od użytkownika odwiedzającego stronę www do potencjalnego klienta

1. Bądź transparentny

Jednym z podstawowych warunków jest przejrzysta, a także intuicyjna budowa strony. Potencjalny klient powinien mieć łatwy dostęp do wszystkich produktów z poziomu megamenu, czyli z poziomu głównego strony. Starannie zaplanowane drzewo kategorii, wsparte dostosowanym do użytkownika filtrowaniem, ułatwi odnalezienie się w gąszczu produktów. Niezwykle ważne są też odpowiednio umieszczone banery – muszą przyciągać wzrok i zachęcać klienta do skorzystania z oferty.

2. Idź na skróty

Nie każdy użytkownik, który zdecyduje się na zakup w sklepie internetowym, planuje zostać jego stałym klientem. Część osób oczekuje jedynie błyskawicznie przeprowadzonej transakcji, a co za tym idzie konieczność rejestracji konta może skutecznie zniechęcić do zrealizowania zakupu, co zaowocuje porzuceniem produktu w koszyku. Dlatego możliwość złożenia zamówienia powinna być dostępna również w wersji skróconej – niezbędne jest jedynie zebranie najważniejszych danych: miejsca dostawy, telefonu kontaktowego, adresu e-mail, oraz wybór formy płatności. Im mniej wymaganych pól do wypełnienia będzie niezbędnych, tym lepiej dla klienta. Być może zadowolony użytkownik sam zechce wrócić do sklepu po udanej pierwszej transakcji.

3. Wiarygodność ma znaczenie

Dla użytkowników planujących zakupy w sieci niezwykle istotne znaczenie ma wiarygodność sprzedawcy, zwłaszcza w sytuacji, gdy jest to jego pierwszy zakup na nowo poznanej witrynie. Dlatego to sprzedawca musi wyjść z inicjatywą i przedstawić się ze swojej najlepszej strony. Ważne jest zatem, zbieranie recenzji i opinii pod produktami, a także zachęcanie klientów do dzielenia się feedbackiem po zakupowym. Najszybszą drogą, która pozwala na zbudowanie pozytywnej relacji z nowymi użytkownikami, są niewątpliwie social media. Dlatego właśnie warto prowadzić firmowy kanał oraz regularnie zapełniać go nowymi postami.

4. Stwórz dobry kontent marketing

Wirtualne zakupy nie pozwalają dotknąć ani zobaczyć produktu na żywo. Dlatego, tak istotne jest klarowne przedstawienie asortymentu i zachęcenie użytkownika, opisem, który przemawia do jego wyobraźni. Przemawianie językiem korzyści stworzy pozytywny obraz produktu i z pewnością pomoże przekonać niezdecydowanego użytkownika. Oryginalna treść przy produktach to nie tylko dobry wabik, ale również okazja, aby wyróżnić się na tle innych, podobnych ofert. Unikalne frazy są również bardziej pożądane przez algorytmy zajmujące się pozycjonowaniem i z pewnością przyczynią się do zwiększenia wyników wyszukiwania.

5. Stosuj skuteczne wabiki

Zainteresuj użytkownika swoją ofertą poprzez stosowanie niekonwencjonalnych metod. Limitowane edycje oraz dostępność czasowa z pewnością zadziała jako skuteczna zachęta. To, co trudno dostępne bowiem intryguje i podświadomie działa na użytkownika. Dlatego warto stosować zwroty, które podkreślają unikalność naszej oferty takie jak “ostatnia sztuka”, czy “produkt limitowany”.

6. Coś więcej niż tylko zakup

Warto mieć świadomość, że użytkownik nie szuka jedynie produktu, ale dąży do zaspokojenia konkretnych potrzeb i oczekiwań. Należy zatem stworzyć przekonującą atmosferę, która pomoże uwierzyć, że to właśnie nasz sklep jest w stanie spełnić te oczekiwania. Niezwykle ważne jest reagowanie na wyzwania i wymagania, jakie stawia potencjalny klient. Sprowadzenie produktu pod indywidualne zamówienie, dodatkowa usługa lub dostawa poza standardowymi godzinami? – to tylko kilka przykładów budowania odpowiedniej relacji z klientem. Partnerskie podejście zaowocuje z pewnością również tym, że zyskamy najlepszego mecenasa naszej marki w postaci zadowolonego użytkownika.