20 krótkich i konkretnych wskazówek dla telemarketerów

Wiedza telemarketingowa jest bardzo obszerna, gdyż lista umiejętności nad którymi mogą pracować telesprzedawcy, jest wyjątkowo długa. Istnieje jednak wiele przydatnych wskazówek dla telemarketerów, które można przedstawić w krótki i konkretny sposób. Przedstawiamy zatem 20 rad, które mogą poprawić skuteczność pracy każdego, nie tylko początkującego, telemarketera.

Wskazówki dla telemarketerów:

1. Śmiało pytaj o to, co chcesz wiedzieć. Nie bądź niepewny, gdyż po to właśnie dzwonisz.

2. Używaj właściwych pytań: otwartych, aby zdobyć obszerne informację o kliencie oraz zamkniętych, aby go odpowiednio kwalifikować. 

3. Bądź pewny siebie – spodziewaj się sukcesu, a klienci wyczują pozytywną energię w Twoim głosie i szybciej Ci zaufają.

4. Bądź szczery i prawdziwy – pamiętaj, że każde kłamstwo ma „krótkie nogi”.

5. Bądź cierpliwy – telefoniczna obsługa klienta wymaga czasu i wytrwałości.

6. Bądź przygotowany na rozmowy o każdym czasie – klienci mają różne wymagania.

7. Buduj raport – odzwierciedlaj tempo mówienia i język klienta.

8. Zmieniaj i udoskonalaj skrypt, jeżeli nie działa. 

9. Uzyskuj zgody, aby zadzwonić w innym terminie – nawet jak klient teraz nie jest zainteresowany, jego sytuacja może się zmienić.

10. Zawsze miej przy sobie czyste kartki i długopis – notuj wszystkie istotne informacje o kliencie.

11. Miej przed sobą swój grafik lub kalendarz, abyś zawsze mógł dać klientowi termin kolejnego kontaktu, który najbardziej mu odpowiada.

12. Dużo słuchaj – pamiętaj, że masz dwoje uszu i jedne usta, więc używaj ich właśnie w tych proporcjach.

13. Zawsze na samym początku każdego telefonu upewnij się, czy rozmawiasz z właściwą osobą.

14. Uzyskaj pewność, że szczerze wierzysz w produkt lub usługę którą sprzedajesz.

15. Wykonuj kolejne telefony bez dłuższych przerw – bezczynność jest Twoim największym wrogiem.

16. Ustalaj sobie realistyczne cele – w oparciu o własne doświadczenie i jakość bazy, do której dzwonisz.

17. Uśmiechaj się – to zmienia ton Twojego głosu i bardzo pomaga w budowaniu relacji. 

18. Po przedstawieniu listy cech lub korzyści, zawsze rób dla klienta podsumowanie i pytaj go, czy wszystko jest dla niego zrozumiałe.

19. Używaj prostego i naturalnego języka – w ten sposób łatwiej zbudujesz raport.

20. Zawsze miej przy sobie butelkę wody i regularnie nawadniaj organizm – to poprawi Twoją koncentrację i doda Ci energii.

Oczywiście wdrożenie w swój telemarketingowy warsztat wszystkich wskazówek jednocześnie jest niemożliwe i nie warto nawet próbować tego robić. Zdecydowanie lepiej wybrać na początek 2 lub 3 wskazówki, które wydają się nam najciekawsze, i pracować nad ich wprowadzeniem w nasz styl rozmowy. Dopiero kiedy staną się one naturalnym elementem naszej telesprzedaży, możemy zastanowić się nad wdrożeniem kolejnych rozwiązań.

Autor: Jakub Mikołajczak