Author name: Neocraft

Osoby kontaktujące się przez telefon, nie mają możliwości wpływania na rozmowę za pomocą mowy ciała. Chociaż komunikaty niewerbalne stanowią ponad 65% ogólnej komunikacji, to w przypadku kontaktu telefonicznego nie mają żadnego zastosowania. Dlatego właśnie najważniejszym narzędziem dla osób pracujących przez telefon, jest ich głos, który również może być regularnie doskonalony. W jaki sposób pracować nad nim i na co szczególnie zwrócić uwagę podczas rozmów telefonicznych? Przedstawiamy praktyczne wskazówki.

Pierwszą część artykułu poświęciliśmy niewłaściwym nawykom w mówieniu i sposobach pracy nad nimi. Część druga natomiast dotyczyć będzie równie ważnej umiejętności w zawodzie sprzedawcy, czyli słuchania. Umiejętność słuchania również można ćwiczyć i pracować nad nią, dlatego przedstawiamy praktyczne wskazówki, na co warto w takim treningu zwrócić uwagę, aby stać się jeszcze skuteczniejszym telemarketerem.

W pierwszej części artykułu przyjrzeliśmy się czynnikom wywołującym lęk przed dzwonieniem. Część druga poświęcona zostanie natomiast skutecznym, praktycznym sposobom pokonania tego lęku. Sposobów tych jest wiele, ale wszystkie są właściwie skoncentrowane na odpowiednim przygotowaniu telemarketerów. Przedstawiamy najważniejsze wskazówki, przydatne zarówno dla początkujących jak i też doświadczonych telesprzedawców.

Rozmowa telefoniczna która jest prowadzona w grzeczny i elegancki sposób, może przynieść telesprzedawcy mnóstwo korzyści. Oprócz tego, że dzięki niej rozmówca będzie traktował go o wiele lepiej, to dodatkowo zapamięta tą rozmowę i będzie ona mu się pozytywnie kojarzyła z daną marką. Opanowanie zasad grzeczności nie kosztuje nic, poza poświęconym na ich poznanie czasem, dlatego każdy telemarketer powinien jak najwcześniej się z nimi zapoznać. Przedstawiamy najważniejsze zasady prowadzenia grzecznej i profesjonalnej rozmowy telefonicznej.

 

Skrypt rozmowy to bardzo przydatne narzędzie dla każdego telemarketera. Żeby go jednak stworzyć, trzeba poświęcić na to odpowiednią ilość czasu. Napisanie profesjonalnego i efektywnego skryptu to proces składający się z wielu poszczególnych etapów i realizowany przez odpowiednio wybranych do tego zadania ludzi. W jaki sposób zebrać zespół piszący skrypt i w jakiej kolejności powinno odbywać się jego tworzenie? Wyjaśniamy proces pisania skryptu.

Pierwsza część artykułu dotyczyła zebrania zespołu odpowiedzialnego za stworzenie skryptu, właściwego ustalenia celu przedsięwzięcia oraz odpowiedniego podejścia do gromadzenia potrzebnych informacji. Drugą część poświęcimy kolejnym etapom procesu tworzenia skryptu, takim jak ustalenie profilów rozmówcy i telesprzedawcy, wybranie rodzaju skryptu oraz stylu i długości telemarketingowej rozmowy.

W poprzedniej części artykułu opisaliśmy sposób ustalania profilu rozmówcy i telesprzedawcy oraz podkreśliliśmy konieczność odpowiedniego wyboru rodzaju skryptu i stylu prowadzenia rozmowy. Trzecia, już ostatnia część artykułu poświęconego etapom przygotowywania skryptu, dotyczyć będzie pisania jego pierwszej wersji, testowania jej i wprowadzania koniecznych poprawek.

Skrypt rozmowy jest przydatnym narzędziem, ale tylko i wyłącznie wtedy, gdy telemarketer potrafi w odpowiedni sposób z niego korzystać. Wielu, szczególnie młodych i niedoświadczonych telesprzedawców, używa skryptów w taki sposób, że bardziej im one przeszkadzają w rozmowie, niż pomagają. Tłumaczymy w jaki sposób korzystać z telemarketingowego skryptu, aby podnieść skuteczność sprzedażowych rozmów i polepszyć relację z klientami.

Telemarketing może być używany nie tylko do sprzedaży produktów lub usług przez telefon, ale również do umawiania spotkań przedstawicieli handlowych z klientami. Jednym z najskuteczniejszych do osiągnięcie tego celu sposobów, jest stosowanie tzw. metody cold calling. Jakie są jej podstawowe zasady i w jaki sposób z niej korzystać, aby zwiększyć ilość umawianych spotkań? Wszystko wyjaśniamy w poniższym artykule.

 

Praca telemarketera z cała pewnością nie należy do grona lekkich i łatwych zawodów. Telesprzedawca codziennie musi mierzyć się z ogromną ilością odrzuceń, obiekcjami klientów czy uwagami szefa, że powinien sprzedawać więcej, bo nie wyrabia normy. Jak osoba pracująca w telemarketingu może sobie z tym wszystkim poradzić? Jakie cechy powinna w sobie rozwijać, aby lepiej wykonywać swoją pracę? Opisujemy najważniejsze umiejętności i cechy profesjonalnego telemarketera.