7 najważniejszych umiejętności skutecznego telemarketera

Bez względu na to czy ktoś uwielbia telemarketing czy wręcz go nienawidzi, jest on jednym z podstawowych narzędzi wielu sprzedawców. Ogromna ilość przedsiębiorstw z powodzeniem wykorzystuje go jako główny kanał sprzedażowy i to właśnie dzięki niemu uzyskuje wysokie wyniki sprzedażowe. Żeby jednak telemarketing mógł być dobrze wykorzystany, to osoba z niego korzystająca musi posiadać zestaw określonych umiejętności. Jakie są to umiejętności? Właśnie na to pytanie odpowiadamy w kolejnym artykule.

1. Entuzjastyczne nastawienie do pracy

Pozytywne nastawienie do wykonywanej pracy to jedna z fundamentalnych umiejętności każdego skutecznego sprzedawcy. Jest ona szczególnie istotna w sprzedaży telefonicznej, gdzie emocje sprzedawcy są od razu widoczne w jego tonie głosu, więc często docierają do klienta nawet w nieświadomy dla niego sposób. Bez entuzjastycznego nastawienia nie można zrobić dobrego pierwszego wrażenia i ostatecznie zdobyć zaufania klienta do marki, którą sprzedawca reprezentuje.

2. Wywoływanie zainteresowania

Sprzedawca musi potrafić opowiadać o danym produkcie lub usłudze w taki sposób, aby naturalnie wzbudzić zainteresowanie u klienta. Konieczne jest tutaj stosowanie języka korzyści oraz podstawowych technik sprzedażowych, takich jak np. technika wizualizacji. Kolejna istotna rzecz to oczywiście wiara w sprzedawany produkt, bez której nie da się szczerze opowiadać o jego najważniejszych zaletach.

3. Negocjowanie

Telesprzedawca musi być świadomy, że czasami konieczne będzie negocjowanie z klientem wstępnie ustalonych warunków. Musi wykazać się wtedy asertywnością i umiejętnie tłumaczyć klientowi, że nie zawsze wszystkie jego życzenia będą w rzeczywistości możliwe do spełnienia. Sprzedawca powinie umieć sprawić, że klient na koniec każej rozmowy ma wrażenie, iż udało mu się wynegocjować dla siebie jak najlepsze warunki.

4. Aktywne słuchanie

Kolejna istotna umiejętność to aktywne słuchanie. W dzisiejszych czasach sprzedawca powinien zdecydowanie bardziej skupić się na uważnym słuchaniu klienta, niż na długich, niewiele wnoszących monologach. Telesprzedawca, który nie potrafi słuchać, nigdy nie pozna prawdziwych potrzeb klienta, a bez tego nie uda mu się znaleźć dla niego odpowiedniego rozwiązania.

5. Dopasowywanie się do klientów

Skuteczny telesprzedawca powinien posiadać też naturalną umiejętność dostosowywania się do różnych typów klientów. Musi być świadomy, że ludzie są bardzo różni i potrzebują usłyszeć o tej samej korzyści na kilka różnych sposobów, aby zabrzmiała ona dla nich naprawdę atrakcyjnie. Sprzedawca, który z każdym klientem rozmawia w taki sam sposób, nigdy nie osiągnie wysokich wyników sprzedażowych.

6. Wytrwałość i cierpliwość

Współczesny telemarketing opiera się przede wszystkim na budowaniu relacji. Dlatego właśnie sprzedaż jednego produktu lub usługi jest często zadaniem długoterminowym i na ostateczny sukces trzeba poczekać. Z tego powodu skuteczny telemarketer powinien odznaczać się wytrwałością i cierpliwością, gdyż dzięki nim uda mu się stabilnie i regularnie osiągać wysokie wyniki.

7. Nastawienie na rozwiązywanie problemów

Sprzedawca telefoniczny musi być również pogodzony z faktem, że wielu klientów będzie miało liczne obiekcje i problemy, które mogą być trudne do rozwiązania. Powinien być tego świadomy i ze spokojem akceptować sytuację, w których te liczne problemy zaczynają się pojawiać. Tylko dzięki nastawieniu na rozwiązywanie realnych problemów klientów, możliwe jest zdobycie ich zaufania o budowanie z nimi relacji.

Powyższe cechy i umiejętności to absolutny fundament skutecznego telemarketingu. To właśni na ich rozwijaniu powinien skoncentrować się młody i początkujący telemarketer, który chce, aby jego wyniki jak najszybciej uległy poprawie. Warto jednak pamiętać, że nigdy nie uda się rozwinąć kilku umiejętności jednocześnie. Zawsze należy być cierpliwym i w danym okresie czasu koncentrować się na rozwoju jednej, konkretnej umiejętności.

Autor: Jakub Mikołajczak