Artykuły

Zawód telemarketera nie jest zawodem łatwym. Codzienny, telefoniczny kontakt z klientami, trwający nawet po kilka godzin, może bardzo szybko doprowadzać do zmęczenia u pracownika. Zaczyna on wtedy coraz częściej spoglądać na zegarek i zamiast myśleć o tym, jak pracować jeszcze efektywniej, zastanawia się tylko nad tym, kiedy będzie mógł iść do domu. W jaki sposób można nad sobą pracować, aby czas w pracy mijał szybciej, a jednocześnie był efektywny? Odpowiedzią jest umiejętność osiągania tzw. stanu flow. Na czym on polega i jak go trenować, tłumaczymy w kolejnym artykule.

Strategie generowanie leadów w sektorze B2B znacząco różnią się od tych stosowanych w komunikacji B2C. Narzędzia, które mogą okazać się niezwykle efektywne w kontakcie z indywidualnymi klientami, mogą mieć prawie zerową skuteczność w komunikacji z sektorem biznesowym. Skąd zatem wiedzieć, na które narzędzia warto postawić? Jakie strategie najczęściej wykorzystują polscy eksperci w tej dziedzinie? Odpowiadając na te pytania, udzielamy siedmiu praktycznych wskazówek.

Jednym z trudniejszych elementów w telefonicznej sprzedaży, jest umiejętność radzenia sobie z odrzuceniem, które często pojawia się już na samym początku rozmowy. Co istotne, pojawia się ono regularnie u wszystkich handlowców, bez względu na ich poziom doświadczenia i umiejętności. Jak radzić sobie z pierwszym „nie” klientów? Z czego wynika ich negatywne nastawienie? Jaką technikę można wtedy zastosować? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Ilość narzędzi, które może wykorzystać współczesny marketer do komunikacji jest tak duża, jak jeszcze nigdy wcześniej. Nie oznacza to jednak, że dzięki temu komunikacja stała się zadaniem łatwiejszym. Dlaczego? Ponieważ duża ilość narzędzi sprawia, że niezwykle dynamicznie zmieniają się też upodobania odbiorców. Dlatego też bycie skutecznym marketerem nie oznacza praktycznej znajomości wszystkich narzędzi, tylko wymaga raczej umiejętności szybkiego dostosowywania się do zmieniających się warunków. W kolejnym artykule tłumaczymy, które narzędzia komunikacji cieszą się współcześnie największą popularnością i dlaczego warto w nie inwestować. 

Typologia klientów to obszerny temat, który może być różnie rozumiany i przedstawiany. Istnieją podstawowe typologie, składające się z prostych podziałów, jak i też bardziej zaawansowane, dzielące klientów na wiele różnych typów osobowości. Dlaczego jednak znajomość jakiejkolwiek typologii jest ważna, jeżeli nasze stanowisko pracy to telefoniczna obsługa klienta? Ponieważ klienci są różni i trzeba nauczyć się z nimi rozmawiać na wiele różnych sposobów. W kolejnym artykule opisujemy jedną z podstawowych typologii, polegającej na podziale na klienta osobistego i rzeczowego. Zapraszamy do lektury.

E-mail marketing to nie tylko świetny sposób na pozyskiwanie nowych klientów, ale również na budowanie z nimi bliższej, długoterminowej relacji. W jaki sposób można to zrobić? Na przykład poprzez wykorzystanie newslettera, czyli regularne wysyłanie wiadomości mailowych, zawierających informacje o nowych produktach, usługach lub ewentualnych zniżkach i promocjach. O czym pamiętać podczas tworzenia newslettera b2b? Z jakich elementów powinien się składać? Jakie błędy najczęściej są popełniane? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

4Z to niezwykle skuteczny model prowadzenia rozmowy, szczególnie wykorzystywany w sprzedaży relacyjnej. Umożliwia on nie tylko indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta, ale ułatwia też zapamiętanie wszystkich elementów, które powinny pojawić się w trakcie rozmowy sprzedażowej. Z jakich elementów składa się model 4Z? Który z tych elementów jest najważniejszy? W jaki sposób zacząć ćwiczyć ten model, aby szybko przyniósł oczekiwane rezultaty? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Statystyki pokazują, że w Polsce jest zarejestrowanych prawie 2 miliony firm. W jaki jednak sposób można zdobyć wiedzę o tych firmach, a także pozyskać ich dane kontaktowe? Jeżeli nasza działalność nie wymaga segmentacji, gdyż proponujemy uniwersalne produkty lub usługi, to sprawa wydaje się prosta, bo zdecydowana większość firm może zostać naszymi klientami. Dużo większe trudności pojawiają się wtedy, gdy nasza oferta jest związana z wąską specjalizacją. W jaki sposób wtedy może zostać pozyskana baza mailingowa firm? Zapraszamy do lektury.

Wbrew pozorom nie wszystkie techniki sprzedaży przez telefon muszą być skomplikowane i trudne do wprowadzenia. Istnieje zestaw prostych, podstawowych technik sprzedażowych, które można łatwo i szybko wprowadzić, zaraz po zapoznaniu się z nimi. Co więcej, strategie te są na tyle uniwersalne, że mogą być skutecznie wykorzystane przy różnego rodzaju produktach i usługach. W kolejnym artykule opisujemy trzy techniki sprzedaży przez telefon i pokazujemy, jak można wykorzystać je w praktyce.

Wiele firm, choć zdaje sobie sprawę z licznych zalet i możliwości wykorzystania telemarketingu, nie decyduje się realizować tego typu strategii sprzedażowej. Z czego może to wynikać? Być może z obaw, że mimo poświęcenia dużej ilości czasu, nie uda się osiągnąć zamierzonych celów. Profesjonalny telemarketing składa się bowiem z wielu istotnych czynników, a o każdy z nich trzeba odpowiednio zadbać, aby osiągnąć sukces. Zatem jak zwiększyć sprzedaż w kontakcie telefonicznym? W kolejnym artykule tłumaczymy trzy najważniejsze elementy, które w naszej opinii są fundamentem skutecznego telemarketingu.

Nawet najlepszy handlowiec nie będzie w stanie osiągać dobrych wyników sprzedażowych, jeżeli nie będzie miał dostępu do jakościowej bazy danych. Szczególnie w kontekście strategii telemarketingowych odpowiednia baza numerów telefonów jest niezwykle istotna. Samodzielne budowanie takiej bazy jest jednak bardzo czasochłonne i wymaga specjalistycznej wiedzy oraz doświadczenia. W jaki inny sposób zdobyć dane kontaktowe klientów? Jak zyskać pewność, że będą to dane wysokiej jakości? Dlaczego warto zaufać specjalistom? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Wydaje się, że zdecydowanie łatwiej byłoby odpowiedzieć na pytanie: czego nie warto sprzedawać przez telefon? Tego rodzaju lista byłaby bowiem zdecydowanie krótsza. Dlaczego? Ponieważ telemarketing ma tak szerokie możliwości, że może być skutecznie wykorzystywany w różnego rodzaju branżach oraz przy różnych produktach i usługach. W kolejnym artykule podajemy listę prostych i konkretnych pomysłów na telemarketingowe strategie oraz proponujemy branżę, w których dana strategia może być efektywnie wykorzystana. Zapraszamy do lektury.