3 wskazówki skutecznego „cold calling”

1. Zanim zadzwonisz – zrób porządne rozeznanie.

Media społecznościowe i Google to podstawowe zasoby, które mogą pomóc Ci określić jakość swoich leadów i zastanowić się, na podstawie ich miejsca zamieszkania, wykonywanej pracy, statusu społecznego, płci czy wieku, jaki język komunikacji przyjąć oraz jakie są priorytety tej grupy docelowej.

2. Postaw na skuteczne i pewne rozpoczęcie rozmowy. 

Musisz poinformować rozmówcę kim jesteś oraz jaki jest cel tego telefonicznego spotkania, ale w taki sposób, aby pokazać mu jednocześnie, że warto pozwolić ci mówić dalej. To prawdziwe wyzwanie. Nie zaczynaj rozmowy od „Jestem pewien, że jesteś zajęty, więc zajmę ci tylko chwilę”. Nie zagłębiaj się także, w temat sprzedaży. Zamiast tego wskaż ogólną wartość swojego obszary/oferty/propozycji i określ, co skłoniło cię do skontaktowania się z tym kupującym. Pamiętaj o uśmiechu i entuzjastycznym nastawieniu! Emocje odczytujemy szybciej niż słowa, a słuchanie marketera, który brzmi, jakby chciałby być gdziekolwiek indziej, byle nie tu i teraz oraz robić cokolwiek innego, niż prowadzić tę rozmowę to gwóźdź to sprzedażowej trumny.

3. Nie dominuj i daj szansę wypowiedzi poprzez zadawanie pytań. 

Zaangażuj swój kontakt od razu. Ludzie są z natury oporni na telefony sprzedażowe, więc okaż szczere zainteresowanie opinią potencjalnego klienta o np. jego bieżące problemy biznesowe (które możesz powiązać ze swoją ofertą). W ten sposób płynnie kierujesz rozmowę na właściwe tory, dając sobie naturalną możliwość na prezentację korzyści wynikających ze skorzystania z danej oferty w odpowiednim momencie.

Skuteczny cold-calling wymaga przygotowania, doświadczenia i umiejętności interpersonalnych od telemarketera. Rozmowa i wartość cold callingu powinna być:

• otwarta

• bezpośrednia

• ciekawa lub pomocna

• przemyślana i uzasadniona

• profesjonalna

• pełna szacunku

• entuzjastyczna

• informacyjna i edukacyjna

• dająca do myślenia

• oferująca szansę na zysk, oszczędność czy rozwój

• wiarygodna

• możliwa do udowodnienia