Artykuły

Skrypt rozmowy to bardzo przydatne narzędzie dla każdego telemarketera. Żeby go jednak stworzyć, trzeba poświęcić na to odpowiednią ilość czasu. Napisanie profesjonalnego i efektywnego skryptu to proces składający się z wielu poszczególnych etapów i realizowany przez odpowiednio wybranych do tego zadania ludzi. W jaki sposób zebrać zespół piszący skrypt i w jakiej kolejności powinno odbywać się jego tworzenie? Wyjaśniamy proces pisania skryptu.

Pierwsza część artykułu dotyczyła zebrania zespołu odpowiedzialnego za stworzenie skryptu, właściwego ustalenia celu przedsięwzięcia oraz odpowiedniego podejścia do gromadzenia potrzebnych informacji. Drugą część poświęcimy kolejnym etapom procesu tworzenia skryptu, takim jak ustalenie profilów rozmówcy i telesprzedawcy, wybranie rodzaju skryptu oraz stylu i długości telemarketingowej rozmowy.

W poprzedniej części artykułu opisaliśmy sposób ustalania profilu rozmówcy i telesprzedawcy oraz podkreśliliśmy konieczność odpowiedniego wyboru rodzaju skryptu i stylu prowadzenia rozmowy. Trzecia, już ostatnia część artykułu poświęconego etapom przygotowywania skryptu, dotyczyć będzie pisania jego pierwszej wersji, testowania jej i wprowadzania koniecznych poprawek.

Skrypt rozmowy jest przydatnym narzędziem, ale tylko i wyłącznie wtedy, gdy telemarketer potrafi w odpowiedni sposób z niego korzystać. Wielu, szczególnie młodych i niedoświadczonych telesprzedawców, używa skryptów w taki sposób, że bardziej im one przeszkadzają w rozmowie, niż pomagają. Tłumaczymy w jaki sposób korzystać z telemarketingowego skryptu, aby podnieść skuteczność sprzedażowych rozmów i polepszyć relację z klientami.

Telemarketing może być używany nie tylko do sprzedaży produktów lub usług przez telefon, ale również do umawiania spotkań przedstawicieli handlowych z klientami. Jednym z najskuteczniejszych do osiągnięcie tego celu sposobów, jest stosowanie tzw. metody cold calling. Jakie są jej podstawowe zasady i w jaki sposób z niej korzystać, aby zwiększyć ilość umawianych spotkań? Wszystko wyjaśniamy w poniższym artykule.

 

Praca telemarketera z cała pewnością nie należy do grona lekkich i łatwych zawodów. Telesprzedawca codziennie musi mierzyć się z ogromną ilością odrzuceń, obiekcjami klientów czy uwagami szefa, że powinien sprzedawać więcej, bo nie wyrabia normy. Jak osoba pracująca w telemarketingu może sobie z tym wszystkim poradzić? Jakie cechy powinna w sobie rozwijać, aby lepiej wykonywać swoją pracę? Opisujemy najważniejsze umiejętności i cechy profesjonalnego telemarketera.