5 sposobów na zaangażowanie użytkowników odwiedzających Twoją stronę

Czym jest zaangażowanie użytkownika na stronie?

W statystykach zobaczysz je, jako długość czasu spędzonego na witrynie i poszczególnych podstronach oraz dokonane działania, np. ilość kliknięć, odwiedzonych podstron, obejrzanych produktów. Sukcesem jest zatrzymanie użytkownika na stronie, aby lepiej zapoznał się z ofertą, zainteresował się wizerunkiem marki w social mediach, zapisał się na newsletter czy zadał pytanie lub nawet dokonał zakupu. 

Poznaj 5 skutecznych sposobów na zwiększenie zaangażowania użytkowników odwiedzających twoją firmową witrynę.

1.Obsługa klienta i UX

Wygląd i funkcjonalność strony to dwa najważniejsze czynniki, które wpływają na pierwsze wrażenie, ilość czasu spędzanego przez użytkownika na stronie oraz motywację do powrócenia na witrynę. Przejrzysty i atrakcyjny design, intuicyjna nawigacja i dostępność informacji (gdzie kupić, jak kupić, opcje płatności, łatwe i zrozumiałe zasady zwrotu, dobra jakość zdjęć i opisów produktów oraz usług, FAQ, kontakt, szybkość ładowania się obrazów i podstron itp.).

Zoptymalizuj User Experience (UX), czyli pozytywne doświadczenie użytkownika, który korzysta z twojej strony, poprzez:

• zoptymalizowanie szybkości ładowania się strony i reakcji

• wprowadzenie atrakcyjnych i skutecznych „call to action” np. przycisk zobacz więcej, zamów teraz, zapłać, dodaj do koszyka, zapytaj o szczegóły itp. Projektanci UX biorą pod uwagę także psychologię koloru, wielkość grafik i spójność z designem strony oraz tzw. UX writing

• zadbanie o SEO tekstów, obrazów i kodu

• jeżeli na stronie jest dużo treści, wyliczania np. korzyści, metod, instrukcji – korzystaj z ikon, boksów i punktatorów, aby usystematyzować treść i wprowadzić przejrzystość w odbiorze

• zadbaj o spójność graficzną i użytkową swoich stron pod jedną marką (sklep, strona produktu, landing page, social media)

• zadbaj o to, aby twoje witryny były responsywne i przyjazne urządzeniom mobilnym

• przemyśl każdy krok potencjalnego klienta i zastanów się, o ile można skrócić jego drogę np. od wyboru produktu do transakcji

• wprowadź innowacyjne rozwiązania płatności, rejestracji konta

• przygotuj wyczerpującą zakładkę FAQ

Przemyśł, jak najlepszą forme obsugi klient, tj. szybkiego odpowiadania na pytania, znalezienia odpowiedzi i rozwiązania danego problemu na stronie, kulturę języka i formę komunikacji. Konsumenci oczekują bezproblemowej transakcji, dlatego brak odpowiedzi lub długi czas oczekiwania na odpowiedź, brak podstawowych informacji oraz chęci pomocy czy nieuprzejmość sprawi, że klient ucieknie ze strony i zrobi zakupy u konkurencji. Zaprojektuj skrypty rozmów i e-maili, w przypadku skomplikowanych problemów klientów, aby nikt nie odszedł z twojej strony pozostawiony bez reakcji czy pozostawiony sam sobie. 

2. Angażuj użytkowników za pośrednictwem poczty elektronicznej.

E-mail marketing to wciąż jedna z najbardziej opłacalnych kanałów marketingowych. Celem e-mail marketingu jest wzmacnianie relacji z potencjalnymi odbiorcami, docieranie do byłych klientów, zachęcanie do lojalności oraz pozyskiwanie nowych leadów. Popularne newslettery to elektroniczne biuletyny, które wysyłamy do czytelników blogów, obserwatorów sklepów internetowych i stron firmowych, którzy wyrazili na tę bezpłatną prenumeratę zgodę, podając swój adres mailowy. Jest to świetny sposób na utrzymywanie bezpośredniej i płynnej komunikacji między firmą, a jej odbiorcami, rozbudowywanie swojej listy mailingowej i pozyskiwanie szczegółowych informacji o swojej grupie docelowej. Traktuj subskrybentów jak ekskluzywnych członków swojej społeczności. Wyróżnij ich na tle innych potencjalnych i obecnych konsumentów i podkreśl korzyści wynikające z zapisania się na newsletter. Może to być np. odebranie kodu rabatowego na pierwsze zakupy lub inne przywileje, które regularnie będą otrzymywać w zamian za otrzymywanie twoich e-maili. Więcej o zaletach e-mail marketingu przeczytasz tutaj oraz w naszej strefie wiedzy.

3. Zachęć do zakupu czy założenia konta prezentem.

Gratisy były są i będą doskonałą i skuteczną metodą na zatrzymanie użytkownika na dłużej, nawiązanie z nim relacji i pozyskanie cennego, wartościowego leada.  Przykładami bezpłatnych rzeczy do zaoferowania są ebooki, szablony dokumentów, próbki produktów lub kupony rabatowe i inne. Bądź kreatywny i zastanów się, co może zainteresować twoich potencjalnych klientów oraz co możesz zaoferować, w ramach swojej działalności, a także, jak wykorzystać tę okazję do kontynuowania komunikacji.

4. Udowodnij swoją wiarygodność.

W dobie olbrzymiej konkurencji online firmy muszą wykazać się kreatywnością i zaangażowaniem, aby przekonać klienta do siebie i do wydania pieniędzy wyłącznie na produkty czy usługi w tej konkretnej firmie, za pośrednictwem danej strony itd. Postaraj się o umieszczenie na stronie sekcji z opiniami innych klientów lub recenzje, które będą stanowić społeczny dowód słuszności (ang. social proof). Klienci, którzy zapoznają się z oceną innych, chętniej zaufają twoim produktom. Wysokim wskaźnikiem zaufania cieszą się opinie na profilach społecznościowych, możesz je udostępniać na swojej stronie lub opinie bezpośrednio umieszczane na witrynie firmowej czy sklepie online, a także pozytywna recenzja od zaufanej sławnej osoby. Loga firm, które zdecydowały się na współpracę z twoją marką, także stanowią doskonały social proof. Wykorzystaj opinie zadowolonych klientów i kontrahentów, pochwal się tym, kto i na jaką skalę ci zaufał. To o wiele bardziej efektywne i skuteczne metody niż reklama natywna, w której firma opowiada sama o sobie.

5. Urozmaicaj swój kontent. Ułatwiaj odbiór. 

Ludzki mózg przetwarza obrazy około 60 000 razy szybciej niż tekst, dzięki czemu treści wizualne są chętniej i częściej wybierane przez użytkowników. Jeżeli możesz wybrać tutorial w wersji wideo lub instrukcji, postaw na to pierwsze. Treści wizualne przełamują monotonię i zachęcają klienta do pozostania na twojej witrynie. Dobrą technika jest umieszczanie i aktualizowanie video na swojej stronie głównej. Może dotyczyć nadchodzącego produktu, popularnych Q&A czy konkursu lub case studies. Zawsze zatroszcz się w treściach wizualnych o zwięzłość, przejrzystość i dobrą jakość odbioru oraz odwołanie się do potrzeb klientów i emocji. Badacze w rozwijającej się dziedzinie neuromarketingu już dawno potwierdzili, że wciąż to sercem podejmujemy decyzje, które dopiero potem poddajemy analizie.