Artykuły

Nie każda osoba, która zdecyduje się pozostawić swój adres e-mail, jest gotowa do dokonania zakupu. Zdecydowana większość odbiorców potrzebuje czasu, aby zaufać nowej marce i znaleźć dla siebie najbardziej odpowiednie rozwiązania. Czy można jednak ten czas przyśpieszyć? Czy możliwe jest takie wyedukowanie klientów, aby wcześniej odkryli, czego potrzebują i gdzie mogą to znaleźć? Właśnie na tym polega tzw. lead nurturing. W kolejnym artykule tłumaczymy, jak zaprojektować cykl edukacyjny, który zmotywuje klientów do szybszego dokonania zakupu.

Czym jest informacja zwrotna? Najprościej mówiąc, jest to reakcja słowna jednej osoby do drugiej, mająca na celu wyjaśnienie istotnej kwestii. Wielu pracowników miewa jednak ogromne trudności z przekazywaniem informacji zwrotnej, gdyż obawiają się odrzucenia, niezrozumienia czy też niewłaściwej interpretacji ich słów. Jak udzielać informacji zwrotnej zatem, aby zawsze być dobrze zrozumianym? Jak przekazać informację, aby druga strona nie poczuła się nadmiernie skrytykowana? Czy istnieje wzór, który mógłby to ułatwić? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Czasy, kiedy to w wiadomości e-mail wystarczyło umieścić kilka informacji i atrakcyjny rabat, już bezpowrotnie minęły. Współcześni użytkownicy są dużo bardziej wymagający i krytyczniej nastawieni do otrzymywanych treści. Wybierają więc tylko te, które uznają za wartościowe lub które są dostarczane przez markę, którą lubią. O czym więc pisać w newsletterze, aby zwiększyć grono odbiorców? Na czym skoncentrować przekaz, żeby realnie zainteresować potencjalnych klientów? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Czy słyszenie i słuchanie to dwie,  różniące się od siebie umiejętności? Zdecydowanie tak. Telesprzedawca, który potrafi tylko słuchać, a trudno mu usłyszeć klienta, nie może liczyć na wysokie wyniki sprzedażowe. Dlaczego? Gdyż bez umiejętności słyszenia nie można poznać prawdziwych potrzeb i obaw klientów. W kolejnym artykule tłumaczymy na czym polega różnica między słyszeniem a słuchaniem telefonicznego rozmówcy. Zapraszamy do lektury. 

Wielu osobom sformułowanie „marketing automation”, kojarzy się głównie z czymś mechanicznym i bezosobowym. Skoro następuje proces automatyzacji, to musi on się odbyć kosztem indywidualnego podejścia. Czy jednak zawsze musi tak być? Czy marketing automation można skutecznie połączyć z personalizacją? W jaki sposób klienci mogliby dzięki temu zyskać? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule. 

Problemy, o których opowiadają klienci na początku telefonicznych rozmów, zazwyczaj nie są ich prawdziwymi problemami. Dlaczego więc tak się zachowują? Powody mogą być różne. Warto zatem być świadomym, że wielu klientów zataja niektóre informacje lub celowo odpowiada na pytania w sposób wyjątkowo zawiły. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy najczęstsze powody i sytuacje, w których klienci decydują się okłamywać handlowca. Zapraszamy do lektury.

Mimo coraz większej popularności mediów społecznościowych i różnorodnych aplikacji, pomagających w angażowaniu klientów, e-mail marketing nadal pozostaje najbardziej rentownym kanałem komunikacji. Żeby jednak osiągnąć dzięki jego wykorzystaniu sukces, potrzebna jest specjalistyczna wiedza. Wiedza, która pomoże w angażowaniu odbiorców i motywowaniu ich do podejmowania konkretnych działań. Dlatego też w kolejnym artykule opisujemy, jak stosować wezwania do działania, aby poprawić wyniki sprzedażowe. Zapraszamy do lektury. 

Przebicie się przez sekretariat lub infolinię jest dla wielu handlowców ogromnym wyzwaniem. Dotarcie do osoby decyzyjnej to czasami zadanie, które może się wydawać wręcz niewykonalne. Dlaczego tak często handlowcy spotykają się z odrzuceniem? Od czego zależy czy osoba po drugiej stronie udzieli nam rzetelnej pomocy? Jak dotrzeć do osoby decyzyjnej? Na te pytania odpowiadamy w kolejnym artykule.

Idealne tematy do newsletterów nie istnieją. Każda firma posiada inną ofertą, a co za tym idzie – inną grupę docelową. Niemożliwe jest zatem stworzenie uniwersalnych tematów, które będą się sprawdzać w przypadku każdej marki. Istnieją jednak pewne sprawdzone wzory, które mogą posłużyć jako inspiracja. W kolejnym artykule opisujemy siedem takich wzorów, które mogą pomóc w osiąganiu jeszcze wyższych wskaźników Open Rate. Zapraszamy do lektury. 

Większość telesprzedawców zdaje sobie sprawę, jak ważna jest umiejętność zadawania właściwych pytań. Niestety w wielu przypadkach korzystają z tej umiejętności zbyt rzadko i przez to nie wykorzystują pełni jej potencjału. Sztuka zadawania pytań to bowiem coś zdecydowanie więcej niż   tylko rozróżnianie ich na otwarte i zamknięte. Bardzo często tam, gdzie w rozmowie telefonicznej pada stwierdzenie ze strony handlowca, powinno paść pytanie. Dlaczego to takie istotne, aby o tym wiedzieć i pamiętać? Właśnie o tym piszemy w kolejnym artykule. 

Czym jest SPAM? To masowa wysyłka niepożądanych wiadomości. Niepożądanych, czyli wysyłanych bez zgody odbiorców. SPAM jest jednak również technicznym obciążeniem dla serwerów poczty. Dlatego też to, jak SPAM rozumie polskie prawo, a jak dostawcy skrzynek pocztowych, to dwie, całkowicie osobne kwestie. W związku z tym w  kolejnym artykule tłumaczymy, na czym skoncentrować e-mail marketingowe działania, aby nie trafiać u odbiorców do folderu SPAM. Zapraszamy do lektury. 

Dla wielu młodych ludzi praca w call center bywa pierwszym, zawodowym krokiem. Często jednak jest to krok trudny, związany z licznymi obawami, wynikającymi z braku odpowiednich umiejętności. Jeśli jednak młodemu człowiekowi uda się wytrwać, mimo napotykanych trudności i zmęczenia, zyska możliwość zdobycia niezwykle ważnych zdolności, które mogą się okazać kluczowe na kolejnych etapach zawodowej kariery. Jakie to zdolności? Właśnie na to pytanie odpowiadamy w kolejnym artykule.