Coaching grupowy w telemarketingu – jak go wykorzystać?

Coaching grupowy to forma pracy z grupą, która jest w stanie wydobyć z niej ukryty potencjał, z którego grupa może nawet nie zdawać sobie sprawy. Dzięki niemu nie tylko grupa wypracowuje całkowicie nowe rozwiązania, ale buduje też większe poczucie własnej wartości oraz lepiej się integruje. Jak natomiast można wykorzystać coaching grupowy w telemarketingowym zespole? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

Zasady coachingu grupowego

Niestety we współczesnym świecie słowo „coaching” jest zdecydowanie nadużywane, a w niektórycg dużych firmach określa się tak każdą rozmowę z podwładnym czy pracownikiem. To sprawia, że ludzie zaczynają niewłaściwie postrzegać i rozumieć czym jest, a czym nie jest coaching. Dlatego właśnie na początek przytoczymy kilka zasad, które muszą obowiązywać podczas każdego coachingu grupowego.

Zasada pierwsza dotyczy indywidualnych potrzeb i dobrej intencji. Coach jak i też cała grupa musi zaakceptować, że każdy uczestnik coachingu jest całkowicie inny i każdy ma inne potrzeby. Mimo to konieczne jest również zaakceptowanie, że każda osoba, która się wypowiada robi, to w dobrej intencji, czyli robi to po to, aby pomóc grupie. 

Druga zasada polega na założeniu, że grupa ma wystarczające zasoby, aby rozwiązać każdy problem. Coach musi pamiętać, że nie może dawać uczestnikom żadnych rad ani wskazówek, gdyż nie jest to konieczne. Jego zadaniem jest zadawanie odpowiednich pytań i takie sterowanie procesem grupowym, które pozwoli na uporządkowaną i efektywną pracę.

Kolejna zasada mówi o tym, że każdy problem który pojawi się w grupie, zbliża ją do jego rozwiązania, a każdy konflikt prowadzi do pojednania. Chodzi o to, że każdy problem lub konflikt, który pojawi się w trakcie procesu grupowego, jest ważny i dobrze, że się pojawił, gdyż grupa na tym tylko i wyłącznie zyska.

Czwarta zasada polega na skoncentrowaniu się na uważnym słuchaniu. Grupa musi zaakceptować, że kiedy jedna osoba mówi, to cała reszta słucha do końca jej wypowiedzi. Przerwać wypowiedź może tylko i wyłącznie coach, jeżeli wypowiedź danej osoby odbiegnie od tematu, którego miała dotyczyć.

Piąta, ostatnia istotna zasada, dotyczy tego, że każdy uczestnik procesu grupowego jest tak samo ważny. To istotne, aby każdu uczestnik coachingu był pewien, że każda jego wypowiedź jest tak samo ważna jak wypowiedzi innych i może ona znacząco wpłynąć na cały proces grupowy.

Jak rozpocząć proces coachingowy?

Po przedstaweniu grupie najważniejszych zasad, warto przejść do wzmocnienia wartości każdego z uczestników. Można to zrobić prosząc, aby każdy po kolei przypomniał wszystkim jak ma na imię oraz wskazał swoją największą jego zdaniem umiejętność telemarketingową, która pozwala mu dobrze sprzedawać. Dzięki temu ćwiczeniu na początku procesu coachingowego, grupa zysuje większą wiarę we własne możliwości.

Następnie rozpoczyna już się właściwy proces coachingowy, który coach może otworzyć zdaniem typu „Kto ma jakiś problem lub trudność, którą chciałby się podzielić i zyskać rozwiązanie?”. Po otwarciu procesu coach milczy tak długo, aż jeden z uczestników zabierze głos. Bardzo ważne jest, aby po ujawnieniu się konkretnego problemu do rozwiązania, coach pomógł w sprecyzowaniu konkretnego i realnego celu, który ma zostać osiągnięty. 

W tym momencie głos zaczynają zabierać poszczególni uczestnicy grupy, który dzielą się swoimi pomysłami na rozwiązania problemu, który się pojawił. Coach w tym czasie dba o to, aby parafrazować wypowiedzi uczestników, wyłapując z nich najbardziej istotne informacje. Jest to ważne zadanie, gdyż wypowiedzi niektórych osób mogą być chaotyczne i wtedy zadaniem coacha jest ich uporządkowanie.

Proces grupowy kończy się o konkretnej godzinie, która została podana uczestnikom na początku spotkania. Jeżeli chodzi o ilość uczestników, to najefektywniej sprawdza się od 6 do 10 osób. Jeżeli istnieje taka możliwość, coach może skorzystać z pomocy asystenta, który będzie siedział na sali (ale poza grupą) i notował najważniejsze pomysły, które wypracowała grupa. Takie streszczenie sesji coachingowej można następnie wysłać po spotkaniu wszystkim uczestnikom coachingu. 

Taka forma pracy może bardzo dobrze sprawdzić się zwłaszcza w telemarketingowym zespole, gdyż zazwyczaj każdy sprzedawca telefoniczny wypracowuje swój własny, indywidualny styl sprzedaży. Dlatego właśnie poznanie pomysłów i rozwiązań innych uczestników, bywa dla wielu odświeżającym i motywującym doświadczeniem. 

Autor: Jakub Mikołajczak