Dlaczego coraz trudniej jest generować potencjalnych klientów za pomocą metody offline?

W świecie offline trudniej o strategiczną kampanię, możliwość jej śledzenia. Tu rzeczy dzieją się coraz częściej przypadkowo. Najczęściej lojalni klienci odwiedzają stałe sklepy i salony korzystając ewentualnie z nowości i promocji, o których dowiedzą się z szyldu lub od obsługi przy kasie. Nowi klienci, którzy dopiero planują zakup produktu lub usługi zanim wyjdą w miasto, szukają rozwiązań online. Więc bądź tam, drogi sprzedawco. Jednocześnie nie rezygnuj z metod offline i spotkania się z klientem twarzą twarz lub uzyskania natychmiastowej reakcji, dzięki skutecznym technikom m.in. telemarketingu.

Źródła potencjalnych klientów offline można podzielić na zdalne i bezpośrednie. Te drugie wymagają naszej obecności, wielu przygotowań i często ich efektywność jest uzależniona od partnerów, lokalizacji, obecności potencjalnych klientów i powodów, dla których znajdą się w tym samym miejscu lub sięgną po nasze materiały. Bezpośrednie źródła to między innymi wydarzenia branżowe, targi, konferencje, performance reklamowy, na których skuteczność może mieć wpływ nawet pogoda! Warto wymienić także tradycyjne ulotki, ogłoszenia w lokalnej prasie i mediach czy sponsoring wydarzeń np. sportowych lub charytatywnych w regionie.

Niedoświadczeni marketerzy i przedsiębiorcy obawiają się, że telemarketing jest przestarzały, nieskuteczny czy nawet prymitywny w stosunku do innych metod pozyskiwania klientów. Trudno podważyć potęgę e-mail marketingu czy kampani prowadzonych w meidach społecznościowch, ale jeśli mówimy o działaniach offline to cold calling wciąż ma się dobrze. Dużą zaletą cold callingu jest możliwość autentycznego nawiązania relacji z klientem w czasie rzeczywistym, zdobycia informacji o jego potrzebach lub powodach braku zainteresowania ofertą, a także natychmiastowego feedbacku i udzielenia odpowiedzi na szczegółowe pytania, czego potencjalni klienci mogą oczekiwać. To właśnie możliwość natychmiastowego rozwiania wątpliwości klienta czy pozyskania przez niego nowej wiedzy, w rozmowie z żywym człowiekiem, jest potęgą telemarketingu. Obecna wiedza za zakresu psychologii i marketingu pozwala szkolić pracowników call center, aby ich rozmowy były skuteczne, przyjazne dla odbiorcy, a nie zniechęcające czy naruszające ich prywatność. 

Pamiętaj, że generowanie leadów online i offline nie jest sprzeczne. Warto połączyć działania w obu obszarach, aby uzyskać lepsze wyniki. W drukowanych materiałach zachęcaj do pobrania aplikacji, wejścia na stronę internetową, skorzystania z promocji, za pomocą rejestracji online. W swoich firmowych profilach społecznościowych wspieraj prasę, w której się reklamujesz. Udostępniaj informacje o wydarzeniach offline i kreuj łączone konkursy, promocje. Sztuką dobrego marketingu jest wykorzystywanie wszystkich dostępnych narzędzi, analiza efektów i optymalizacja. Nie rezygnuj z dobrych, sprawdzonych metod, dlatego, że życie online rozkwita, szczególnie e-commerce i boisz się, źle inwestować środki. Oczywiście podział działań offline i online powinien być adekwatny do grupy odbiorców i rodzaju działalności, jednak konsumenci wciąż oblegają centra handlowe, polecają sobie znajome firmy usługowe i chętnie uczestniczą w wydarzeniach komercyjnych offline.