Czym jest social selling i jak z niego korzystać?

Czym jest właściwie social selling?

Zanim przedstawimy wskazówki dotyczące social selling należy w pierwszej kolejności skoncentrować się na wyjaśnieniu znaczenia tego terminu. Prosta definicja terminu social selling wskazuje, iż jest to sprzedaż prowadzona w social mediach jak i również generowanie leadów. Nie jest to zatem ani marketing cyfrowy, ani social media marketing. Przez social selling należy natomiast rozumieć pewien złożony proces sprzedaży produktów lub usług, który opiera się na wykorzystaniu w tym celu dostępnych platform społecznościowych, za pośrednictwem których firmy mogą kontaktować się ze swoją grupą docelową, zarówno obecnymi, jak i potencjalnymi klientami. Warto wspomnieć, że w sprzedaży w mediach społecznościowych pomocne są między innymi takie serwisy społecznościowe jak Facebook, LinkedIn oraz Instagram.

Dlaczego firmy powinny prowadzić sprzedaż w mediach społecznościowych?

Sprzedaż w mediach społecznościowych to obecnie podstawa i coraz więcej przedsiębiorstw decyduje się na podjęcie takiego wyzwania. Niewątpliwym atutem social sellingu jest budowanie odpowiedniego wizerunku marki w mediach społecznościowych, zapoznanie użytkowników z dostępnością usług i produktów oferowanych przez firmę, a także budowanie zaufania u odbiorców, którzy wkrótce mogą stać się Twoimi klientami. Sprzedaż w mediach społecznościowych pomaga w zdecydowany sposób rozwijać markę i budować relacje z użytkownikami.

Od czego zacząć social selling?

Od czego zacząć? Z pewnością od określenia odpowiedniej strategii sprzedaży w mediach społecznościowych. Umożliwia ona podejmowanie skutecznych działań, które wpłyną na pozyskanie przez firmę znacznej liczby potencjalnych klientów. Aby jednak to osiągnąć, konieczne jest zastosowanie kilku cennych wskazówek. Zanim jednak przedstawimy wskazówki dotyczące social sellingu, wskazujemy najczęściej popełniane błędy w sprzedaży w mediach społecznościowych, wśród których wymienić należy:

• koncentrację wyłącznie na celach długoterminowych,

• brak kontrolowania wskaźników sukcesu,

• kierowanie działań do bardzo szerokiej grupy docelowej,

• rywalizację marketingu z działem sprzedaży,

Podstawowym błędem w sprzedaży w mediach społecznościowych jest koncentracja wyłącznie na celach długoterminowych zamiast na działaniach tu i teraz. Kolejnym często spotykanym błędem w social sellingu jest niestosowanie jakichkolwiek wskaźników sukcesu poza monitorowaniem postępu sprzedaży. Jest to duży błąd. Tymczasem lista wskaźników, które powinny być monitorowane w sprzedaży w mediach społecznościowych jest całkiem pokaźna. Wymienić można między innymi liczbę polubień strony i statystyki wejść na stronę www. Dużym błędem jest również kierowanie działań do zbyt szerokiej grupy docelowej. Tymczasem grupa docelowa powinna być stosunkowo niewielka. Ostatnim z popularnych błędów w social sellingu jest rywalizacja pomiędzy marketingiem i sprzedażą, które w rzeczywistości powinny ze sobą współdziałać.

5 wskazówek dotyczących sprzedaży w mediach społecznościowych

Teraz kiedy już wiesz czym jest social selling, jakie są jego zalety oraz czego należy unikać podczas sprzedaży w mediach społecznościowych, możemy zapoznać Cię z 5 niezwykle ważnymi wskazówkami, dzięki którym sprzedaż w mediach społecznościowych będzie nie tylko łatwiejsza, ale również będzie przynosić lepsze rezultaty.

1 wskazówka: dobór odpowiednich mediów społecznościowych

Dobór właściwych serwisów społecznościowych to podstawa w social sellingu. Zamiast decydować się na sprzedaż za pośrednictwem wszystkich dostępnych (a jest ich całkiem sporo) serwisów, warto wybrać te, dzięki którym sprzedaż produktów lub usług będzie najbardziej efektywna. Przy dokonywaniu wyboru serwisów społecznościowych warto wziąć pod uwagę nie tylko dostępne funkcje i możliwości, ale również formę przekazu treści do grupy docelowej. Przykładowo na Facebooku będzie to obraz, dźwięk, video lub tekst, natomiast na Instagramie będzie to przede wszystkim obraz lub video.

2 wskazówka: wyznacz SPOC

Co to jest SPOC? To Single Point of Contact. Przez pojęcie to należy rozumieć pojedynczy punkt kontaktowy. W przypadku sprzedaży w mediach społecznościowych jego zadaniem jest pełnienie roli koordynatora wszelakich działań związanych z social sellingiem. Dlaczego jest to ważne? Pozwala ograniczyć chaos i sprzeczne działania w sieci. Umożliwia również wdrażanie zmian i usprawnień w odpowiedzi na podejmowane uprzednio mało efektywne działania.

3 wskazówka: określ swój budżet

Równie ważne jest określenie budżetu, który można przeznaczyć na działania sprzedażowe w social mediach. Jednak nie wystarczy wyłącznie określić budżetu, należy również go odpowiednio zaplanować, a następnie zrealizować.

4 wskazówka: wykorzystaj obecność użytkowników w mediach społecznościowych do identyfikowania potencjalnych klientów oraz nawiązuj z nimi kontakt

Nawiąż kontakt z potencjalnymi klientami wykorzystując narzędzia jakie udostępnia Ci dany serwis społecznościowy. Mogą to być zwykłe komentarze i posty użytkowników, ale mogą to być również komunikatory dostępne w poszczególnych serwisach, takie jak np. WeChat oraz Facebook Messenger. W prosty sposób umożliwiają nawiązywanie kontaktu z potencjalnymi klientami. Serwisy udostępniają również narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, dzięki którym możesz generować niezwykle istotne dla siebie i swojego biznesu informacje.

5 wskazówka: Nie spamuj, a wchodź w interakcje

Nikt nie lubi SPAM-u. Termin SPAM każdemu źle się kojarzy. Wspomnienie tego pojęcia niezależnie od kontekstu sprawia, że firma postrzegana jest jako spamer. Tymczasem treść kierowana do Twoich klientów powinna posiadać dla nich odpowiednią wartość. Warto podkreślić, iż granica pomiędzy rozsądnymi interakcjami z klientami, a SPAM-em jest bardzo cienka.