4 wskazówki do stworzenia mailingu, który będzie miał znaczenie dla klienta

W materiałach na temat e-mail marketingu można znaleźć mnóstwo wskazówek odnośnie ustalania grupy docelowej, stosowania personalizacji lub tworzenia segmentacji danych. Trudno jednak znaleźć informację na temat całkowicie innej, ale równie istotnej kwestii, jaką jest znaczenie mailingu dla klienta. Błąd ten najczęściej popełniają duże firmy, które planują masową wysyłkę, ale nie poznały wcześniej swoich odbiorców w wystarczający sposób i przez to nie wiedzą, co tak naprawdę jest dla nich ważne. Przedstawiamy 4 wskazówki, które pomogą w tworzeniu mailingów mających znaczenie dla klientów.

1. Bazuj na problemach, które najczęściej miewają Twoi klienci

Musimy wiedzieć jakie problemy trapią naszych klientów, abyśmy mogli podsunąć im gotowe rozwiązanie, które będzie dla nich wartościowe. Jak jednak odkryć te problemy? Najlepiej po prostu zapytać. Możemy stracić mnóstwo czasu na domyślanie się tematów, które mają znaczenie dla klientów, ale nie ma sensu tego czasu poświęcać, skoro możliwość komunikacji z nimi jest na wyciągnięcie ręki. 

Sposobów na zdobycie informacji od naszych klientów jest wiele. Można zdecydować się na wysłanie w mailingu ankiety, można zadać odpowiednie pytania na jednym z serwisów social media lub po prostu skontaktować się z klientami telefonicznie. Wybór sposobu powinien być uzależniony od tego, do jakiej grupy docelowej chcemy trafić i jak szczegółowe informacje planujemy uzyskać.

2. Regularnie twórz mapę contentu, bazującą na zawodowych problemach odbiorców

Im lepiej uda nam się poznać naszych odbiorców, tym większe mamy szansę na stworzenie mailingu, który naprawdę ich zainteresuje. Szczególnie przydatne jest w tym przypadku zdobycie informacji o życiu zawodowym naszych klientów. Jeżeli wiemy w jakiej branży pracują, możemy odkryć problemy, z którymi najczęściej się spotykają. Dla wielu z nich wskazówki odnośnie rozwiązania tych problemów, mogą mieć bezcenne znaczenie. Zapytanie o branże można umieścić np. w formularzu zapisu do newslettera.

Znając życie zawodowe naszych klientów i ich problemy, warto zacząć prowadzić i regularnie uzupełniać tzw. mapę contentu, na której będziemy zapisywać wszystkie nasze pomysły. Dlaczego warto to zrobić w formie mapy? Ponieważ bardzo często jeden problem, może nas doprowadzić do stworzenia kilku kolejnych, na które również może natknąć się klient. Dzięki regularnemu stosowaniu tej techniki, nie zabraknie nam pomysłów na ciekawe i wartościowe mailingi.

3. Zrozum na jakim etapie cyklu zakupowego są dani odbiorcy 

Segmentacja pod kątem gotowości zakupowej jest niezwykle istotna w profesjonalnych działaniach e-mail marketingowych. Całkowicie inny mailing wyślemy do nowych subskrybentów, którzy dopiero co zapisali się do naszej bazy, a inaczej będziemy się kontaktować ze stałymi klientami, którzy już wiele razy skorzystali z naszych usług lub produktów. 

Żeby zatem mailing miał znaczenie dla danych klientów, przed jego zaprojektowaniem musimy zastanowić się, na jakim etapie cyklu zakupowego się oni znajdują. Czy nawiązaliśmy już z nimi bliższą relację przy wysłaniu pierwszych mailingów? Ile otrzymali już od nas wartościowych wiadomości, które świadczą o naszym doświadczeniu i profesjonalizmie? Czy skorzystali już wcześniej z naszych usług i wyrazili zadowolenie? Dopiero kiedy odpowiemy na te pytania, możemy zacząć szukać pierwszych pomysłów na stworzenie wartościowego mailingu. 

4. Testuj wszystkie swoje pomysły

Oprócz przygotowania ciekawej i mającej znaczenie treści, równie ważny jest też wybór odpowiedniego stylu komunikacji. Jeżeli styl ten nie będzie spójny z grupą odbiorców, do której kierujemy mailing, znacznie obniży to wskaźnik Open Rate. 

Wybór odpowiedniego stylu komunikacji nie powinien jednak wynikać z tego, co się nam wydaje, ale powinien być poprzedzony testowaniem różnego rodzaju stylów. Trudno bowiem przewidzieć jakie dokładnie poczucie humoru (lub jego brak) mają osoby z danej branży lub jak bardzo profesjonalnie i poważnie podchodzą do zagadnień związanych z ich karierą zawodową. Jeżeli jednak przetestujemy kilka różnych stylów i następnie przeanalizujemy wskaźniki wysłanych mailingów, uzyskamy jasną i konkretną odpowiedź.

Najważniejszą umiejętnością jest empatia, czyli wczuwanie się w sytuację odbiorcy i patrzenie na rzeczywistość z jego perspektywy. Im bardziej uda nam się zidentyfikować rzeczywiste problemy klientów, tym większa szansa na odkrycie tematu, który będzie miał dla nich ogromne znaczenie. Nigdy nie ufajmy jednak tylko własnym odczuciom, lecz zawsze pamiętajmy o sprawdzeniu skuteczności zaprojektowanych mailingów, chociażby za pomocą testów A/B.

Autor: Jakub Mikołajczak