3 sposoby na zwiększenie efektywności telemarketingu

Telemarketing to jeden z najskuteczniejszych kanałów do generowania leadów. Aktualne badania wskazują, że aż 31% marketerów uważa go za najbardziej skuteczne narzędzie swojej pracy. Dlatego właśnie, mimo coraz większej popularności Internetu, nie warto rezygnować z kontaktu telefonicznego, gdyż nadal tkwi w nim olbrzymi potencjał. W kolejnym artykule podajemy 3 proste sposoby, które mogą pomóc w zwiększeniu efektywności działań telemarketingowych.

1. Telemarketing – nowa era

W ciągu ostatnich lat sprzedaż telefoniczna znacznie się zmieniła. Tak jak wcześniej bardzo skuteczni byli rozgadani sprzedawcy, którzy potrafili wręcz zahipnotyzować klienta listą korzyści i niesamowicie atrakcyjną cenę, tak teraz ten sposób sprzedaży jest znacznie mniej efektywny. Co takiego się wydarzyło, że zaszły zmiany? Chodzi po prostu o to, że większość ludzi przyzwyczaiło się już do telefonicznej sprzedaży, gdyż mieli do czynienia z niejednym telemarketerem i dzięki temu są bardziej świadomi wielu „sztuczek sprzedażowych”, które może zastosować tego typu sprzedawca.

Co zatem zrobić, jeżeli klienci są mniej ufni wobec telemarketingu? Zamiast być skupionym tylko na samym wyniku, czyli sprzedaży, warto przesunąć swoją uwagę w kierunku bycia pomocnym i użytecznym dla klienta. Co to zmieni? Właściwie może to zmienić absolutnie wszystko. Jeżeli nie myślimy tylko i wyłącznie o tym, aby osiągnąć za wszelką cenę wyznaczony cel w postaci wysokiej sprzedaży, a zamiast tego staramy się realnie pomóc klientowi z którym rozmawiamy, zmienia się nasz ton głosu, sposób mówienia i całe nasze podejście do klienta.

Oczywiście ten sposób prowadzenia telefonicznej sprzedaży jest dużo trudniejszy i zdecydowanie bardziej czasochłonny, jednak w obecnych czasach to jedyny możliwy kierunek, który może zapewnić nam sukces. Co więcej, kierunek ten na pewno da nam o wiele więcej satysfakcji i radości z wykonywanej pracy, niż wcześniejsze sposoby manipulowania klientami. Tutaj bowiem głównym celem jest jak najbardziej indywidualne i osobiste podejście do klienta, aby jak najlepiej poznać jego aktualne problemy, potrzeby i oczekiwania, a dzięki zdobyciu tych informacji realnie pomóc w rozwiązaniu tych problemów. 

2. „Malowanie obrazów” w telemarketingu

Co jednak zrobić, aby klienci uwierzyli nam, że potrafimy rozwiązać ich problemy? Jednym z najskuteczniejszych sposobów jest opowiadanie rzeczywistych historii na podstawie własnego doświadczenia. Jeżeli klient usłyszy, że spotkaliśmy się z danym problemem już wcześniej wiele razy i wiele razy udało nam się go rozwiązać w konkretny sposób, który potrafimy szczegółowo wyjaśnić i zobrazować, to istnieje duża szansa że nam uwierzy i zaufa.

Jeżeli jednak nie potrafimy opowiedzieć o rozwiązaniu problemu klienta, odnosząc się do realnych sytuacji i naszych doświadczeń, to pozostaje nam suche wymienianie korzyści, które w sprzedaży telefonicznej niestety nie wystarcza. Aby klient poczuł, że nasza propozycja może mu naprawdę pomóc i się przydać, musi to zobaczyć w swojej głowie podczas rozmowy z nami. Konieczne jest zatem tzw. „malowanie obrazów”, czyli tworzenie wizualizacji, które realnie zobrazują klientowi korzyści wiążące się ze skorzystaniem z naszej oferty. 

3. Kreatywne kampanie telemarketingowe

Trzecia istotna kwestia, to tworzenie kreatywnych kampanii telemarketingowych, które pozwolą się wyróżnić wśród konkurencji. Warto w tym celu wykorzystać najnowsze technologie i np. zapraszać klientów, którzy wykazali zainteresowanie ofertą, na darmowy webinar. Można go wykorzystać do szczegółowego zaprezentowania produktu, zaprezentowania korzyści oferowanych usług lub podzielenia się z klientami wartościową wiedzą, którą będą mogli wykorzystać w praktyce. 

Im bardziej kreatywne będą nasze rozwiązania, tym większą ilość klientów uda się nam zainteresować i tym dłużej pozostaniemy w ich świadomości. Jeżeli do kreatywnych rozwiązań dodamy indywidualne traktowanie klientów oraz umiejętność przedstawiania korzyści za pomocą realnych przykładów z życia, to możemy być pewni zwiększenia zysków z telemarketingu. Najważniejsze to zapamiętać, że wdrożenie takiej strategii wymaga czasu i jest to długoterminowa inwestycja, na wyniki której będziemy musieli poczekać trochę dłużej.  

Autor: Jakub Mikołajczak