Baza danych osobowych w telemarketingu

Skuteczny telemarketing to nie tylko profesjonalnie wyszkoleni handlowcy i wysokiej jakości produkty. Nawet jeżeli oba te elementy zaistnieją, to i tak nie są jeszcze w stanie zagwarantować sukcesu sprzedażowego. Absolutnym fundamentem skutecznego telemarketingu jest bowiem odpowiednio dobrana i wysokiej jakości baza danych osobowych. Dlaczego jest ona aż tak bardzo istotna? Czy wszystkie firmy korzystają z baz wysokiej jakości? Jakie korzyści daje baza, która zawiera szeroki wachlarz danych osobowych klientów? Zapraszamy do lektury. 
 

Dlaczego profesjonalna baza to fundament sukcesu? 

Z jakiego powodu baza danych osobowych jest fundamentem sukcesu w telemarketingu? Jeżeli baza z której korzystamy, nie będzie składała się z naszej grupy targetowej, a dane w niej zawarte będą niepełne, to nawet najbardziej doświadczeni handlowcy nie będą mogli osiągać wysokich wyników sprzedażowych. Im lepiej mamy bowiem sprecyzowaną grupę docelową, tym efektywniejszą możemy dobrać bazę. Im więcej szczegółowych danych mamy w bazie, tym skuteczniej możemy optymalizować kampanię telefoniczną w trakcie jej trwania. 
 

Nawet jeżeli uda się osiągnąć przeciętne wyniki sprzedażowe i w efekcie końcowym uzyskać bilans dodatni, to na pewno dodatkowym poniesionym kosztem będzie ogromna ilość czasu, poświęcona całej kampanii. Baza danych osobowych wysokiej jakości to gwarancja nie tylko wyższych wyników sprzedażowych, ale też w stosunkowo krótszym czasie. 
 

Baza danych osobowych – niebezpieczne i ryzykowne strategie

Niestety na rynku funkcjonuje wiele firm bazodanowych, które nie są w stanie proponować usług wysokiej jakości. Ich bazy często składają się z przypadkowych klientów, a dane w nich zawarte są bardzo nieszczegółowe. Nie mamy takich informacji jak np. wiek klienta, jego miejsce zamieszkania, zainteresowania, a nawet płeć. Z powodu braku takich danych nie ma możliwości optymalizowania kampanii telefonicznej. 

Zdarzają się nawet firmy, które proponują sprzedaż lub wynajem baz, mimo iż nie posiadają one wyrażonych przez klientów zgód marketingowych. Kontaktowanie się z osobami z takiej bazy jest wtedy działalnością nielegalną. Obdzwanianie tych klientów może skończyć się nie tylko karą finansową nałożoną przez GIODO (Generalny Inspektor Ochrony Danych Osobowych), ale też poważnymi konsekwencjami ze strony klientów. Pozorna oszczędność może więc skończyć się surowymi sankcjami prawnymi i finansowymi. 
 

Optymalizacja przy wysokiej jakości bazie

Baza danych osobowych wysokiej jakości, która zawiera szczegółowe informacje o klientach, umożliwia jej jak najlepsze dobranie pod dany produkt lub usługę. Co więcej – tego rodzaju optymalizacja może być kontynuowana przez cały okres trwania kampanii. 

Jeżeli w pierwszym tygodniu kampanii zauważyliśmy, że naszym produktem interesują się w większości kobiety w wieku 35-50 lat, to w kolejnych tygodniach możemy kontaktować się tylko z osobami spełniającymi te kryteria. Dzięki temu w krótszym czasie uzyskamy dużo wyższy wynik sprzedażowy. Dzięki szczegółowym informacjom o klientach, nie tracimy czasu na dzwonienie do niewłaściwych osób, np. z darmowymi jazdami próbnymi do klientów, którzy nie posiadają prawa jazdy i nigdy nie interesowały się motoryzacją.
 

Podsumowując: baza danych osobowych to w telemarketingu absolutny fundament, na którym buduje się ostateczny sukces. Jeżeli fundamenty będą niskiej jakości, to niestety istnieje szansa, że za pewien czas nasz projekt „rozsypie się” – wyniki zaczną spadać, handlowcy stracą motywacje, wzrośnie wskaźnik rotacji wśród pracowników. W rezultacie nastąpi cała lawina problemów, które być może nigdy by się nie pojawiły, gdyby zdecydować się na bazę wysokiej jakości od sprawdzonej i rzetelnej firmy. 

Autor: Jakub Mikołajczak