Artykuły

Telemarketing i e-mail marketing to dwa, całkowicie różne sposoby kontaktowania się z klientami. Czy możliwe jest znalezienie odpowiedzi na pytanie: który z nich jest lepszy? Raczej nie, gdyż taka ocena jest bardzo złożona i uzależniona od wielu czynników. Można jednak zastanowić się nad tym, jakie są plusy i minusy każdego z tych rozwiązań, a nawet jak w praktyce mogłoby wygląd spójne zintegrowanie tych dwóch kanałów komunikacji. Właśnie takie rozważania są tematem kolejnego artykułu. Zapraszamy do lektury.

Czy profesjonalna obsługa klienta polega tylko na tym, aby być miłym dla drugiej osoby i stosować techniki, które pozwolą zbudować jeszcze bliższą relację? Te kwestie na pewno są istotne, ale jest jeszcze jedna, która może wyróżnić pracownika na tle reszty zespołu. Co może być takim fundamentem profesjonalnej obsługi? Odpowiednie nastawienie mentalne, pozwalające nie tylko poprawnie wykonywać zakres swoich obowiązków, ale też połączyć je z realizowaniem własnych wartości i dążeniem do autentycznego spełnienia w miejscu w pracy.

Telefon to nadal jeden z najczęściej wykorzystywanych kanałów komunikacji. Mimo iż telemarketing funkcjonuje w Polsce już od dawna, nadal korzysta z jego możliwości wiele firm z różnorodnych branż. Od czego jednak zależy ostateczna skuteczność kampanii telesprzedażowej? Jednym z najważniejszych fundamentów jest wysokiej jakości baza danych. Pojawia się jednak pytanie: czy marketingowe bazy danych lepiej budować czy wynajmować lub kupić? Na to właśnie pytanie postaramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule.

Praca „na słuchawce” to bardzo często monotonne i rutynowe zajęcie. Choć każdy klient jest inny i każda rozmowa jest na swój sposób unikalna, to jednak wiele elementów w każdej rozmowie ma powtarzalny charakter. Trzeba podać podstawowe informacje o produkcie, wytłumaczyć zalety usługi czy pobrać dane od klienta. Mimo iż można to robić na wiele różnych sposobów, wielu sprzedawców decyduje się na ciągłe powtarzanie tych samych sformułowań. Jak w takiej sytuacji ochronić się przed rutyną? O czym pamiętać, aby nie doświadczyć wypalenia zawodowego? Skąd brać energię do pracy, kiedy już kompletnie nic nam się nie chcę? Na te pytania staramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule. Zapraszamy do lektury.

Pierwsza część artykułu została poświęcona tematyce pisania efektywnego ogłoszenia o pracę i przeprowadzenia pierwszego etapu rekrutacji w postaci rozmowy telefonicznej. Druga część będzie dotyczyć skutecznego umawiania kandydatów na spotkanie w siedzibie firmy, umiejętności zadawania odpowiednich pytań rekrutacyjnych oraz stosowania ćwiczeń mających na celu sprawdzenie umiejętności kandydata. Zapraszamy do lektury.

Stanowisko konsultanta telefonicznego wymaga konkretnych umiejętności i odpowiednich cech charakteru. Zatrudnianie niewłaściwych kandydatów może nie tylko doprowadzić do spadku wyników sprzedażowych, ale też do częstszego wypalenia zawodowego i wzrostu poziomu rotacji. Jak przeprowadzić proces rekrutacji, aby sprawnie ocenić kompetencję kandydata? Jakie cechy charakteru powinien posiadać konsultant telefoniczny? Na co zwrócić uwagę w trakcie rozmowy rekrutacyjnej? Na te pytania odpowiadamy w dwóch częściach kolejnego artykułu.

Telefon to jeden z najczęściej używanych narzędzi komunikacyjnych we współczesnym świecie. Jeżeli połączymy to narzędzie z globalną dostępnością do Internetu, zyskujemy niezwykle szerokie możliwości sprzedażowe. Niewielu przedsiębiorców zdaje sobie sprawę, jak wiele różnorodnych produktów i usług można skutecznie sprzedawać przez telefon. Wbrew utartym schematom, nie chodzi tutaj tylko i wyłącznie o garnki, abonamenty czy ubezpieczenia. Jakie jeszcze branże mogą zwiększyć sprzedaż poprzez telemarketing? Co sprzedawać przez telefon? Odpowiadamy w kolejnym artykule.

Firmy typu call centers znajdują się w Polsce właściwie w każdym większym mieście. Co ciekawe, ze względu na problemy z rotacją pracowników, takie firmy coraz częściej bywają też przenoszone do zdecydowanie mniejszych miast, gdzie poziom bezrobocia bywa wyższy. Wiele osób staje zatem przed pytaniem: czy praca w call center to dobry wybór? Czy można się rozwijać w takim miejscu, dobrze zarobić i nauczyć czegoś naprawdę wartościowego? Jakie są największe minusy pracy o takim charakterze? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

W pierwszej części artykułu opisaliśmy dwa pierwsze kroki, czyli zdobycie wysokiej jakości bazy danych oraz konieczność zaprojektowania darmowego prezentu lub gratisu, którego zadaniem będzie zainteresowanie klientów. Druga część zostanie poświęcona tematyce budowania zespołu telemarketingowego oraz zamykania sprzedaży w przypadku najbardziej zainteresowanych klientów. Zapraszamy do poszukiwania dalszych odpowiedzi na pytanie: jak pozyskać klienta przez telefon?

Mimo iż żyjemy w czasach ogromnej popularności i powszechności Internetu, telefon nadal jest jednym z najczęściej wykorzystywanych kanałów komunikacji. Oczywiście Internet również jest świetnym sposobem na pozyskiwanie nowych klientów, jednak od kontaktu telefonicznego różni go całkowicie inna jakość relacji z klientami. Nawet najlepiej zaprojektowany mailing czy oryginalna wizualnie strona internetowa, nie jest w stanie zastąpić realnej rozmowy z drugim człowiekiem. Zatem: jak pozyskać klientów przez wykorzystanie telemarketingu? W kolejnym artykule opisujemy 4 proste kroki. 

Większości osób, które miały styczność z telemarketingiem, kojarzy on się głównie z technikami sprzedaży lub obsługi klienta. Można się jednak zastanawiać, czy skuteczny telemarketing to tylko wyuczone techniki? Czy ich znajomość jest najważniejsza? A co z budowaniem relacji i zdobywaniem zaufania klienta? Czy wyuczone na pamięć techniki pomagają w budowaniu tej relacji, czy wręcz to utrudniają? Na te pytania staramy się odpowiedzieć w kolejnym artykule.

Rywalizacja w miejscu pracy to trudny temat. Z jednej strony bardzo często prowadzi do stresu, konfliktów i pogorszenia się atmosfery, z drugiej potrafi czasami skutecznie zmotywować i znacząco podnieść wyniki sprzedażowe. Branża call center jest szczególnie narażona na problemy z motywacją i wysokim poziomem rotacji wśród pracowników. Jak więc zastosować rywalizację, aby nie pojawiły się jej negatywne konsekwencje? Poprzez wykorzystanie tzw. grywalizacji. W kolejnym artykule tłumaczymy, na czym ona polega i jak można wykorzystać ją w praktyce.