Co warto sprzedawać przez telefon w XXI wieku?

Wydaje się, że zdecydowanie łatwiej byłoby odpowiedzieć na pytanie: czego nie warto sprzedawać przez telefon? Tego rodzaju lista byłaby bowiem zdecydowanie krótsza. Dlaczego? Ponieważ telemarketing ma tak szerokie możliwości, że może być skutecznie wykorzystywany w różnego rodzaju branżach oraz przy różnych produktach i usługach. W kolejnym artykule podajemy listę prostych i konkretnych pomysłów na telemarketingowe strategie oraz proponujemy branżę, w których dana strategia może być efektywnie wykorzystana. Zapraszamy do lektury.
 

1. Rozdawanie kuponów rabatowych

Tego rodzaju strategia bywa bardzo często wykorzystywana w kampaniach e-mail marketingowych w branży odzieżowej. Dlaczego jednak nie miałby jej wykorzystać również telemarketing? Telefoniczna rozmowa zdecydowanie lepiej zbuduję relację z klientem niż wiadomość mailowa, a co za tym idzie, skuteczniej pomoże w zmotywowaniu klienta do podjęcia konkretnego działania, na którym nam zależy. 

Z tego rodzaju strategii mogą właściwie korzystać wszystkie sklepy z lokalizacją stacjonarną, które chcą sprawić, aby odwiedziła ich większa ilość klientów. Być może w branży odzieżowej faktycznie efektywniejsza okaże się wysyłka mailingowa (dotrze do większej ilości klientów), jednak w przypadku bardziej specjalistycznych sklepów z droższymi produktami, skuteczniejszy może okazać się telemarketing. Dlaczego? Ponieważ w takiej sytuacji trzeba dotrzeć do znacznie bardziej zawężonej grupy odbiorców i ukazać siebie jako eksperta w danej dziedzinie. Takie cele można natomiast skuteczniej zrealizować poprzez wykorzystanie kontaktu telefonicznego.
 

2. Testowe produkty / wersje demo

Niektóre rodzaje produktów lub usług, aby mogły realnie zainteresować klientów, muszą być wcześniej przez nich przetestowane. Dopóki to się nie stanie, klient nie będzie mógł zdać sobie sprawy z realnej jakości produktu i wynikających z jego stosowania korzyści. Darmowe testy lub wersje demo warto rozdawać klientom wtedy, gdy posiadamy produkt lub usługę w wysokiej cenie, lub w strategii abonamentowej. Zazwyczaj tylko w takich sytuacjach warto poświęcić czas i pieniądze na rozdawanie klientom bezpłatnych wersji testowych.

W jakich branżach może zostać wykorzystana strategia testowania produktów? Z pewnością ciekawym pomysłem jest branża motoryzacyjna i kontaktowanie się z klientami w celu zaproponowania darmowej jazdy próbnej. W takiej sytuacji mamy produkty w wysokiej cenie, a ich jakość można poczuć dopiero wtedy, gdy osobiście się je przetestuje. Wartościowym pomysłem może być również wykorzystanie wersji demo w kontekście specjalistycznych programów lub aplikacji. Jeśli klient otrzyma darmowy, 30-dniowy dostęp do danego oprogramowania, to w tym czasie zdąży się z nim bardzo dobrze zapoznać i przyzwyczaić do jego zalet.
 

3. Wzmacniania zainteresowania marką

Telemarketing można też wykorzystać do wzmacniania zainteresowania daną marką. W jaki sposób można to zrobić? Na przykład poprzez informowanie o aktualnych nowościach, zniżkach czy wyprzedażach. Rozmowa telefoniczna jest również świetnym sposobem na poznanie potrzeb, problemów i trudności klientów. Taka wiedza jest natomiast bezcenna, gdyż umożliwia jeszcze efektywniejsze wykonanie kolejnego kroku, np. wysłanie spersonalizowanej wiadomości mailowej. Taka strategia okaże się szczególnie efektywna w tych branżach, w których fundamentem jest  indywidualne podejście do klienta, czyli szczególnie w sektorze B2B.  
 

4. Sprzedaż przez telefon

Jeżeli posiadamy produkt, który możemy dostarczyć do klienta poprzez e-mail lub poprzez wysyłkę pocztową, to warto wykorzystać telemarketing do sprzedaży bezpośredniej. Również w przypadku wielu usług takie rozwiązanie może okazać się najlepszym z możliwych. Ze względu jednak na to, że strategie telemarketingowe są bardzo czasochłonne, wcześniej można zastosować wysyłkę mailingową. Dzięki wykorzystaniu e-mail marketingu uda się wyodrębnić grupę tych klientów, którzy wykazują największe zainteresowanie i właśnie z nimi skontaktować się telefonicznie. 

Mimo iż jedną z podstawowych wad telemarketingu jest czasochłonność, to warto pamiętać, że żaden inny kanał komunikacji nie pozwoli na zbudowanie tak bliskiej relacji z klientem, jak właśnie rozmowa telefoniczna.
 

Autor: Jakub Mikołajczak