Artykuły

Prowadzenie działań telemarketingowych pozwala na osiągnięcie celów firmy przy stosunkowo niskich kosztach. Dzięki takim formom komunikacji, wykorzystującej telefon jako główne narzędzie kontaktu z Klientem, można przeprowadzić proces sprzedaży w szybkim tempie, bez konieczności bezpośredniego kontaktu z handlowcem. Na efektywność prowadzonych działań ma wpływ wiele czynników, lecz przede wszystkim niezbędne jest posiadanie aktualnych baz danych numerów potencjalnych odbiorców. 

Jest to skuteczna forma komunikacji marketingowej służąca prowadzeniu działań handlowych oraz marketingowych. SMS Marketing pozwala na szybkie i dynamiczne nawiązanie interakcji z potencjalnym klientem.

To wrażenia, jakich doświadcza użytkownik, do którego trafia przekaz marketingowy promujący dany produkt czy usługę. Działania powinny być prowadzone tak, aby user experience odbiorców było na jak najwyższym poziomie i pozostawiały pozytywne doznania. User experience wymaga stałych pomiarów efektywności działań marketingowych i oceny odbioru działań promocyjnych przez użytkowników.

Aby zwiększyć efektywność, szczególnie młodych i niedoświadczonych telemarketerów, tworzy się specjalnie przygotowane do sprzedaży konkretnego produktu skrypty rozmów. Przed przystąpieniem do przygotowywania takiego wzoru rozmowy, warto poznać różne rodzaje skryptów, aby dzięki temu wybrać ten, który najbardziej będzie pasował do przedstawiania danej oferty. Opisujemy trzy rodzaje skryptów i wyjaśniamy które z nich w jakich sytuacjach są najbardziej użyteczne.

Komunikacja za pomocą połączenia telefonicznego, znacznie różni się od sytuacji, w których widzimy osobę z którą rozmawiamy. W związku z tym, istnieje również znaczna różnica między rozmową bezpośrednią, a telefoniczną. Handlowiec pracujący w dziale telemarketingu, napotka całkowicie inne trudności, niż  sprzedawca osobiście odwiedzający klientów firmy. Jakie błędy w procesie sprzedaży może popełnić telemarketer? Opisujemy najważniejsze z nich.

Jest to marketing bezpośredni , wykorzystujący pocztę jako główne narzędzi komunikacji.

Skuteczność profesjonalnego telemarketera zależy przede wszystkim od jego psychicznego nastawienia. Co jednak zrobić, kiedy to odpowiednie nastawienie słabnie i nie jest już tak pozytywne jak wcześniej? Najlepiej zastosować wtedy telemarketingową rozgrzewkę, dzięki której telesprzedawca zyska więcej energii do dzwonienia, uodporni się na odrzucenia przez klientów i zwiększy swoją przyjemność z wykonywanej pracy. Opisujemy poszczególne etapy rozgrzewki dla telemarketerów i zasady utrzymania jej efektów.

Wielu sprzedawców bezpośrednich ma łatwość w nawiązywaniu relacji interpersonalnych, w tym również tych z sekretarkami, które umożliwiają dostanie się do szefów i prezesów dużych firm. Jednak umiejętności te podczas działań telemarketingowych, mogą okazać się nieskuteczne. Kontakt telefoniczny rządzi się bowiem swoimi prawami i uzyskanie połączenia telefonicznego z szefem dużej firmy, często nie jest zadaniem łatwym. Przedstawiamy praktyczne wskazówki, których zastosowanie poprawi relacje z sekretarkami i zwiększy prawdopodobieństwo uzyskania kontaktu telefonicznego z prezesami dużych przedsiębiorstw.

Jednym z najważniejszych nawyków doświadczonych i profesjonalnych telemarketerów, jest planowanie każdej rozmowy telefonicznej, czyli ustalanie celów i dyscypliny ich osiągania. Dzięki prawidłowemu planowaniu, telesprzedawca jest o wiele lepiej przygotowany do rozmowy, którą ma przeprowadzić, a co za tym idzie, zdecydowanie bardziej pewny siebie i dzięki temu dużo skuteczniejszy. Przedstawiamy najważniejszy zasady planowania rozmowy telemarketingowej.

Lęk przed dzwonieniem dotyczy nie tylko telesprzedawców z krótkim stażem, ale również często bywa problemem dla doświadczonych telemarketerów. Dlaczego tak się dzieje? Ponieważ umiejętność radzenia sobie z lękiem przed dzwonieniem, to umiejętność radzenia sobie z odrzuceniem, którego obawia się większość ludzi. W pierwszej części artykułu przedstawimy jakimi czynnikami może być wywołany ten lęk, natomiast część druga poświęcona zostanie skutecznym sposobom radzenia sobie z nim.

Telemarketing to jedna z najczęściej wykorzystywanych technik w sprzedaży bezpośredniej. Jeżeli potrafimy odpowiednio wykorzystać jego potencjał, może przynieść wiele korzyści dla przedsiębiorstwa. W jaki sposób? Ponieważ umożliwia nawiązanie bardzo bliskiej relacji z dużą ilością potencjalnych klientów i to w stosunkowo krótkim czasie. Przedstawiamy jakie cele można osiągnąć za pomocą telemarketingu i podajemy przykłady, jak wykorzystać je w praktyce.