3 Skuteczne Techniki SMS Marketingu

Komunikatory online do przesyłania wiadomości tekstowych, takie jak WhatsApp czy Messenger wyprzedziły tradycyjne SMS-y. Mimo to, standardowe wiadomości tekstowe mają wciąż potężna moc marketingową. Z powodzeniem wykorzystują to między innymi sklepy, przypominając klientom o kończących się promocjach lub wysyłając kody rabatowe z okazji urodzin. Szczególną zaletą tej formy komunikacji jest wysoka otwieralność wiadomości. Jeżeli zależy ci na tym, aby informacja na pewno dotarła do klienta – po prostu wyślij mu sms! Kiedy i jak stosować wiadomości tekstowe w marketingu? Poznaj trzy skuteczne techniki.

1. Zadbaj o to, aby wiadomość była zwięzła, krótka i użyteczna.

Ponad 90 procent wszystkich wiadomości SMS jest odczytywanych w całości, jeżeli ich długość nie przekracza 160 znaków. Upewnij się, że wiadomość jest trafna i zapewnia wysoką wartość, dzięki czemu klient jest zmotywowany do pozytywnej reakcji. Wartością dla użytkownika może być informacja o rabacie, pojawieniu się produktów, na które czekał, zmiana godzin otwarcia punktu usługowego, wyniki konkursu itp. 

2. Nadaj wiadomości pilny i wyjątkowy charakter. 

Ogranicz użyteczność informacji w czasie, np. podając przedział dat lub godzin, w których zachęcasz klienta do zakupu, odwiedzenia strony, wysłania odpowiedzi itp. Wykorzystuj, dzięki bazom danych oraz automatyzacji, metody personalizacji. Dodaj imię adresata wiadomości, nawiąż osobistą relację. Zadbaj o to, aby oferta była dedykowana klientom subskrybującym newsletter lub posiadającym inne przywileje ze względu na status VIP i podkreślaj tę wartość w każdym komunikacie. Wtedy staje się bardziej atrakcyjna, klient czuje się doceniony i zobowiązany do reakcji. 

3. SMS to świetna forma follow up.

SMS może uzupełniać i wspierać komunikację e-mail marketingową. Otrzymałeś maila od klienta z zapytaniem? Użytkownik zareagował na newsletter, pobrał pdf, zostawił opinię? Poinformuj go SMS-em o odebranej wiadomości, podziękuj za zaangażowanie i obiecaj odpowiedź w zależności od sprawy (nawiązanie do reklamacji, wyniki konkursu itp.). Użytkownik rozpocząć pewien proces (uzupełnienie ankiety, porzucenie koszyka w sklepie), ale nie dokończył? Wyślij przyjazny follow up. Może zwyczajnie zapomniał?

Te trzy proste metody pokazują, jak budować treść smsów oraz w jakich sytuacjach można je wykorzystywać, aby były skuteczne. SMS marketing szczególnie w ostatnich dwóch latach zyskał na popularności. Korzystanie z urządzeń mobilnych osiągnęło rekordowy poziom już w 2018 roku i wciąż wzrasta (źródło www.smsglobal.com) , a wysoki współczynnik klikalności jest jednym z najcenniejszych zalet bezpośredniej komunikacji za pomocą smsów.