10 błędów w e-mail marketingu, które przestraszą Twoich odbiorców

E-mail marketing, szczególnie w większych firmach i korporacjach, zaczyna być po pewnym czasie zestawem stałych, rutynowych działań. Taka rutyna, choć z jednej strony być może wygodna dla wielu pracowników, niesie za sobą kilka niebezpieczeństw. Chodzi tutaj przede wszystkim o schematyczne i sztuczne podchodzenie do subskrybentów, a w konsekwencji utratę  ich zaufania. W kolejnym artykule opisujemy 10 błędów popełnianych w e-mail marketingu, które odstraszają odbiorców i negatywnie nastawiają do marki.

1. Robisz złe pierwsze wrażenie

Jeżeli pierwszy mailing, który otrzymuje od nas nowy subskrybent, będzie na niskim poziomie, istnieje niewielka szansa, że zdecyduje się on otworzyć kolejne, otrzymywane od nas wiadomości. Pierwsze mailingi są niezwykle istotne, ponieważ od ich poziomu zależy uzyskanie zaufania ogromnej ilości nowych odbiorców. 

2. Twoja treść jest nieaktualna i niepraktyczna

Mailingi na wysokim poziomie to takie, które zawierają aktualną wiedzę, którą dany odbiorca może od razu wykorzystać w praktyce i dzięki temu rozwiązać jakieś swoje prywatne lub zawodowe problemy. Wiadomości, które nie zawierają konkretnej i praktycznej wiedzy, negatywnie nastawią odbiorców wobec marki i w ostateczności znacznie obniżą wskaźnik Open Rate.

3. Nie wysyłasz podziękowań do odbiorców

Celem kampanii mailingowych jest nie tylko sprzedaż, ale również nawiązanie bliższej relacji z subskrybentami. Dlatego właśnie treść mailingów musi zawierać zwroty, które w budowaniu takiej relacji pomogą, a jednym z nich jest np. wysyłanie podziękowań do odbiorców, którzy zdecydowali się zakupić nasz produkt. Subskrybenci powinni mieć poczucie, że są traktowani indywidualnie, a wiadomości, które otrzymują, nie są pisane przez maszynę, automatycznie wysyłającą tą samą treść do całej bazy danych. 

4. Wiesz o branży mniej, niż Twoi klienci

Mailing na wysokim poziomie jest w stanie napisać tylko ekspert danej branży. Jeżeli nim nie jesteś, to znajdź osobę, której wiedza jest właśnie na poziomie eksperckim. Klienci, czyli Twoi subskrybenci, muszą mieć poczucie, że Twoja marka to firma potrafiąca znajdywać rozwiązania w nawet najtrudniejszych sytuacjach. 

5. Marnujesz czas odbiorców

Jeżeli strony docelowe na które odsyłasz odbiorców długo się ładują, a do tego są mało intuicyjne, to niewielu z nich będzie miało cierpliwość, aby to zaakceptować. Nie marnuj czasu swoich subskrybentów, tylko zadbaj o to, aby z wszystkiego co tworzy Twoja marka, korzystało im się w łatwy, szybki i przyjemny sposób.

6. Nie dotrzymujesz swoich obietnic

Jeżeli choć raz obiecasz swoim odbiorcom atrakcyjną zniżkę, rabat, darmowy prezent czy cokolwiek innego, a następnie nie dotrzymasz słowa, to bezpowrotnie utracisz zaufanie ogromnej ilości subskrybentów. Pamiętaj, że nigdy nie możesz obiecywać tylko po to, aby wzbudzić chwilowe zainteresowanie. Celem wszystkich prezentów i gratisów zawsze powinno być budowanie relacji z odbiorcami, a to nie jest możliwe, jeżeli ich oszukujesz.

7. Odpisujesz tylko zadowolonym klientom

Nie możesz udawać, że prawie wszyscy Twoi klienci są zawsze zadowoleni, a tych niezadowolonych jest tak mało, że nie warto poświęcać im jakiejkolwiek uwagi. Twoje myślenie powinno być wręcz odwrotne – poświęcaj jak najwięcej czasu tym, którzy z jakiś powodów nie są zadowoleni. Odpisuj na ich wiadomości, staraj się pomóc i cały czas zastanawiaj się w jaki sposób ich uwagi i opinie mogą ulepszyć Twój biznes.

8. Traktujesz jednych odbiorców lepiej od innych

Może podświadomie bardziej lubisz odbiorców z danego regionu? Albo preferujesz nawiązywanie relacji z określoną grupą wiekową, może nawet o określonej płci? Zastanów się czy Twoje przekonania nie ograniczają Cię i postaraj się poszerzyć perspektywę, aby nauczyć się w jednakowy sposób traktować wszystkich, którzy mogą być zainteresowani Twoją ofertą.

9. Trudno znaleźć kontakt do Ciebie

Nigdy nie ukrywaj danych kontaktowych. Klienci muszą mieć poczucie, że mogą w każdej chwili skontaktować się z Tobą w danej sprawie. Aby zwiększyć u nich to poczucie bezpieczeństwa, podaj nie tylko adres mailowy, ale również numer telefonu. Pamiętaj również, aby te dane kontaktowe można było odnaleźć na firmowej stronie w łatwy i szybki sposób.

10. Obawiasz się wyjaśniania trudnych sytuacji i zostawiasz je

Każda trudna sytuacja (np. reklamacja), jeżeli nie zostanie w pełni wyjaśniona i zakończona, to po pewnym czasie zrodzi kolejne trudne sytuacje. Udawanie, że ich nie ma, ze strachu przed konsekwencjami, spowoduje tylko, że te konsekwencje będą w przyszłości jeszcze poważniejsze. Musisz wyrobić w sobie nawyk, aby wszystkie trudne sprawy wyjaśniać na bieżąco. Uświadom sobie, że tylko w ten sposób możesz nauczyć się jak usprawniać swój biznes, aby było tych sytuacji jak najmniej.

Najważniejsze to zapamiętać, aby starać się wyjaśniać wszystkie wątpliwości klientów i w ten sposób pokazywać swój profesjonalizm i zdobywać ich zaufanie. Takie zachowanie musi stać się nawykiem, jeżeli nie chcemy, aby pojawiły się w danej branży negatywne komentarze na temat naszej marki. Oczywiście zawsze będą zdarzać się klienci, którym nie da się wyjaśnić wszystkiego tak, jak oni tego oczekują, ale celem jest to, abyś Ty zawsze miał pewność, że zrobiłeś wszystko najlepiej jak potrafiłeś.

Autor: Jakub Mikołajczak