Artykuły

Wielu początkujących telesprzedawców nie zdaje sobie sprawy, że efekt ich rozmowy nie zależy od samej prezentacji produktu, ale od jakości każdego etapu rozmowy. Dlatego właśnie częste pojawianie się obiekcji klientów na końcu rozmowy nie musi oznaczać, że telemarketer nie umie opowiadać o ofercie, ale źródło tego problemu może tkwić w wielu różnych, całkowicie innych elementach. Jakie to mogą być elementy? Na to pytanie odpowiadamy w kolejnym artykule.

Głos jest jednym z podstawowych narzędzi, które wykorzystuje każdy sprzedawca telefoniczny. To przede wszystkim od niego zależy jakie wywołamy pierwsze wrażenie na osobie, która znajduje się po drugiej stronie słuchawki. Stonowany i sympatyczny ton głosu, a do tego z prawidłową dykcją, jest w stanie znacznie podnieść wizerunek eksperta i profesjonalisty w oczach klienta. Czy jednak są to kwestie nad którymi można pracować? Czy jest możliwe wytrenowanie ładniejszego głosu i dykcji? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

W pierwszej części artykułu poruszyliśmy takie zagadnienia jak promowanie najlepszej treści dostosowanej do zainteresowań odbiorców, organizowanie wydarzeń online oraz wykluczanie tych, którzy spędzili na naszej stronie niewiele czasu, a targetowanie odbiorców, którzy aktywnie czytają nasze mailingi. Druga część artykułu zostanie poświęcona kolejnym 5 sposobom na wykorzystanie możliwości retargetingu. 

Retargeting jest bardzo szerokim pojęciem, które trudno zdefiniować w jednym zdaniu. Może on bowiem zostać wykorzystany na wiele różnych sposobów i do tego w różnych kanałach marketingowych. Warto jednak poznać jak najwięcej możliwości jego zastosowania, gdyż może to znacznie pomóc nie tylko w generowaniu większej ilości leadów, ale przede wszystkim leadów lepszej jakości. Dlatego w kolejnym artykule przedstawiamy aż 10 różnych możliwości wykorzystania retargetingu.

W telemarketingu często można spotkać się z mitem, że jedyne pytania które warto stosować w sprzedaży telefonicznej to pytania otwarte, gdyż pozwalają jak najwięcej dowiedzieć się o kliencie. Choć oczywiście jest to prawda, że pytania otwarte pozwalają uzyskać najwięcej informacji, to czy jednak pytania zamknięte w ogóle nie mają sensu? A pytania sugerujące pozytywną odpowiedź? Czy faktycznie zawsze denerwują i irytują klientów? W kolejnym artykule tłumaczymy jakie rodzaje pytań i kiedy warto stosować.

Wielu początkujących telesprzedawców nie ma problemu z nauczeniem się robienia szczegółowego badania potrzeb czy stosowaniem rozbudowanej prezentacji oferty. Jednak mimo to znaczna część miewa problemy z tym momentem rozmowy, w którym wszystko już zostało powiedziane i trzeba zasugerować klientowi, że właśnie teraz powinien podjąć ostateczną decyzję. Jak mu to zasugerować, aby nie poczuł się zaatakowany? Jak płynnie przechodzić do zamknięcia sprzedaży, aby było to spójne i naturalne? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

To całkowicie naturalne, że po pewnym czasie część subskrybentów zaczyna być coraz mniej zaangażowana i coraz rzadziej otwiera otrzymywane od nas wiadomości. Odbiorcy z czasem zaczynają być mniej zainteresowani i jest to fakt z którym należy się pogodzić. Dlatego też jednym ze stałych nawyków e-mail marketera powinno być organizowanie co jakiś czas tzw. kampanii re-aktywacyjnych, których celem jest ponowne zdobycie uwagi i zainteresowań mniej aktywnych subskrybentów. Na czym polega taka kampania? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

Sposobów na budowanie bazy mailingowej jest mnóstwo. Jak zatem wybrać ten najbardziej skuteczny? Odpowiedzi warto poszukać w raporcie „MarketingSherpa Email Marketing Benchmark Report”. Jego twórcy przepytali zawodowych e-mail marketerów, które strategie powiększania listy mailingowej wykorzystują najczęściej i które z nich są ich zdaniem najbardziej skuteczne. W ten sposób powstała lista 5 najbardziej efektywnych strategii, które opisujemy w kolejnym artykule.

Większości osób w naszym kraju praca na stanowisku telesprzedawcy kojarzy się zazwyczaj negatywnie. Z czego to wynika? Te osoby widzą w tej pracy tylko i wyłącznie konieczność dzwonienia do ludzi, którzy w ogóle nie są danym produktem zainteresowani, „wciskania” im czegoś na siłę i wykonywania codziennie tych samych, rutynowych czynności. Jeżeli jednak spojrzymy na zawód telesprzedawcy pod innym kątem, jesteśmy w stanie dostrzec w nim bardzo wiele zalet, których trudno doszukać się w innych zawodach.

Temat mailingu to bardzo często element, który ma decydujące znaczenie w budowaniu wskaźnika Open Rate. Oryginalny i ciekawy temat, który różni się od większości wiadomości, które codziennie otrzymuje nasz subskrybent, jest w stanie zapewnić nam zdobycie jego uwagi, zaintrygować go i ostatecznie zmotywować do otwarcia mailingu. Dlatego właśnie w kolejnym artykule podajemy przykłady kreatywnych tematów wiadomości, które są na tyle uniwersalne, że mogą zostać wykorzystane w wielu różnych branżach.

Wielu początkujących telesprzedawców szybko traci początkowy zapał i entuzjazm do wykonywanej przez siebie pracy. Są zmęczeni trudnymi klientami, presją związaną z wyrobieniem wyniku,  a często też samym faktem, że wykonują pracę, która w naszym kraju nie cieszy się zbyt pozytywną opinią. Jak zmienić nastawienie początkującego telemarketera? Jak powinien myśleć o swojej pracy, aby znów zyskać energię i zapał do jej wykonywania? Tłumaczymy w kolejnym artykule.

Stanowisko e-mail marketera wyróżnia się przede wszystkim ogromną ilością małych, ale często znacznie różniących się od siebie zadań. Czasami musi on zaprojektować szablon mailingu, innym razem napisać jego treść, następnie odpowiednio ustawić system mailingowy, aby wysłał wiadomości o odpowiedniej porze, a na koniec musi jeszcze zazwyczaj korzystać z umiejętności analitycznych, aby ocenić ostateczną efektywność mailingu. Jak nie pogubić się w tych wszystkich różnych zadaniach i nie obniżyć efektywności? Podpowiadamy w kolejnym artykule.