Ankieta on-line – jak zaprojektować pytania?

Ustal cel ankiety

Pierwszą kwestią, którą trzeba precyzyjnie ustalić przed rozpoczęciem projektowania ankiety, jest ustalenie jej celu. Warto odpowiedzieć sobie na pytanie: co chcę osiągnąć przez przeprowadzenie ankiety? Pomysłów na cel może być tak naprawdę wiele. Można zdecydować się na zbadanie zachowań konsumentów, poziomu świadomości marki, oczekiwań wobec produktów lub usług albo sprawdzić poziom zadowolenia z obsługi klienta. Oczywiście cel nie musi być jeden, gdyż ankieta może składać się z wielu różnego rodzaju pytań.

Trzeba pamiętać przede wszystkim o tym, aby nie przesadzić z ich ilością. Jeżeli ankieta będzie zbyt długa i Internauta oceni, że na jej wypełnienie będzie musiał poświęcić sporo czasu, może go to automatycznie zniechęcić. Warto w takiej sytuacji wczuć się w rolę użytkownika i zapytać samego siebie, jakiej długości ankietę byłbym w stanie wypełnić podczas spędzania czasu w sieci. Dlatego właśnie najlepiej jest stosować jak najwięcej pytań zamkniętych, gdyż odpowiedzi na nie udziela się w zaledwie kilka sekund.

Projektowanie pytań w ankiecie

O co możemy zapytać w naszej ankiecie? Rodzaj pytań zależy oczywiście od ustalonych wcześniej celów. Na pewno dobrym pomysłem byłoby poproszenie o recenzję najnowszego produktu, który od niedawna zaczęliśmy sprzedawać albo ocenę naszej firmowej strony lub newslettera. Można też zapytać o propozycję nowych produktów, jakie klient najbardziej chciałby zobaczyć w naszej ofercie. Na pewno warto zapytać również o przedział cenowy, który byłby dla naszych klientów najbardziej odpowiedni i osiągalny. Zdobycie takiej wiedzy na pewno bardzo pomoże w ustalaniu cen kolejnych produktów lub usług. 
 

Oprócz wielu zamkniętych pytań, które powinny się znaleźć w naszej ankiecie, warto umieścić chociaż jedno pytanie otwarte. Powinniśmy wykorzystać je do tego, aby zapytać klientów co by zmienili lub ulepszyli w działalności naszej firmy. Pytanie otwarte sprawi, że użytkownik będzie musiał chwilę dłużej zastanowić się nad udzieleniem odpowiedzi, a dzięki temu dostarczy nam o wiele więcej przydatnych informacji, niż w przypadku samych pytań zamkniętych.

Przeprowadzenie ankiety jest świetnym pomysłem przede wszystkim dlatego, że klienci bardzo cenią firmy, które liczą się z ich zdaniem i pytają o opinie w sprawie produktów lub usług. Dzięki temu konsumenci mogą odczuć, że są ważni dla firmy i mają autentyczny wpływ na jej ofertę. W całym procesie projektowania ankiety, najważniejsze jest ustalenie konkretnych celów, gdyż bez nich nie będziemy potrafili stworzyć odpowiednich pytań. Jak widać zatem, przeprowadzenie ankiety ma mnóstwo zalet i daje nam nie tylko wartościowe informację o naszej działalności, ale również wpływa na poprawę relacji z klientami.

Autor: Jakub Mikołajczak