Call Center – jak wybrać odpowiednią firmę do wykonania zlecenia?

Już od kilkunastu lat można zauważyć dynamiczny rozwój firm, które specjalizują się w wykonywaniu telemarketingowych zleceń. Jak wybrać odpowiednie call center dla naszego zlecenia? Czym kierować się podczas dokonywania tego wyboru? Opisujemy co warto sprawdzić, przy wyborze firmy specjalizującej się w telemarketingowych usługach.

Ilu telemarketerów potrzebujesz?

Przede wszystkim należy zastanowić się, jak dużej ilości telemarketerów potrzebujemy do wykonania naszego zlecenia. Warto pamiętać, że telemarketerzy potrafią wykonywać swoją pracę w przyśpieszonym tempie, więc jeżeli nie planujemy kampanii o bardzo dużym zasięgu w krótkim czasie, mogą wystarczyć nam usługi zaledwie trzech lub czterech pracowników. Jeżeli jednak mamy w planach dotrzeć  do bardzo dużej ilości klientów, sprawdźmy czy dane call center dysponuje odpowiednią liczbą stanowisk.

Kolejna bardzo ważna kwestia to wyposażenie techniczne. Do wykonania prostych zleceń, telemarketerowi wystarczy zaledwie kartka papieru i zwykły telefon, jednak w wielu przypadkach będzie to wyposażenie niewystarczające. Do przeprowadzenia poważnych kampanii, niezbędne są szybkie komputery oraz urządzenia typu predictive dialing, które służą do automatycznego wybierania numerów potencjalnych rozmówców z bazy danych. Dzięki takiemu urządzeniu telemarketerzy oszczędzają ogromną ilość czasu i jednocześnie podnoszą swoją efektywność. Warto zatem sprawdzić jakim wyposażeniem technicznym dysponuje dane call center.

Wiele telemarketingowych firm jest gotowych zdecydować się na każde zlecenie, ale niektóre z nich specjalizują się w konkretnych rodzajach kampanii. Może to być np. prenumerata czasopism branżowych, obsługa zamówień z katalogu czy doświadczenie w branży telekomunikacyjnej. Warto podpytać każde call center w jakiego typu kampaniach się specjalizuje i w jakiej branży ma największe doświadczenie.

Sprawdź przeszkolenie telemarketerów i sposób monitorowania ich pracy

Jakość wykonania zlecenia w bardzo dużym stopniu zależy od przeszkolenia personelu, który będzie je wykonywał. Mimo iż każda telemarketingowa firma będzie nas zapewniać, że jej pracownicy są świetnie przeszkoleni, warto podpytać jak dokładnie wygląda taki proces szkolenia, ile czasu trwa oraz jak rekrutuje się osoby, które wezmą w nim udział. 

Efektywność pracy telemarketerów zależy też od sposobu monitorowania ich pracy. Jest to konieczne zarówno dla rozwoju pracownika, jak i też całego przedsiębiorstwa. Najlepiej wybrać takie call center, gdzie rejestracja rozmów jest stale podłączona i wszyscy pracownicy są o tym poinformowani. 

Sytuacja usług telemarketingowych na polskim rynku zmienia się niezwykle dynamicznie. Dlatego właśnie firma, z którą świetnie współpracowało nam się jeszcze kilka lat temu, wcale nie musi być najlepszym kandydatem do wykonania aktualnego zlecenia. Warto zawsze przeanalizować ofertę co najmniej kilku firm, aby zyskać pewność, że nasze zlecenie zostanie wykonane na najwyższym poziomie.

Autor: Jakub Mikołajczak